Screenshot für Support - User aufklären bitte!

Hallöchen, ich schooon wieder

Wo fange ich an, am besten am Anfang, ich habe gestern von einem sehr lieben User erfahren, dass ich vorgestern im Chat persönlich beleidigt wurde. Und der liebe User hat einen Screen davon gemacht und diesen verlinkt mit https://www.dropbox.com/

Den Link hat mir Userlein dann via Eule zukommen lassen. Ich konnte diesen auch wenn ich dort nicht angemeldet / registriert bin, *problemlos* öffnen.
Userlein hat sich darüber sehr gefreut, da es der erste selbst erstellte Link gewesen ist.

Gestern im Chat erschien der User von vorgestern wieder und dieses mal wurden mehrere User beleidigt u.a. das liebe Userlein, welches mir den Link von vorgestern geschickt hatte.
So haben sowohl das liebe Userlein und ich beide wieder einen Screen von der öffentlichen Beleidigung gemacht und dem Support gemeldet.

Wo ich nun eigentlich drauf hinaus möchte ist folgendes, heute erhalte ich vom Support für die gemeldete Beleidigung meiner Person gegenüber, von vorgestern, folgende Antwort: "einen solchen Link können wir nicht öffnen"

Nun stellt sich mir die Frage, ein Support, der für ein Unternehmen wie Bigpoint tätig ist, kann nicht einen Link öffnen, der von einem -ich nenne es mal- normal sterblichen Userlein zu öffnen ist??? Wie geht das denn bitte? Ich bin weder auf der oben genannten Seite angemeldet noch besitze ich "High-Tech-Software" - im Gegenteil, habe von Software und alles an Programmen kaum bis gar keine Ahnung. Ja, man könnte sagen, ich habe einen 0-8-15 Laptop mit den nötigsten Programmen, wie Word, Excel, Outlook.

Eine weitere Frage stellt sich mir, wie sollen User bitte dem Support Beleidigungen etc. per Screen zu kommen lassen, wenn sie nicht einmal wissen, dass der Support anscheinend nicht in der Lage ist Links, die von bestimmten Programmen erstellt wurden, öffnen können?

In den folgenden FAQs finde ich keinerlei Hinweis darauf, auch nicht, auf welche Programme ein User zurückgreifen sollte, damit der Support in der Lage ist, Anfragen auch zu bearbeiten:

https://board-de.farmerama.com/index.php?threads/technisch-screenshot-für-anfänger.3005/

https://board-de.farmerama.com/index.php?threads/sonstige-bilder-im-forum-einbinden.3026/

im zweiten Link wird die Accounterstellung bei abload beschrieben, aber wo bitte steht, dass der Support nur mit abload "arbeiten" kann?

Ganz ehrlich für mich klingt die Antwort vom Support *kopfschüttel* besser ich schreibe dazu nix.

Mein Anliegen mit Eröffnung dieses Threads ist folgendes:

• informiert die User, mit welchen Programmen sie Screens so verlinken können, dass der Support damit auch arbeiten kann.

 

Hallo Alira

Prinzipiell kannst du deine Bilder über irgendeinen Bildhoster veröffentlichen. Es muss nicht zwingend abload sein. Wenn du allerdings Dropbox nutzen willst, dann musste du explizit die Datei auch freigeben, ansonsten kannst nur du selber sie sehen. Daher würde ich es vorziehen den Screenshot bei einem Bildhoster hochzuladen. Das kann abload.de sein oder auch picpaste.de
Anmelden musst du dich dort nicht zwingend, jedoch werden die Bilder nach einer gewissen Zeit gelöscht, wenn du sie anonym hochlädst.

PS: Dein Link oben mit Dropbox leitet dich nur zur Hauptseite weiter. Es ist kein Link zu einer Datei/Bild


Edit: Du kannst natürlich auch das Bild per Mail an den Support senden. Einfach als Anhang hinzufügen und auf die Mail des Support antworten. So haben sie dann den Screenshot auch.

 

SpongeBob danke dir für deine Antwort, aber der Link, den ich dem Support geschickt hatte, der war ja nicht von mir.
Mich wundert es, dass *ich* und auch andere (haben es getestet) ihn öffnen können, nur der Support kann dies nicht!

Mein Link oben, das hat schon seine Richtigkeit, ich werde mich hüten und hier nicht den Link posten, um den es geht, da ich hier niemanden anprangern möchte

Was mich an der ganzen Sache nur ärgert, für mich unbegreiflich ist und in mir Misstrauen erweckt ist, dass ich mit ein und demselben Supportmitarbeiter schon seit dem 15.05. in Verbindung stehe und immer wegen dem gleichen User, der andere beleidigt und das jeden Tag aufs Neue - aber ich bleibe da auch weiter dran, nicht für mich, sondern für die User im Chat, vor allem die, die nicht wissen, wie man einen Screen erstellt

 

In diesem Fall würde ich einfach mal frech behaupten der Support sollte sich an den Support wenden
Alternativ dazu wie schon gesagt, den Screenshot an deine Mail anhängen.

Verstehe ich Wollte es ja nur sagen, dass es kein Link zu einer Datei ist

Mach doch einfach noch mal ein neues Ticket auf und als Rubrik Payment oder was auch immer wählen, damit du vielleicht an einen anderen Mitarbeiter kommst, der Ahnung hat.

 

Ich nehm zum Uploaden von Screenshots immer das:

http://www.directupload.net/index.php?mode=upload

ist werbefrei und man muss sich nicht registrieren lassen.

Es werden 5 Links angezeigt, den untersten kann man nehmen.

Aber:

Um das dem Support zu schicken, brauchst du keinen Link zu schicken.
Wozu auch ?

Mach einen Screenshot (Bild) und schicke dieses direkt an den Support.


Limette

edit:

einen screenshot macht man, indem man das gesehene Bild über die Taste "Druck" in den Zwischenspeicher kopiert.

Dann irgendein Bildprogramm nutzen, ein Leerblatt aufmachen und dort einfügen.

dannn das erscheinende Bild abspeichern (als Jepeg)

 

Lieb von dir, aber ich hab mir schon anders zu helfen gewusst, nur lag es mir halt am Herzen, diesen Thread zu eröffnen und Antworten von einem Mod diesbezüglich zu bekommen, immerhin stehen die doch in Kontakt mit dem Support und nö, den Mitarbeiter behalte ich jetzt, anscheinend nerve ich ihn ja noch nicht und er hat mich noch nicht freiwillig abgegeben

Auch dir lieben Dank Limette, aber als ich im Chat beleidigt wurde, war ich gar nicht anwesend, und den Screen hat ein Userlein gemacht, verlinkt und mir freundlicherweise zukommen lassen

Problem bei Screens im oder vom Chat ist halt, dass selbst wenn man längere Zeit im Chat ist, der Text umso mehr geschrieben wird, auch schneller "verschwindet" und auch wenn man sich neu einloggt, kann man nicht mehr lesen, was zuvor geschrieben wurde.

 

Ich speicher einen Screen auch direkt auf meinem PC und lad ihn dann von dort hoch um ihn an den Support zu schicken.Das ist der einfachste Weg und kann ohne Probleme sofort geöffnet werden.
Wenn dir ein Link geschickt wird,kannst du ihn über "Datei speichern" auch auf deinen PC speichern und dann in der E-Mail hochladen.

 

Dann bitte doch das Userlein, dir das Bild direkt zu schicken (email)
oder, wenn du selbst das Bild sehen kannst, mach davon nochmal einen Scrennshot und
speicher ihn als Bild ab.

Das Bild kannst du dann dem Support als Datei mitschicken.


Limette

 

Ich hab es doch schon erledigt - also der Support hat schon einen neuen Link von mir bekommen, habe selber von dem mir geschickten Screen ein Bild gemacht und es selber verlinkt. Diesen Link habe ich schon dem Support geschickt und der soll mir nun nicht damit kommen, dass er ihn nicht öffnen kann. Denn das würde bedeuten, dass er die anderen unzähligen Links von mir hätte er auch nicht öffnen können, und da ich diesbezüglich keinerlei Info von ihm bekommen habe (seit dem 15.05. schon in Kontakt mit ihm) bin ich guter Hoffnung

Mir geht es um die Aussage

denn ich weiß, dass andere diesen Link öffnen konnten und so wie ich gehört habe, müsste es dem Support eigentlich auch möglich sein

und um

 

Warum verlinkst du das Bild ???

schicke es doch direkt als Anhang (in der Antwort-mail), hab ich jetzt schon 2x geschrieben ...

Limette

 

ich habe doch schon dem Support geantwortet, bevor ich diesen Thread eröffnet hatte aber beim nächsten Mal werde ich das machen, mir geht's einfach nur darum, dass ich das Gefühl habe, das nichts unternommen wird, und wenn ich mich täuschen sollte, so tut es mir Leid, aber es kann doch nicht sein, dass seit dem 15.5. bis einschließlich gestern der User im Chat weiter sein "Unwesen" treibt und vom Support keine Handlung erfolgt. *Das* war früher nicht so

Es gab zuvor genügend Screens, die der Support anscheinend öffnen konnte und wenn die FAQs nun überarbeitet werden, dann sollen sie dies bitte auch mit überarbeiten. Wollen ja nicht, dass der Support nicht arbeiten kann, weil sie Links von Usern nicht öffnen können

 

Wenn der Support aus den Mods besteht,wie die Ü-Mods ja bestätigt hatten,was erwartest du dann als Antwort?Da hat doch keiner eine Ahnung vom Spiel,nich mal die TL.
Die können sich ja nicht mal unter einander richtig helfen.Es sind nur 2 Mods die Ahnung haben und die haben hier zu tun.

 

Das weiß ich doch alles selber Trotzdem werde ich an der Sache dran bleiben und die Hoffnung nicht aufgeben.
Und wenn es sein muss, mach ich mir nen neuen Account und nenne mich Nervensäge_Alira

 

Find ich auch gut von dir .Traurig das man nicht mal mehr vom Support Hilfe bekommt.

Wo soll mann sich denn sonst noch hinwenden können?

 

Auch ich warte auf zwei Antworten vom Support aber Geduld ist meine Stärke

irgendwann klappts schon.lg

 

Na Alira1982,

wir alle können nicht nachvollziehen was genau es für Probleme beim Support mit dem Link gegeben hat. Da du inzwischen ja einen neuen Link dorthin geschickt hast, wird sich dein Anliegen hoffe ich schnell zu deiner Zufriedenheit klären.

Ich hänge immer die Screens direkt an die mail an, damit hatte ich bisher noch nie Probleme.

Bleibe mal besser nur Alira1982.

Hier mache ich die Tür zu und wünsche euch einen schönen Dienstag.