Feedback Aufgaben der CMs und ICMs / Neuer Thread: Spieler fragen die "Roten"

Liebe Farmer,

in dieser OA möchten wir Euch, nachdem es im Forum zuletzt viele Fragen diesbezüglich gegeben hat, einmal genau skizzieren, welche Aufgabenbereiche die Community Manager (CMs) und International Community Manager (ICMs) haben.

Aufgaben der Community Manager

Unsere FA Community Manager…

… kümmern sich ausschließlich um Farmerama
… kommunizieren und arbeiten eng mit den jeweiligen TLs/BAs der einzelnen Sprachen zusammen
… sammeln täglich das Feedback von den TLs und BAs der einzelnen Sprachen ein und leiten es zusammengefasst an das Spieleteam weiter, um sicherzustellen, dass das Team zeitnah über negative wie auch positive Punkte informiert wird
… sind vollwertiger Teil des Farmerama-Teams, d.h. sie sind an allen Prozessen rund um das Spiel beteiligt
… sind von Beginn an in die Entwicklung z.B. von neuen Events involviert
… führen einen ständigen Dialog mit den Game Designern, den Entwicklern, den Graphikern, den Testern und selbstverständlich dem Producer, um das Feedback der Spieler bestmöglich umzusetzen
… sind nicht nur das Sprachrohr der Community zum Team, sondern leiten auch umgekehrt sämtliche Neuerungen und Ankündigungen, wie beispielsweise FAQ-Vorgaben, Bugfixes oder technische Aspekte, um nur einige Beispiele zu nennen, an die ICMs und Moderatoren weiter
… gestalten die Social Media Aktivitäten von Farmerama und versorgen unsere Fanseiten mit offiziellen Informationen und Bildmaterial

Aufgaben der International Community Manager

Unsere International Community Manager…

… sind das direkte Bindeglied zu den Community Managern
… kümmern sich um den Aufbau des Moderatorenteams und um die Betreuung dieser in sämtlichen Bigpoint-Spielen für ihre jeweilige Sprache. Sie arbeiten demnach neben Farmerama an 13 weiteren Spielen
… stehen in ständigem Kontakt mit den Moderatoren und kümmern sich dabei beispielsweise um technische Anliegen, wo die Moderatoren auf Firmeninformationen angewiesen sind, um Eure Fragen zu beantworten
… bearbeiten Support-Anfragen, beantworten Tickets und melden technische Schwierigkeiten der Spiele, damit diese so schnell wie möglich seitens unseres Technik-Teams behoben werden können
… kümmern sich um Angelegenheiten wie Account-Diebstahl und arbeiten mit der Polizei zusammen, wenn beispielsweise Accounts gehackt wurden
… arbeiten direkt mit unserem Payment-Department zusammen

Ferner möchten wir Euch darauf aufmerksam machen, dass wir im Bereich Was die Spieler bewegt einen neuen Thread eröffnen werden, in dem Ihr konkrete Fragen an die ICMs und, sofern die Zeit es zulässt, unsere CMs werdet stellen können. Diese Fragen werden von den sogenannten Roten dann beantwortet werden.

Den entsprechenden Thread eröffnen wir in 1-2 Tagen.

Euer Farmerama Community Team