Feedback Rückfragen an die Roten

Liebe Farmer,

in diesem Thread werden die ICMs auf Eure Rückfragen aus dem „Fragen an die Roten“ Thread eingehen.

Dieser Thread wird vorübergehend geschlossen bleiben, bis wir sämtliche Fragen abgearbeitet haben.

Danach wird der Thread Euch für erneute Rückfragen wieder zur Verfügung stehen.
Sollten bis zur Wiedereröffnung dieses Threads erneute Fragen aufkommen, so bitten wir Euch, diese nach der Eröffnung hier gesammelt zu posten.

Sollten in der Zwischenzeit weitere Rückfragen zu diesem Thema gepostet werden, so werden auch diese hierhin verschoben und nur und ausschließlich hier beantwortet.

Bevor Ihr neue Fragen oder Anmerkungen habt, lest Euch bitte die bisher geposteten Verläufe durch um doppelte Anfragen zu vermeiden und somit die Bearbeitung übersichtlicher und schneller zu machen.

Euer Farmerama Community Team

 

Es sind mit der Zeit so viele Fragen aufgekommen, die das Moderatorenteam auch über uns klären, bzw. wir dann mit dem Spielteam, mussten. Darum wurden die Fragen gesammelt, die euch in erster Linie am wichtigsten sind, damit wir diese mit der zunächst einmal höchsten Priorität beantworten können.

Es war unglücklicherweise nicht möglich, die Fragen schon im Vorfeld zu beantworten, da auch hier erst einmal abgeklärt werden musste, welche Fragen wir beantworten können, ohne Betriebsinterna preis zugeben.

Auch wollten wir mit der Sammlung und Beantwortung der Fragen ein wenig mehr Überblick verschaffen, sodass Fragen und Antworten nicht kreuz und quer im Forum verteilt sind, sodass jeder Nutzer diese schnell an einer Stelle finden kann. Hier steht es noch aus, euch eine chronologische Übersicht zu erstellen, sodass die Antworten auch unter den entsprechenden Fragen zu finden sind.

Natürlich kann ich auch sagen, dass es nicht nur unsere Aufgabe allein ist, die ganze Zeit im Forum präsent zu sein. Denn zu unseren Aufgaben gehören sehr viele Bereiche, wie Kiwi hier schon aufgezählt hat:

Dies ist jedoch nur ein kleiner Einblick in die vielfältigen Tätigkeiten, die wir tagtäglich meistern.

Selbstverständlich sind wir dabei immer ehrlich und offen.

Meiner Meinung nach ist das die einfachste Möglichkeit, denn ich persönlich finde, dass Lügen sehr viel Aufwand, Zeit und Kraft brauchen, um diese auch aufrechtzuerhalten. Dies wäre eine Verschwendung der Kraft und von sinnvoller Zeit, die wir in die Betreuung der Spieler und unserer Kollegen stecken.

 

Alle Fragen wurden inzwischen beantwortet. Für eine Vielzahl der Spieler sind die Informationen brauchbar und akzeptabel.

Wie inzwischen ja deutlich klar ist, gibt es noch sehr viele Rückfragen und Klärungsbedarf zu den Fragen und Antworten. Diese werden wir nun nach und nach hier in diesem Thread beantworten.

 

Es steht nach dieser Zeit bereits ein ordentliches Team, welches aktuell noch in einer Unterbesetzung die Arbeit erledigt, die vorher von einem weitaus zahlenstärkeren Team bewältigt wurde.

Natürlich ist es nicht zu bestreiten, dass es durchaus noch zu längeren Wartezeiten an diversen Stellen kommt, welche aber sicher in naher Zukunft auch wieder vermieden werden.

Das Team wird in nächster Zeit noch mehr Verstärkung bekommen, um auch so bald auf jede Frage schnell und gezielt helfen zu können, sodass niemand mehr länger warten muss.

 

Die spielbezogenen Fragen wurden an die Community Manager weitergegeben; das Posten der Antworten wiederum werden wir übernehmen.

 

Hallo Chiaradie,

bei mehreren der Fragen mussten wir hier Rücksprache halten, inwieweit wir Informationen herausgeben können. Daher haben wir zuerst die Fragen beantwortet, zu denen wir direkt eine Antwort formulieren konnten und entsprechend veröffentlicht.

Wir werden die Antworten jedoch auch noch so darstellen, dass sie zu der entsprechenden Frage angezeigt wird; auch in der richtigen Reihenfolge.

Viele Grüße

Eylaovia

 

Die Anlaufstelle für Beschwerden dergleichen ist über den Support. Kein Mitarbeiter hat in der Vergangenheit Beschwerden über sich selbst bearbeitet und wird es auch zukünftig nicht tun.

 

Da solch eine Entscheidung über das Verhalten von mehreren Personen beurteilt wird, ist es auch kaum möglich, direkt im E-Mail-Ticket eine direkte Antwort zu geben, ob es angemessen oder regelwidrig war.

 

Leider ist es nicht möglich, leere Beiträge zum Bearbeiten zwischen bestehende Posts einzufügen, da die Anzeige zeitbasiert ist.

Wir werden die Antworten jedoch auch noch so darstellen, dass sie zu der entsprechenden Frage angezeigt wird; auch in der richtigen Reihenfolge.

 

Bei Wünschen der Communitys aller Sprachen kann es keine Richtlinien geben. Diese werden generell individuell behandelt.

 

Die Nachrichtenfunktion kann von den Spielern verwendet werden, wenn die Unterhaltung von den Moderatoren gestartet wird.
Es werden keine Spiel-Accounts der Moderatoren veröffentlicht, um über das Nachrichtensystem im Spiel zu kommunizieren.

 

Das Feedback aus dem Forum wird generell gelesen, sowie auch die Moderatoren geprüft werden.

Über Bewerberauswahl und die Prüfung der Arbeit der Moderatoren selber können wir jedoch leider keine Auskunft geben, da dies betriebsinterne Informationen sind.

Das jetzige Team ist geeignet und auch kundenfreundlich. Natürlich verstehen wir auch, dass nicht jede Meinung von jedem Spieler gemocht wird, oder es noch weitere Fragen offen sind, nachdem Moderatoren Antwort gegeben haben. Jeder Spieler kann im entsprechenden Thread seine weiteren Fragen stellen, oder auch bei neuen Fragen einen neuen Thread (ein neues Thema) erstellen.

 

Keiner findet es gut, dass Beiträge gelöscht, Nutzer gesperrt, oder verwarnt werden müssen. Die Regeln sind jederzeit für jeden einsehbar und sollten auch umgesetzt werden.

Wir können Änderungen an Posts nachvollziehen und auch, wer diese Änderungen vorgenommen hat und in welchem Maße. Es kann vorkommen, dass ein Moderator in Posts von Spielern etwas schreibt und keinen Hinweis hinterlässt; dies ist jedoch kein Regelfall. Sollte es dadurch zu Missverständnissen gekommen sein, so bitten wir um Entschuldigung.

 

Jede Anfrage an den Support wird beantwortet werden, sofern sie noch nicht alle bearbeitet und beantwortet wurden.

 

Wir beschäftigen uns mit jeder Beschwerde; keine wird ignoriert.

 

Kritik ist generell zugelassen; es gibt auch einen Diskussionsbereich in dem Lob und Kritik erwünscht ist.