e-mail

Hallo,

ich hatte an den support geschrieben, in der Antwort steht ich soll noch einmal per e-mail nachfragen.
Könnte mir bitte jemand die mailaddy sagen, ich finde die nicht :-( und auf die Nachricht vom custome care team soll ich nicht direkt antworten.

VG bikie

 

Hallo bikie222

Bitte Erstelle ein neues Ticket/ neue Supportanfrage über das Formular.Gib die "Alte" Ticketnummer(wenn noch vorhanden) oder das Datum der Mail mit an

>>klickmich<<

Nun noch eine Bitte an dich,pass deine Signatur bitte den regeln an,erlaubt sind 4 Textzeilen und 2 Leerzeilen, Dankeschön

 

Ist das jetzt neu? Als ich das mal gemacht habe, wurde mir gesagt, ich solle immer auf die Mail antworten und kein neues Ticket erstellen. Also wie soll das ab sofort gehandhabt werden?

 

Hallo poweruser

Der TE schrieb das er nicht mehr auf das vorhandene Ticket antworten kann/soll
Ich habe die Information für den TE so zu verfahren erhalten.

 

Richtig, das schreibt der Support so. Aber neue Tickets soll man auch nicht erstellen. Also was bleibt dann noch übrig?

 

Ich habe es mit dem Support so abgeklärt für diesen User

 

Und für alle anderen gilt dann was?

 

Hallo poweruser

Wenn es irgendwelche Unstimmigkeiten bei einem Ticket gibt welches schon geschlossen wurde, kannst du trotzdem antworten oder zur Not ein neues erstellen und die bedreffende Ticketnummer angeben.

Allerdings sollten keine Tickets zu immer der selben Frage gestellt werden ,wenn die aAtwort unbefridiegend erscheint, Danke

 

Hallo FaariaFarm,

danke für deine Antwort.
Dann muß ich jetzt für jedes meiner Tickets, die noch nicht bearbeitet sind, ein neues beim Support erstellen?
Oder pack ich alle in eine neue Meldung?

VG bikie

© bikie222
Dieses Copyright gilt für Moderatoren und BP-Mitarbeiter, die sich mir nicht namentlich zu erkennen geben​

 

Für die Tickets die noch in arbeit sind brauchst du nicht's neues zu erstellen.
Zu erst bekommst du bei jedem Ticket eine automatische Nachricht vom System,das deine Meldung eingegangen ist und bearbeitet wird.

Erst wenn du einen Ansprechpartner vom Support auf deine Ticketanfrage hast kannst du auch auf diese Mail antworten.

Ich hoffe wir reden nun nicht aneinander vorbei .

 

Ein bissel schon

Ich habe nur diese generierte Antworten. Darin steht:

Deshalb meine Frage nach der mail-addy.

 

achso, entschuldig, Nein darauf musst du nicht Antworten, das ist nur die Bestätigung das deine Anfrage beim Support eingegangen ist.

Ich kann aber mal sehen ob ich für dich in Erfahrung bringen kann wo die Ticketnummer " evtl. hängengeblieben ist",wenn du sie mir bitte hier reinstellen kannst.

 

Das möchte ich eigentlich nicht, damit würde ich meine Anliegen doch "öffentlich" machen.

Ich verstehe nicht, dass mir gesagt wird ich solle per mail antworten und dann gibt es keine addy :-(
Gibt es denn wenigstens eine allgemeine mail-Addy von BP?

edit: oder soll ich nur nicht direkt antworten, kann aber die addy vom customer care team nehmen?

 

Ich hänge mich hier mal mit ran, denn ich habe genau die gleiche Frage wie bikie.

Auf meine Frage an den Support vom 07.06. habe ich nur die automatisch generierte Mail erhalten, dass meine Anfrage eingegangen sei. Danach steht dann weiter:
"... Solltest Du nach ein paar Arbeitstagen noch keine Antwort erhalten haben, teile uns dies bitte per E-Mail mit.
So geht’s:
- Bitte gib den Betreff und die Ticketnummer Deiner Anfrage an, dies erleichtert uns die Rückverfolgung. Beispiel: „Re: Ticketnummer 123456789...”

Leider steht aber nirgends, an welche Email-Adresse man nach diesen paar Arbeitstagen schreiben kann.

Obwohl in der automatisch generierten Antwort als allererstes steht "Dies ist eine automatisch generierte Antwort: Bitte antworte nicht direkt auf diese Nachricht!"? habe ich mir gestern erlaubt, an die customercare-Adresse zu schreiben; eine Antwort ist jedoch bisher auch nicht gekommen.

Was also tun?

 

Hallo bikie222,

wie meine Kollegin schon schrieb, auf diese erste generierte Antwort brauchst Du nicht zu antworten Du kannst es aber.

Damit will ich sagen, wenn Du bei der erhaltenen Mail auf "antworten" klickst, hast Du auch die richtige Emailadresse um z.B. noch einmal an Deine Anfrage zu erinnern oder evtl. Rückfragen. Auf diese Weise findet dann auch Deine Mail den richtigen Weg.

Ich hoffe Dir damit noch etwas weiter geholfen zu haben

 

Ja danke Wuppernixe

ist halt verwirrend, wie Julimond schon schrieb, soll man ja auf die mail nicht antworten. Ich mach es nun einfach mal.
Von mir aus kannst du dann hier zuschließen.

 

Hallo bikie222,

vielen Dank für Deine Rückmeldung. Das es so zu Verwirrung kommen kann sehe ich auch und habe es mal so weiter gegeben.

Hier mache ich dann zu