Support

Hallo allezusammen,
wie lange dauert es in der Regel bis sich der Support meldet? oder anders gefragt: Ab wann sollte man mal nachfragen? Wann arbeitet der Support? (Mo-Fr oder auch am Wochenende?)

LG

 

Hallo Schäfchenmäh

Die Bearbeitungszeiten des Support können recht unterschiedlich sein, abhängig von der Art der Anfrage. Die einen lassen sich schneller bearbeiten, bei anderen dauert es leider auch mal länger. Eine Faustregel kann ich dir dafür leider nicht nennen. Ähnliches gilt für die Arbeitszeiten des Supports, auch da gibt es keine festen Zeiten, die ich dir nennen könnte.


lg

 

Ab welchem Zeitraum ab Anfrage kann man mal nachfragen, ohne dass es wie drängeln aussieht?

LG

 

Hallo Schäfchenmäh

Solltest Du nach 3 oder 4 Tagen vom Support noch keine Antwort erhalten haben, dann kannst Du dich gerne noch einmal an ihn wenden und deine Anfrage in Erinnerung rufen.


lg

 

Und wenn dann immernoch nix kommt...wohin wende ich mich dann?

 

Hallo bestens

Sollte man auch auf diese Erinnerung keine Antwort erhalten, dann liegt es entweder daran, dass es um eine Beschwerde über das Team oder einzelner Teammitglieder ging und daher eine längere Bearbeitungszeit mit sich bringt - da diese nur von den ICMs bearbeitet werden, wie Du sicherlich weißt.

Geht es um eine Frage oder ein Problem das Spiel betreffend, kann man sich mit der Ticketnummer auch hier im Forum melden und fragen, ob die Moderatoren netterweise beim Support einmal stupsen können.


lg

 

3-4 Tage ohne Wochenende? Konkret: Ich habe am Freitag nachmittag an den Support geschrieben - kann ich mich am Dienstag schon in Erinnerung rufen, oder erst am Donnerstag (deshalb auch die Frage, ob der Support auch am WE arbeitet)?

LG

 

Wenn dem so wäre...eine kurze Rückmeldung im Sinne von "Wird bearbeitet" wär nicht schlecht, alles andere sieht nach Aussitzen aus.
Dem ist aber nicht so, es war eine Frage zu den Forenregeln. Können das auch nur die ICMs bearbeiten?

 

Klar kannst du am Dienstag mal nachfragen.
Es sind ja dann durchaus ein paar Tage vergangen.

hallo bestens,
wenn nach jeder anfrage geschrieben werden müsste das es weitergeleitetet wurde, dann würden andere Tickets noch länger bis zur Bearbeitung brauchen von dem her wird darauf verzichtet. Ob deine Frage an die ICM´s gegeben wird oder von anderen bearbeitet wird können wir dir nicht sagen, da wir den Inhalt deiner Frage nicht kennen.

LG Farmländer

 

Hallo an unsere Forum Moderatoren......hätte da mal eine Frage, wie ist das mit den Tickets steh da etwas auf dem Schlauch...könntet Ihr mir da Bitte weiterhelfen (was heißt das genau und woher bekomme ich die Nummer)

Danke schon mal

LG

 

Das kann ich mir aber nicht vorstellen

Eine kurze Info "es ist weitergeleitet" ist doch schneller geschrieben,
als mehrere Nachfragen zu diesem Ticket zu lesen

 

Hallo drache,

Die Ticketnummer wird dir nach dem du die Anfrage gestellt hast automatisch an deine E-Mail Adresse geschickt. Sollte nichts da sein könnte es auch sein, dass sie im Spamordner gelandet ist.

Ich kann dir nur sagen so wie es mir mitgeteilt wurde.
Habe extra in beiden Punkten von bestens nachgefragt.

LG Farmländer

 

Danke Farmländer.
Meine Frage ist beantwortet... Von mir aus kannst du schließen.

Ich wünsche allen einen schönen Sonntag abend und morgen einen guten Start in die neue Woche.

LG

 

Danke Farmländer.

werde dann mal schauen im Spamordner

noch einen schönen Sonntag

 

Freut mich, dass ich euch helfen konnte.
Ich wünsche euch noch einen schönen Abend und mache hier das Türchen zu.

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