TG- Gutschrift funktioniert nicht

Hallo ich hab ein kleines Problem habe gerade im Shop 2x4,99€ TG gekauft. es wurde gesagt das das mit dieser Mobilfunknummer nicht geht (bezahle immer damit), aber das geld wurde abgezogen. Könnt ihr mir irgendwie helfen?

 

Hallo
Sofern du mit Händy bezahlt hast und dir nichts gutegeschrieben wurde, bekommst du im Normalfall das Abgezogenen Geld wieder gutgeschrieben, siehe auch diese FAQ dazu.
https://board-de.farmerama.com/index.php?threads/payment-neue-handy-bezahlmethode.31361/

Sollte es aber wieder erwarten nicht geschehen, wende dich dann bitte an den --> Payment-Support. <--

 

Hallo,
ich habe heute 17:53 Uhr und 18:02 Uhr eine SMS geschickt damit ich 50 Tulpgulden bekomme. Es hat sich bisher nichts getan, kann man da bitte mal nachschauen was los ist? Danke.
Das Geld wurde bereits von meiner Karte abgezogen.

Meine ID ist die 7692310.

 

Hallo Zerberus184!

Hast du das Spiel schon aktualisiert oder dich eventuell neu eingeloggt?

 

Ja das habe ich bereits mehrmals gemacht und trotzdem hat sich nichts getan.

 

Hallo nochmal Zerberus184!

Nicht weinen Meine Kollegin vom Support sieht die letzte TG Aufladung bei dir am 02.09.2015.

Bei Prepaid Karten ist es so, dass der Mobilfunkanbieter den Rechnungsbetrag für bis zu 48 Stunden reserviert und das Guthaben somit nicht zur Verfügung steht. Gibt man nun – warum auch immer – den Code nicht ein, bleibt das Guthaben im Reservierungszeitraum weiterhin gesperrt. Unter Umständen kann man dieses Guthaben also 48 Stunden lang nicht nutzen. Das Guthaben wir dann aber automatisch wieder freigegeben und steht einem wieder zur Verfügung.
Die Reservierungszeit ist von Mobilfunkanbieter zu Mobilfunkanbieter unterschiedlich. Es muss also nicht zwangsläufig 48 Stunden dauern, bis das Guthaben wieder zur Verfügung steht. Je nach Anbieter kann es auch wesentlich schneller mit der Freigabe des Guthabens gehen. Wende Dich bei weiteren Fragen bitte direkt an Deinen Anbieter.

 

Aha okay. Ähm du schriebst man solle einen Code eingeben... Welcher ist damit gemeint?

 

Damit meinte ich den Bezahlcode.
Schau mal bitte HIER nach, da ist alles Wissenswerte über die SMS Bezahlung zusammengetragen.

 

Hmm jetzt bin ich richtig verwirrt da ich noch nie so einen Code eingeben musste.

Ach ja ich verfahre immer nach der ersten Methode.

 

So da bin ich nochmal Zerberus184, hast du denn den Pin oder auch Bezahlcode noch nie gebraucht, der dir per SMS zugesandt wird?

 

Nein weil mir noch nie ein SMS Code gesandt wurde, das lese ich zum ersten Mal das ich diesen Code brauche.

 

Dann bezahlst du quasi nur mit SMS, das ist eine der 2 Möglichkeiten.
Meiner Meinung nach, ist die Methode mit dem Pin sicherer.

Eventuell schreibst du an den Paymentsupport und fragst nach ob deine SMS überhaupt angekommen ist.

 

Hmm da kuck ich beim nächsten Mal nach der PIN Methode. Das mit dem Paymentsupport nehm ich in Angriff.

Danke für deine Mühe und deine Geduld =Ontario=. Wenn nochwas sein wird werde ich mich noch mal melden.

 

Das ist doch nicht der Rede wert Zerberus184, dafür bin ich ja da. Ja bitte, melde dich wenn noch Fragen offen sind.
Ich wünsche dir noch einen schönen Abend.......

 

Hallo,
ich wollte soeben 50 TG per Handy kaufen. Habe bereits die SMS mit dem Code bekommen und das Geld wurde schon abgebucht. Bevor ich aber den Code eingeben konnte, kam die Meldung: Serverfehler.... und ich solle es noch einmal probieren.
Was muss ich jetzt tun oder wie komme ich an meine TG ohne das noch einmal Geld abgebucht wird ?
LG

 

Hier erst einmal die FAQ zur neuen Mobilfunk-Bezahlmethode:

https://board-de.farmerama.com/index.php?threads/payment-neue-handy-bezahlmethode.31361/

Schau dort bitte einmal bei den Fragen und Antworten nach.

Das Guthaben sollte dir also wieder zurückgebucht werden, wenn der Code nicht eingegeben wird, nur wann genau es wieder zur Verfügung steht, hängt von deinem Anbieter ab. Wenn du keinen Prepaidtarif hast und etwas bereits abgebucht wurde, wende dich doch bitte einmal persönlich an den --> Paymentsupport <--. Wähle dort die Methode "Handy" aus.

Da wir hier im Forum schon aus Datenschutzgründen natürlich keinen Einblick in Zahlungsvorgänge haben, können wir in diesem Fall auch leider nicht weiterhelfen. Solltest du Fragen zum Ausfüllen des Formulars haben, melde dich aber nochmals.

Liebe Grüße
AnneOG

 

So da bin ich wieder. Habe mich gestern, wie du schriebst, an den Support gewandt.

Hier die Antwort:

09.09.2015 08:36

*****

Das Ding ist aber das ich genügend Guthaben auf der Karte hatte und das die Summen auch abgebucht wurden. Ich versteh es einfach nicht. Vorher gab es auch keine Probleme und jetzt sowas. Bin überfragt.

Edit AnneOG: Bitte keine Zitate aus E-Mails, egal woher sie stammen. Wir können ja nicht wissen, ob jeweils das Einverständnis aller Beteiligten vorliegt. Wenn nötig fasse den Inhalt mit eigenen Worten zusammen. Danke dir!

 

Hast du denn schon bei deinem Anbieter nachgefragt? Wenn du danach etwas an das Payment weiterleiten willst, kannst du auf das Ticket antworten und ggf. Belege hochladen. Hier im Forum werden wir dabei nicht weiterhelfen können, denn in so persönliche Daten wie den Zahlungsverkehr haben wir als Foren-Moderatoren natürlich keinen Einblick.

Liebe Grüße
AnneOG

.

 

Das ist natürlich verständlich das ihr darauf keinen Einblick habt. Ich werde mich mal an meinen Anbieter wenden umd ihn mal fragen was da los ist.

Und ich nehm mir das mit den Zitaten auch zu Herzen, das war nicht meine Absicht.

Danke für die Tipps.

 

Gern geschehen, Ich drücke dir die Daumen, dass sich alles aufklärt.

Liebe Grüße
AnneOG