Dauernde Probleme im Spiel

Hallo allerseits .

Das Spiel lief erst für ein paar Tage recht lahm . Dann ging es wieder und nun der Totalausfall bei vielen Usern . Die Drähte im TF laufen heiß und mir schwillt die Halskrause auch langsam an . Nur mit äußerster Mühe und Geduld hab ich es geschafft hierher zu kommen . Wiedermal haben wir das gleiche Problem .
Wenn man nicht ins Spiel kommt , dann kommt man auch nicht ins Forum um den Fehler mitzuteilen . Über Tante Gockel kommt man zwar ins Forum , man kann aber nur mitlesen ohne Berechtigung was zu posten . Wie schon so oft von Usern angeregt muss das Forum daher vom Spiel abgetrennt werden . Ich glaube früher war das mal so ?? Man möge mich berichtigen , wenn ich da falsch liege .
Das Zweite was mir auf den Senkel geht ist , das der Support nicht zu erreichen ist , da dort wohl noch niemand ist . Jedenfalls kann man das so im TF Bereich mitlesen . Wie kann es sein , das der Support Feierabend und Nachtruhe hat bei einem Spiel , das rund um die Uhr läuft ??
Das Dritte ist , das Abends und Nachts nur eine Notbesetzung von Technikern da ist . Wozu eigentlich , wenn im Support niemand ist der das weiterleiten kann an die Techniker ?? Jedenfalls wartet man im TF darauf den Support erreichen zu können .
Wie auch immer , ich denke es ist an der Zeit , das BP hier mal umdenken muss . In meinem Job bieten wir auch Service rund um die Uhr an und das nicht mit einer Notbesetzung , sondern mit dem Personal was auch Tagsüber ihren regulären Dienst verrichtet .

Deswegen füge ich mal eine Umfrage an . Mehrfachantworten sind möglich .

LG pauli

 

Morgen paulinchen260869,

das alte Forum war auch separat vom Spiel. Und ich war damals schon und bin es heute noch der Meinung, das Forum und Spiel unabhängig von einander bestehen sollen.

Bobi

 

Kreuzchen gemacht

 

Guten Morgen, habe auch meine Kreuzchen gemacht. Bin natürlich auch dafür, dass Forum und Spiel wieder voneinander getrennt werden. Was nutzt es, wenn man bei solchen Problemen wie heute zwar über Umwege das Forum aufrufen, aber dort nix posten kann?!

 

Bin auch der Meinung, Forum und Spiel müssen getrennt werden.

 

bei der kombi-variante:

einloggen zählt
sowohl für account-klick-statistik,
als auch für forum-klick-statistik.

deshalb erfolgt auch
in regelmäßig-unregelmäßigen abständen mehrmals täglich
ein zwang-logout
aus dem forum.

szenario bei der losgelösten variante:

account-einloggen kann, muss jedoch nicht erfolgen.
so lange nicht,
wie es userlein
beliebt.

bad, bad, bad für die "produkt"-beliebtheit-skala.



weiterer vorteil der kombi-variante:

allzu großer - arbeit-intensiver - ansturm
bei problem-spitzen
bleibt aus.

 

Vor Allem und das ist in meinen Augen das wichtigste überhaupt muss es möglich sein ins Forum zu kommen und auch schreiben zu können wenn es Probleme gibt.
Diese sollten dann auch gleich weitergegeben werden können und nicht erst wenn dann endlich mal einer vom Support erreichbar ist.

 

Du gönnst den Mods keinen Schlaf?

 

War ja verständlich an BP gerichtet, nicht an die Mods !

 

Dann könnte man meinen Beitrag ja eventuell als dezenten Hinweis verstehen, dass BP damit am wenigsten zu schaffen hat und dieser Kram hauptsächlich an den Mods hängt

 

Wie Limettenbaum schon sagt , es ist verständlich an BP gerichtet .
Natürlich soll jeder seinen Schlaf haben . Allerdings sollte aber auch bei einem Spiel welches 24 Stunden täglich angeboten wird auch 24 Stunden täglich jemand zu erreichen sein im Support oder der Technikerabteilung . Unter 112 oder 110 ist auch rund um die Uhr einer da . Der städtische Streudienst fährt auch rund um die Uhr wenn es notwendig ist . Alles eine Frage der Schichtenplanung .
Andersherum gesagt ........wenn nachts um 23.00 Uhr das Spiel streikt .......ist es etwa OK das dann erst Morgens um 9.00 Uhr jemand erreichbar ist im Support oder der Reparaturabteilung ? Von den Mods rede ich gar nicht , die sind immer da .

Nicht ganz richtig . Es ist Aufgabe von BP den Service rund um die Uhr sicherzustellen mittels geeigneter Schichtpläne . An den Mods bleibt nicht mehr hängen als sonst auch , denn sie leiten nur weiter und reparieren nicht .

 

an betreiber-gehilfen hängt.
betreiber-billig hängt.
freiwillig hängt.

 

Irgendwie wirfst Du etwas durcheinander, wie mir scheint. Der Support wird zu, na ich würde sagen, ca. 95% von den Mods geleistet... hier im Forum.. und den Rest per eMail. Support hat nichts mit Reparatur zutun.

Ich hab mich mal selber zitiert... denn im Prinzip ist das auch die Erklärung für eine nicht existente "Rund-um-die-Uhr-Fehlerbehebung" - zu großer Personalaufwand, zu teuer.

 

Das der Support zu einem großen Teil auch durch die Mods abgedeckt wird ist mir bekannt . Support hat auch mit Reparatur nichts zu tun .......auch klar . An dieser Stelle "Sorry" , das ich das unverständlich rübergebracht habe .
Mir hat heute Morgen ein Satz eines Mod den Kragen platzen lassen . Der Satz lautete sinngemäß : "Wir leiten den Fehler weiter , sobald jemand im Support erreichbar ist" . Und an diesem Punkt habe ich quasi meinen Thread hier angesetzt . "Sobald jemand erreichbar ist" ist inakzeptabel wenn dieses Spiel rund um die Uhr läuft .
Zu hoher Personalaufwand und zu teuer .........ja klar , das sagt jede Firma , meine auch . Ich möchte gar nicht wissen wieviel BP im Monat allein mit Farmerama verdient . Und dann erst mit allen Spielen zusammen .....oh weia . Da sollte wenigstens "eine erweiterte Notbesetzung" auch Nachts möglich sein .
Wie auch immer , irgendwas muss BP verbessern in Richtung nächtlicher Service .

 

Das heißt nicht mehr als... "Ich muss warten bis ein BA (also Bömwöllen, Weisheit oder der TL) online und einsatzbereit ist, dem ich das dann erzählen kann und der guckt, ob und was weiter zutun ist". Nix anderes.

Da lässt halt die Transparenz zu wünschen übrig... andererseits... als diese Transparenz umgesetzt wurde.. war es auch nicht recht.

 

Allen kann man es sowieso nicht recht machen . Aber "Warten bis jemand einsatzbereit ist" ........das kann es doch nicht sein . Ich kann da nur über BP den Kopf schütteln .

 

wenn es ein Fehler ist,
wo etwas verkauft wurde was nicht soll
man etwas erhalten hat was nicht hat sollen sein
wenn ein Fehler im Verkaufs Shop
dann arbeitet die Technik auch am WE
dann werden Scripts sofort erstellt und durchgeführt
Wenn uns etwas fehlt
Wenn wir TG zurück bekommen sollen
Wenn wir einen Bonus bekommen sollen
also alles wo uns etwas fehlt
da dauert es halt paar Minuten länger
Bitte Warten Bitte Warten Bitte W.............................

Jeder denkt halt oft erst an sich, das macht halt manchmal der Betreiber auch.
wünsche allen noch viele Advents Sonntage
Hier kommen ja noch 2

 

Und täglich grüßt das Murmeltier fällt mir gerade so ein .
Ebend um 8.45 Uhr bekam ich eine Antwort eines Mods auf eine meiner Fragen . Und wieder dieser Satz , der mich wieder zum Kopfschütteln bringt ...........es ist niemand da .........heißt es . Hallo ?? Es ist 8.45 Uhr und es ist keiner da ? Also bitte , so geht das doch nicht .

LG pauli

 

fakt is... der kürzerste weg zw. 2 punkten is eine gerade.

ich werde erst dann mein problem'chen schildern, wenn ich den ansprechpartner meines vertrauens gefunden habe
ich gehe nu mit voller zuversicht in mein verdientes we & werde am/ab montag mein problem'chen, falls es sich zwischenzeitlich nicht schon von selbst erledigt hat, darlegen.
​

 

nun, als weiland die vereinigung von spiel und forum verkündigt wurde ... da gab es seinerzeit schon gemahnende stimmen die auf die "risiken und nebenwirkungen" hinwiesen. und es waren keine kinder eines vorbedachten, nein - meckerer, nörgler ewigewelche (pfui)

mittlerweile ist das kind mehr als 1x im brünnlein baden gewesen - grund zur änderung? eher nicht
alles supifeini...

alles ist teurer geworden - nur gewinnerwitschaftung grad noch entschuldbar ... und wer dafür kein verständnis/geduld/anhaltende konsumbereitschaft aufbringt .... siehe zeile 3
alles supifeini...

fröhliche jahresendfeierzeit gewünscht

nachtrag punkte 1,3,4 und 5 -- ja