Dauernde Probleme im Spiel

Ich habe das Gefühl, dass hier bei "Support" ein wenig durcheinander gewürfelt wird.
Es gibt mehrere Support-Ebenen. Und bei Problemen im Spiel oder den Accounts, können wir auch nicht aktiv tätig werden.
In diesen Fällen können wir die Probleme auch nur an BP-Mitarbeiter weiter leiten.

Dabei muss man aber auch trennen: Gibt es schon beim Login Probleme, oder im Spiel. Denn: Wenn der Login noch funktioniert, kommt man unten auf der Seite über den Link noch ins Forum.

 

Dafür ist es allerdings nicht zwingend erforderlich, dass jemand von denen persönlich erreichbar ist. Denen schickt ihr eine Mail... oder meldet es im Bugtracker und schon ist der Keks gegessen - da muss für den stinknormalen Mod eben "nur" der zuständige BA oder der TL erreichbar sein... und genau darum geht es doch - die mangelnde Einsicht, dass diese nicht rund um die Uhr verfügbar sein können.

 

nun zur wochenmitte hatte ich ein erlebnis wo für farmerama.de die meldung dns zu dieser adresse konnte nicht aufgelöst werden kam. erst nach (erfolgreichem) aufruf anderer .de und co.uk namen kam dann endlich auch farmerama.de in die gänge - hing dann allerdings beim laden der affiliate-scripte und nachdem das spiel dann endlich spielbar war (login erfolgreich), lud es immer noch quälend langsam.

daher meine zustimmung zu den genannten punkten.

zur mangelnden einsicht - hätte die betreiberin einsicht, dann hätte dieses forum u.U. genügend entsprechend berechtigte um, wie den 24/7 angebotenen spielzugang, gleichlaufende hilfe erreichbar zu gestalten.
wem mangelt es also woran?

 

Och.. wer sagt dir, dass es am Betreiber liegt? Oder nicht doch andere Gründe hat...

Ich weiß von anderen Spielen des Betreibers, in denen haben z.B. nicht nur 2 BAs und 1 TL die erforderlichen Berechtigungen

 

Irgendwie hab ich das Gefühl das immernoch nicht verstanden wurde , worum es mir geht . Ich versuche es nochmal .
Bei einem Spiel welches 24 Stunden läuft , muss auch 24 Stunden ein Technikerteam da sein und ebenso muss auch 24 Stunden der Support erreichbar sein , egal welcher Ebene und wenn für manches es nicht anders geht , dann muss auch ein BP Mitarbeiter 24 Stunden da sein . Oder spielen wir dieses Spiel nur von Montag bis Freitag in der Zeit von 9.00 Uhr bis 17.00 Uhr ?

 

seit über zwei monaten kann ich nicht mehr erkennen,
dass man sich betreiberseits
überhaupt noch
für das performance-problem
interessiert.

der mir zugeteilte account ist (mit ausnahme von ca. 2 wochen im gen. zeitfenster)
von
beiden problemen
betroffen.
deutlich betroffen.

fläche-bearbeiten ist einigermaßen flüssig zu bewerkstelligen,
SO LANGE DER SOGENANNTE ERNTEHELFER NICHT ZUM EINSATZ KOMMT.
für mich hat der sich zum dreh-und angelpunkt kristallisiert.

interne zuständigkeiten sind nebenschauplätze und für mich einerlei.

rund-um-die-uhr-betreuen erwartete ich nicht. werde das nicht erwarten.

vorsorgliches erwähnen:
ich unterstelle nicht, dass nicht daran gearbeitet wird.
(glaskugel zwecks aufspüren und unterstellen
in meiner denk-murmel nicht gedachter gedanken darf im schrank bleiben.)

 

Das ist wirklich schade , das du diese Performanceprobleme hast . Ich denke du hast schon alles mehrfach ausprobiert , was im Forum so empfohlen wird bei dieser Art von Problem . Eine Frage dazu hätte ich doch . Hast du schon mal jemand anderen deinen PC untersuchen lassen ? Fühle dich wegen der Frage bitte nicht angegriffen , es ist nur ein nett gemeinter Tipp .

LG pauli

 

paul,

danke für die nachfrage.

empfehlungen aus dem forum benötige ich nicht.
dito keine pc-untersuchung durch jemand anders.

btw werde ich hier grundsätzlich nicht angegriffen. ich stufe das so ein.
ich schreibe hier bloß. (betreiber-betreffend zu 99,9% für die tonne)
und lese das, das auch andere bloß schreiben.
angriffe, attacken, krieg fühle ich hier nicht.
das diesbzgl. fühlen überlasse ich anderen.

danke.

 

Prinzipiell ist eine Änderung eigentlich nicht notwendig. Auch wenn das hier im Bashing-Thread natürlich anders gesehen wird.

1.) Probleme welche durch Änderungen am Programm auftreten sind i.d.R. eben dadurch verursacht--> Änderungen am Programm und damit innerhalb der Arbeitszeiten verursacht. und damit können sie (je nach Terminierung) auch (nur) innerhalb der Arbeitszeiten gefunden und selbstredend auch nur dann repariert werden.

2.) BP-Support was Computer angeht ist nicht sinnvoll. I.d.R. (m.E. >95%) sind lokale Rechner oder Adobe für Probleme verantwortlich. In keinem der Beiden Fälle ist ein BP-Support über die Standardzeiten hinaus Verantwortlich-
2.1.) Jedes Adobe-Update verursacht Probleme. Ein BP-mitarbeiter der dies jedem auch in der Nacht jedem verkündet macht keinen Sinn.
2.2.) Für Probleme mit den eigenen Rechnern (ausserhalb von Adobe sicher auch >90% der Fälle die Ursache) kann kein Support der Welt leisten. Ich kann mir nicht vorstellen das Microsoft sich hinstellt und jedem Privatanwender den Rechner telefonisch kontrolliert.... denn schliesslich ist ja Windows drauf etc..


Ein first-line-support ist daher immer ein xxx-Support wie hier im Forum. Auch Stellen wie Kindergeld (bei der Familienkasse) oder Banken-Hotlines oder der Telekom sind i.a. Regel xxx-Supports. Die fangen alle ab deren Probleme eben xxx-Probleme sind (und das sind so um die >90%) und formulieren den Rest für den eigentlichen Support. Da muss sich niemand auf den Schlips getreten fühlen Wer mit Rechnern/EDV von Privatleuten oder auch Firmen zu tun hat weiss das [und kennt zudem die Laune derjenigen... ^ ^ ].


Daher ist die Frage: was soll der Support genau und für wen machen in der Nacht? [Eine Tante meiner Cousine war mal first-Line-Support bei der Telekom [und die hat keine Ahnung von Technik... die macht jetzt Altenpflege]..... ich weiss wer da Nachts anruft.... ]

 

Bin egal wie oft es schon vorgekommen ist immer noch der Meinung es muss möglich sein im Forum zu schreiben auch wenn ich nicht auf der Farm eingeloggt bin.
Der Grund weshalb es möglich sein muss ist doch wieder einmal klar bewiesen. Wenn ich nicht auf die Farm komme auf Grund von Einloggproblemen kann ich nicht nach Hilfe Fragen und vor Allem kann es nicht weitergegeben werden, wenn keiner auf die Farm kommt, bei totalem Ausfall. Die Spieler die vor dem austretenden Problemen auf ihrer Farm sind merken es nicht und die Anderen können es nicht melden. Im Support ist niemand und was nun? Was nützt es mir wenn ich dann lesen kann aber nicht schreiben? Kann ja auch vorkommen das es nur mein Computer wäre und wie bekomme ich dann Hilfe? Bin leider nicht so fit in diesen Dingen. Alles was über das Cache löschen hinausgeht, ist mir schon unbekannt.

 

Wenn keiner auf die Farm kommt dann ist das Forum leer - und das fällt garantiert jemandem auf (z.B. den zuständigen Moderatoren) - und geben das weiter. Das offensichtliche durch 2000 User bekanntzugeben ist jetzt nicht wirklich zwingend notwendig.

 

Was ist aber wenn ein Teil der Nachtschwärmer im Forum sind und andere einfach nicht dazu kommen können? Ich zum Beispiel habe keinen Nachbarn den ich dann anschreiben kann ums Ihn oder Sie zu bitten die Einloggprobleme zu melden.

 

Die Frage ist inwiefern ein Nacht-Support da helfen kann. Ein 1-Mann-aktiv-Support der selbsttätig Nachts an Servern schraubt oder Scripts schreibt? Das wird es eher nicht... und eine Beschwerde-Annahmestelle bis zum Morgen ist ein Mail-Postfach auch.

 

und genau, das ist der Punkt warum Spiel und Forum getrennt gehören

 

Hallo
Gehts noch ?
Wir sind Spieler ,mehr nicht .
Was da für Probleme sind,können Wir doch nicht Wissen.
Wenn der eine vom Support nicht weis was der ander gerade macht ?
Wo ?
Ist das unser Problem ?
Nee,das ist BPs Problem.
Arbeitet zusammen ,dann klappt das auch.
Nee ,ist nicht meine Baustelle ,ist nicht die richtige Einstellung einen Betrieb am laufen zu halten.
Schönes Wochenende.

 

Und daher meine Frage ob es möglich ist und Sinn macht einen Support zu stellen welcher ein deartiges Problem Nachts um 2:00 Uhr zu lösen in der Lage ist. Das ist ja nicht der 1st Line Support hier im Forum. Das kann nur ein Techniker mit entsprechenden Kenntnissen und Rechten. Und den kann man ebenso per Mail anschreiben.

 

falls es jemand nicht weiß:

ein xxx User.

ich frage mich,
ist es in betreiber-interesse,
dass hier user X (IT-kenntnisse in allen ehren !)
solche abwertenden begriffe
(die intern gang und gäbe sind)
der kunden-allgemeinheit
locker aus der hüfte öffentlich um die ohren schreibt ?
zumal noch von einem kotz-smiley hübsch dekoriert.

ich denke,
es ist nicht unbedingt jedermann-sache,
mit solch (verallgemeinernder) einstufung
eigen-kritisch-humorvoll umzugehen.

 

Jeder ist auf einem gewissen Gebiet ein xxx. In jeder Fachrichtung gibt es Hotlines. Und eine Hotline wird regelmäßigen häufiger von dem Personenkreis angerufen welche sich nicht auskennen. Ich habe dieses Jahr schon den ADAC bemüht - so als Auto-xxx- weil mir das heftige Tropfen des Fahrzeuges von der Unterseite des Autos in der Tiefgarage nicht geheuer war. War am Ende Kondenswasser der Klimaanlage... ein Witz für denjenigen der das weiss und/oder die Ruhe weg hat. Das ist keine Klassifizierung als Dumm sondern als "kein Fachmann".

Die Einstufung ist verallgemeinernd, richtig. Das bedeutet nicht das dies verallgemeinert nicht zutreffend ist. Jemand der Farmerama frisch beginnt findet halt u.U. nicht die Payment-Bank in der Stadt... ein Farmerama-xxx. - Ohne Forum schlägt er eben dann beim Support auf.

 

als dumm bezeichnet zu werden aus mangel an jeweiligen fachkenntnissen:

ich hake so etwas gemütlich ab als seelische armut.

wie viele tun das ? wie viele stecken das gemütlich weg ?
(gerade hier im forum wimmelt es nur so von hyper-empfindlichen.
deshalb kann ich mir beim besten willen nicht vorstellen,
dass empfindliche empfindlich gestört/verprellt werden sollen. )

 

Na ja. Niemand ist Dumm. Dummheit gibt es eigentlich nicht. Und die intuitive Bedienbarkeit von Maschinen wie Software soll das "xxx-Problem" (welches eines der Benutzbarkeit nur durch Fachkundige darstellt) eben auch verhindern... keine langen Handbücher mehr sondern selbsterklärend. Und das ist auch gut so.

Nichtsdestotrotz sind die meisten Anrufe dadurch verursacht das sich Anwender nicht auskennen. Das ist eben so. Die Aufgabe eines Supports besteht darin die Bedienung zu erklären.... und nur in geringem Umfang darin eine Fehlfunktion zu beheben.

Und damit zurück zum Thread. In solchen Fällen wie dem nicht einloggen können hilft kein Support sondern die Technik oder ein Programmierer. Wobei "einer" evtl. nicht ganz zutreffend sein dürfte.