Dauernde Probleme im Spiel

Sicherlich ist BP ein Dienstleister.

Aber auch ein Wirtschaftsunternehmen.

Mit diesem Hintergrund finde ich es mehr als legitim Personal so einzusetzen, wie es dem Betrieb der Wirtschaftlichkeit dient.

Deine Forderung nach all incl. kann so ein Unternehmen nur leisten, wenn die Kosten-Nutzen-Rechnung stimmt.

Und diese kann so ein Unternehmen in den meisten Fällen nur zahlenden Kunden anbieten.

Kostenlosen support bekommst Du auch bei den meisten Telefon- oder Handyanbietern nicht..... Nur als zahlenden Mitglied mit ner Kundennummer.

Sobald BP hier Kundennummern für zahlende Mitglieder, mit einem vertraglich niedergelegten support, anbietet kann man schreien

Ohne dieses sollte man sich einfach mal selbst hinterfragen in seiner Gier nach kostenlosem "Ich will das aber. Und zwar jetzt und sofort".

Das bringt man im Grunde genommne schon seinen Kindern bei, oder ?


Speilzeugauto gekauft, Kind spielt damit. Auto kaputt. Ladenschluß, Kind schreit ......

Keift man da auch rujm, dass der Spielwarenladen sich erlaubt hat Feierabend zu haben, oder bringt man seinem Kind Geduld bei ?



Es ist WE und das Auto bleibt liegen. Hast DU ADAC-Mitgliedschaft, hast Du Glück.
Hast Du sie nicht. - Wen keift man denn dann an ?

Nee Heini.... SO funktioniert uneingeschränkte Erreichbarkeit doch nicht !

Muss schon Handy sein. Und wehe man hört es nicht un ein verpasster Anruf ist drauf... Nee-nee..... das gaht so nicht *koppschüddel*

Dein Vorgesetzter wird sich freuen... Seine Familie sicherlich auch.... Nicht zu sprechen vom Hauptarbeitgeber.

Und natürlich das Finanzamt

Edit*Tabaluga*: Dreifachpost zusammengeführt

 

Oh ,mein Gott .
Hände Kopfschüttelnd.
Hör auf mit dem Mist.
Das braucht kein Mensch.
Das hier ,ist kein Krankenhaus ,keine Polizeiwache,keine Feuerwehr usw.
Das ist nur ein Spiel ,mehr nicht.

 

Um eines klarzustellen.
Ich schreie nicht nach Support und ich keife niemanden an.
Mir persönlich ist die Erreichbarkeit des Supports auch vollkommen egal. Ich habe den noch nicht gebraucht und ich kann mich zur Not auch anderweitig beschäftigen.
Allerdings muss ein Spieleanbieter damit rechnen, das ich ihm den Rücken zukehre wenn er technische Probleme nicht zeitnah lösen kann.
Wie wirtschaftlich dann eine 24/7 Bereitschaft ist und wie die planerisch zu bewerkstelligen ist, ist nicht mein Problem.

 

Ich versuche das mit dem "Sinn" abgekoppelt von der "Zeit" noch einmal anders darzustellen.

Ein Support kann gar nichts. Der nimmt den Sachverhalt auf. Dann geht es um die Frage was verantwortlich ist. Wenn es ein Problem mit Programmen ist musste es
-> ein neues Problem sein
-> welches ein Einspielen am letzten Einspiel-Tag (also nicht Sa oder So) generiert wurde
und zur Lösung müsste ein Programmierer arbeiten..... vorzugsweise derjenige dessen Script gerade einen Fehler produziert hat.... und das Problem muss (im wahrsten Dinne) über Nacht lösbar sein.

Ist es ein technisches Problem dann ist Hamburg nur die in den USA anrufende (oder auf dortigen Rechnern werkelnde) Instanz... dafür reicht m.E. eine Rufbereitschaft.

Das hat nur wenig mit Schichtplanung zu tun. Da sind ja keine 40 Programmierer für Farmerama am Start welche man einteilen könnte. Lass es eine Hand voll sein (zieh die Grafiker und Designer vom Gruppenbild ab).

Vielleicht sind es 3 Programmierer - will man da einen 3x8h Schichtbetrieb mit denen machen?

Das ist keine Brötchenfabrik sondern m.E. trotz der Größe des ganzen Apparates eine Imbissbude

 

Es wäre schon eine gute Planung, wenn man neue Sachen nicht Freitags eine Stunde vor Feierabend sondern montags zu Dienstbeginn einspielt.

 

Da ist ein Denkfehler drin.

Bigpoint sichert eine eigene Leistung von 90 % zu.

Ohne Wartung, Ausfälle bei anderen - die Angabe bezieht sich nur auf die "normale" Verfügbarkeit des Spiels.

24 Stunden am Tag, 365 Tage im Jahr = 8.760 Stunden = 100 %.

Bigpoint steht aber nur für 90 % davon ein ... ohne Wartung etc. = 7.884 Stunden.

Mithin kann das Spiel übers Jahr 876 Stunden = 36,5 Tage nicht erreichbar sein, und BP ist trotzdem noch im "Grünen Bereich".

Wozu soll man bei diesen technischen Vorgaben einen 24/7 - Support vorhalten? Der kann ja auch nicht an der Technik schrauben!

Um das mal ganz klar zu machen. Jede höhere Verfügbarkeit kostet - und nicht zu knapp.

Schon bei 99,75 % ist es billiger, ein eigenes Rechenzentrum zu betreiben, das dann tatsächlich 24 Stunden am Tag und 7 Tage die Woche - auch zu Weihnachten - mit qualifiziertem Personal besetzt ist, die Hotline dann auch. Mit eigenem Personal, jeder Dienstleister wird da langsam aber sicher unerschwinglich. Redundanz ist Teuer.

Bei der Maximalforderung 5 mal 9 (99,999 %) ist das für Unternehmen schlichtweg nicht mehr Wirtschaftlich. Das leistet sich so gut wie keine Firma mehr. Aber der Staat in besonders kritischen Bereichen. Entweder steht da sündhaft teure Hardware in der ersten Reihe oder es ist eine Ausfallsicherheit über mehrfache Redundanz gewährleistet. Da läuft auch keine Software in einer virtuellen Maschine, die haben ihre eigene Hardware. Ersatzteile sind auch reichlich vorhanden - ebenso die Leute, die sie Austauschen können, die defekten Teile.

Kurz, schon ohne Personalkosten fallen ein paar Millionen pro Jahr an. Ob gebraucht oder nicht. Diesen "Luxus" leisten sich nur noch Staaten für ihre unbedingt nötigen Infrastrukturen. Dazu gehören noch nicht einmal Krankenhäuser, selbst in dem Bereich werden Minderleistungen der IT mit Abstrichen in Kauf genommen.

100 % gibt es gar nicht. Kann man nicht "kaufen", bietet auch niemand an.

 

Ja, da das eingespielte wohl des öfteren nicht funzt

 

Im falschen Thread gelandet?

 

Ich finds gut so wie es ist - oben zitierte Beiträge sind das beste Beispiel wieso 24/7 Support und Technik nicht funzt und auch überhaupt nicht notwendig sind.


Ich hab aber eigentlich nix zu meckern, weil bei mir alles läuft.


Edith hat den Zusatz entfernt.... der Groschen ist gefallen und ich habe nun auch für:
"Das Forum muss wieder vom Spiel getrennt werden" gestimmt...manchmal braucht Frau halt länger...

Nachtiii

 

Gemeint ist wohl, den schreibenden Zugang zum Forum nicht von einem Einloggen im Spiel abhängig zu machen - so, wie es früher mal war.

Wenn das Spiel so auf der Nase liegt, es geht nichts, kann man leider auch im Forum nicht darüber Schreiben.

Der Support reagiert manchmal erst dann, wenn im Forum schon alles Überkocht. Ich erinnere da nur an den Amok - Lauf des Bot-Wächters. Nach den jetzigen Bedingungen hätten die Spieler keine Chance - könnten ihre Probleme nicht im Forum schildern.

Von daher hat die Idee durchaus ihren Reiz. Selbst, wenn man sich im Forum mit seinen Daten erneut anmelden müsste, wäre das noch Erreichbar, wenn die Farm nicht geht.

Verstehst Du, es gäbe dann noch eine Möglichkeit der Kommunikation.

Die kann man übrigens ohne große Verrenkungen zusätzlich einbauen. Im Forum einen LogIn mit den Farmdaten - unabhängig von einem LogIn auf der Farm - zu schaffen ... das ist ein Klacks. Entweder, die Anmeldedaten werden gespiegelt oder der "Anmeldeserver" ist Verfügbar. Und den - diesen Anmeldeserver mit seinen Daten - würde ich ohnehin auf eigener Hardware betreiben. Redundant.

Mit "Geiz ist Geil" geht das natürlich nicht.

 

Warum "funzt" das Spiel nur so schleppend?

Ich vergleiche das mal mit einem andrem Spiel. Seit etwa mehr als 1 Jahr spiele ich ich hauptsächlich ein anderes online-Spiel. Dieses Spiel ist von anfang an Pay! Es wurde von einem großen Puplisher auf den Markt gebracht. Dieses Spiel funktioniert bis auf Kleinigkeiten... es gibt keine Pleiten, Pech und Pannen am laufendem Band! wie hier.

Warum? Ich leiste meinen monatlichen Beitrag und erwarte dafür eine mangelfreie Leistung. Wird diese nicht erbracht, erwarte ich Nachbesserung. Als ich mal 2 Tage nicht einloggen konnte, wurde mein Abbo ohne großen Aufwand verlängert. Kostenlos. Ohne lamentieren. Da bleibe ich doch gerne, oder? Bei Kleinigkeiten sind wir Großzügig! Kokosnuss!

Umgekehrt, hier: Rote melden sich nicht, weil sie hundertzwölfunddrollige Tage im Urlaub sind, sind die hier weil sie hübsch sind? Etwas zu sagen haben die wohl eher wenig, ich lese nämlich ganz, ganz wenig von denen. Ich spiele hier schon Jahre, aber Rote? Was issn dös? Kann mann das essen? Gibts etz a rote Weischwurscht? Die Mods müssen die Wellen glätten und immer wieder beschwichtigen. Das macht ihr Mods gut, das muß man anerkennen! Ich fühle mich von den Großkopferten einfach hier verarscht. Wenn das mit dem Riff nicht funzt, was soll es? Sagt es warum, weiso, weshalb und gut ist. Vergessen und vergeben! Aber entwickelt das Spiel weiter!. Aber nicht so: Jeden Monat einen neuen Baum und einen neuen Stall den ich mir kaufen muß! Die Events sind besser geworden, ja, finde ich. Gegenüber von 3 Jahren? Auch das muß man Anerkennen! Aber höhrt diesen Scheiss mit jeden Monat Stallmeister oder Setzling auf.

Warum bezahle ich nicht mehr für dieses Spiel?

Es muß besser programmiert sein! Keine Pleiten Pech und Pannen mehr!
Kundenbindung von euch Großkopferten da oben, ja genau Ihr, rauf bis Varun, spielt ihr überhaupt das was IHR da verkauft? Wisse Ihr überhaupt was wir spielen?
Welcher Teufel hat euch eigentlich geritten am 30.3. diese Aktion zu veranstallten? Zuerst solch einen Schmarrn zu verzapfen und dann wieder umzukippen?
Bei der Kokusnuss die Spieler als Lügner darzustellen? Habt Ihr Großkopferten einen an der Waffel? Ich bezahle (inzwischen nicht mehr) euer Gehalt.
Was denkt Ihr Roten, ihr ÜberRoten und Supa-Dupa-Roten eigentlich wer ihr seid? Hier im bewegtem Bereich steht was wir Spieler wollen. Ein Spiel das funzt!
Information. Warum kommt das Riff nicht? Was ist mit dem Express? Misthaufen?

Ignoriert ihr Großkopferten uns nach dem Motto: "Nützliche Idioten!"???

Mir ist klar, Ihr müsst Geld einfahren.

Mir macht Farmerama spass, ich mag das Spiel, allerdings nur, seit ich Blümchenfarmer bin. Weil ich so nicht verlieren kann.

Ich werde auch wieder Geld bezahlen, aber zieht die Karre aus dem Dreck! Und bei Kleinigkeiten sind wir Großzügig! Kundenbindung!

Neue Kunden werden Mangelware. Mentor!

grüße Red

 

Wenn es mich Überkommt,
mit dem Kolben, dem heißen,
dem Lötzinn das Schmelzen zu heissen –

dann kann ich das alleine.

Wer weiß denn, was Du verlötest?

Wer für BLödtszinn ist, muss deshalb nicht zum Löten taugen, alte Kolben - Weisheit.

Merke: Eine kalte Lötstelle ist wie falsches Kleben (so hieß der Song doch - oder nicht?)

EDIT: Ich habe den Song gefunden!

Ein neues Löten ist wie ein neues Kleben

Jawoll, von Jürgen Markus, ganz alte Weisheit!

 

Hallo und guten Morgen .

Ich hätte nicht gedacht das mein Thread solche Resonanz und Emotionen aufruft .
Viele sind dafür und manche sind dagegen , das was hier geändert werden sollte /muss , so sieht man es an den Umfrageergebnissen . Durch die vielen Erläuterungen sehe ich wohl langsam ein , das das nicht ganz so einfach ist . Ich denke aber das das "Profit machen wollen" wohl das Hauptproblem bei BP ist . Mir fällt der Glauben immernoch schwer , das BP das Geld für mehr Personal nicht hat . Auch wurde gesagt , es macht nicht viel Sinn den Rund um die Uhr Service anzubieten . Na ja , wenn aber die Kundenzufriedenheit dadurch gesteigert wird , so relativieren sich gestiegene Lohnkosten teilweise auch wieder . 100% Fehlerfreiheit wird es sowieso nicht geben können , den Fehlerteufel kann keiner besiegen . Es kann aber nicht sein , das man dann oft genug von den Mods zu hören bekommt "Es wird was gemacht , sobald jemand erreichbar ist" . Manchen ist eine solche Antwort offensichtlich egal , anderen ist es nunmal nicht egal . Auch wenn in diesem Spiel kein fester Monatsbeitrag erhoben wird , so verdient BP recht ordentlich an dem Geld was hier ausgegeben wird . So denke ich schon , das ich dadurch auch eine gewisse Erwartungshaltung haben darf . Meine bezahlten Dinge laufen auch dann , wenn weder Technik noch Support zu erreichen sind .

LG pauli

 

Hallo Paulinchen,

ja ich denke auch, dass du eine sehr hohe nicht erfüllbare Forderung stellst - was bringt "dauernde Erreichbarkeit"?
NICHTS, wenn das Problem nicht sofort mit einfachen Schritt behoben werden kann....


Beispiel: Stell Dir vor, du hast dich spezialisiert auf Waschmaschinenreparatur.

Montag Früh rufen 10 Kunden an und sagen: "Meine Waschmaschine funktioniert nicht, es tut sich nichts wenn ich auf den Einschaltknopf drücke"

So, alle wollen einen Termin, am besten sofort und gleich, denn jeder will seine Wäsche waschen....

ABER, nun hat der Techniker ein Problem - woher soll er wissen, WAS kaputt ist, WIE lange er für die Fehlersuche braucht, ob überhaupt eine Reparatur möglich ist, ob ein mögliches Ersatzteil vorrätig ist, WIE lange er für Ein- und Ausbau braucht, ob der Kunde bereit ist die hohen Ersatzteilkosen zu bezahlen....oder ober er nur im Sicherungskasten den Strom wieder anstellen muss, weil der Kunde nicht bemerkt hat, dass die Sicherung geflogen ist.

Und jetzt kommst du und sagst, ICH bin Kunde und will sofort dass meine Waschmaschine funktioniert - nun, ich denke
es kann passieren, dass du wenn du selbst nur Kunde 3 bist einfach warten musst....der Techniker wird keinen schon am Telefon sagen können, bis wann die Waschmaschine wieder läuft.

Und ehrlich, das Spiel hier ist glaub komplizierter wie eine Waschmaschine, (man möge mir verzeihen, wenn dem nicht so ist, ich bin absolut kein Techniker)........Fehler werden trotz deiner geforderter dauernder Erreichbarkeit nicht sofort behoben werden können.

Fehler brauchen ZEIT - zum finden, zum analysieren, zum beheben.

Gruß



Edit: Ein paar Tipfehler korrigiert

 

BP ist, wie viele bereits geschrieben haben, ein Unternehmen.

Unternehmen müssen Gewinn machen, sonst stuft das Finanzamt das Ganze als „Liebhaberei“ ein.

BP bietet ein Produkt an, gibt also ein freibleibendes Angebot an alle Marktteilnehmer*innen ab.

Jeder*e kann frei entscheiden, ob er*sie dieses Angebot zu den von BP festgelegten Bedingungen (AGB) annehmen will.

Niemand wird gezwungen Geld auszugeben!

Also, wo liegt das Problem?

Bei über 52.000.000 Usern in 186 Ländern weltweit, und die User werden nicht weniger sondern mehr, ist das Spiel nach wie vor enorm gefragt.

Ich ärgere mich auch mal über irgendwelche Unzulänglichkeiten, spiele trotzdem weiter und gebe auch Geld aus.

Warum?

Weil mir das Spiel einfach immer noch und stetig wieder „ S P A ß „ macht!

Viele Grüße kommen von

CJ

 

oder als gemeinnützigen Verein

 

Hallo Towonda .
Ich habe nie gesagt , das ich Fehler sofort repariert haben will .
Ich habe nur gesagt , das bei Fehlern auch Nachts der Support (zum weiterleiten) und die Techniker erreichbar sein sollten .
Außerdem hinkt dein Beispiel mit den 10 Waschmaschinen , an den 1 Techniker schrauben soll . Mit Farmerama handelt es sich gemäß deinem Beispiel um eine Waschmaschine , die von über 52 Millionen Usern bedient wird . Das ist was anderes .

Ich denke wir sind uns doch einig , das die dauernden Fehler im Spiel in der Vergangenheit gezeigt haben , das auf dieser Ebene Handlungsbedarf besteht . Immerwieder zickt das Spiel , leider auch Nachts mal . Wie man hier quer durch das Forum zu solchen Zeiten lesen kann , sind sehr sehr viele User mehr als sauer über die ewigen Probleme . Nun mache ich den Versuch es anzustreben das was geändert wird und plötzlich scheint jeder mit der Situation zufrieden zu sein . Alles doch nicht so schlimm liest man da sinngemäß plötzlich und was ich denn für Erwartungen hätte und so weiter .

Vielleicht übertreibe ich es tatsächlich , aber Handlungsbedarf besteht meiner Meinung nach trotzdem bei Support und Technikabteilung .

LG pauli

 

Hier gibt es einen Denkfehler: Farmerama ist kein Auto, in dem einfach ein x-beliebiger Mechaniker eine defekte Zündkerze wechseln kann.
Ein Client-Server Game hat viele Stellen an denen etwas schief gehen kann. d.h.: Wenn es wirklich ein Problem im Spiel gibt, muss das Entwickler-Team die Probleme lösen. Und die kann man schlecht im Schichtbetrieb einsetzen, weil sonst keine Neuentwicklung mehr möglich ist.
Es ist eine Utopie, dass Bigpoint für jedes Spiel mehrere Programmierer-Teams im Standby hat, die darauf warten, dass sie 2-3 Mal im Jahr eingesetzt werden können.
Jeder Geschäftsführer muss die Ausgaben vor den Investoren rechtfertigen.
Und da das Spiel deutlich bessere Verfügbarkeiten hat als BP selber vorgibt, wird kaum jemand dafür Personal einstellen.

 

paul,

1
ich gehe nicht davon aus, dass die mehrheit keinen anstoß nimmt an den dauernden problemen,
alles nicht so schlimm, nicht beanstandenwert findet.

2
ebenso nicht davon, dass kein verständnis für dein anliegen vorherrscht.

3
betreiberin wird ihren ("minimal"-)leistung-umfang nicht erhöhen.
ich bin überzeugt, es wird so sein.
weshalb wohl hat sie non-salair-empfänger als spiel-forum-gehilfen angestellt !?
weil für sie, die betreiberin, nicht die devise gilt:
minimum-invest-maximum-ertrag !?

4
wir können hier noch so sehr kopfstände machen und purzelbäume schlagen.
ein mehr rechnet sich für betreiberin nicht.

 

Ich denke, viele Spieler wünschen sich weniger Probleme.
Aber da hilft vermutlich keine Nachtschicht. Sondern eher eine allgemeine Reduzierung der Probleme.