Kontaktperson beim support kontaktieren

Hallo und guten Tag ,

mir wurde beim TGC-support (vorerst) eine Kontaktperson zugewiesen.

Wie erreiche ich diese denn ? - eine direkte Antwort auf die email ist ja nicht erwünscht , meiner Erfahrung aus der Vergangenheit nach soll doch jedesmal ein neues Kontaktformular verwandt werden.
Soll ich den Namen der Kontaktperson angeben ?

 

Hallo Keki,

auf die automatische Antwort soll man nicht antworten. Auf die Persönliche des Supporters schon. Du solltest also eine zweite Antwortmail haben "Hallo mein Name ist ..., ich bin für dieses Ticket nun dein Ansprechpartner...." , so ungefähr lautet der Text. Dieses Ticket bleibt solange offen, bis deine Fragen geklärt sind, erst dann wird es geschlossen. Wenn du erneut das Kontaktformular nutzt, ist es ein neues Ticket und es wird als eigenständiges Problem gesehen.

 

Habe ich . Also antworte ich per email direkt darauf ?

Ich hatte in der Vergangenheit auf solche emails geantwortet und wurde darauf hingewiesen , doch ein neues KF zu nutzen.

 

Auf diese Persönliche Antwort, antwortest du ganz normal wie auf alle E-Mails auf die du antworten möchtest, richtig.

Wenn du zwei Probleme hast, dann kann es durchaus sein, dass dich der Supporter bittet ein zweites Ticket aufzumachen. Ein Problem erledigt, heißt Ticket geschlossen, daher dann neu. Für ein und das selbe bleibt der ganz normale E-Mailverkehr zum direkten Ansprechpartner. Erst wenn vom Supporter ein "Ticket geschlossen kommt" bzw. du zurückschreibst nun ist alles ok, dann für das nächste Problem ein neues Ticket, da das ja dann geschlossen ist.

 

Alles klar.

Vielen Dank für die schnelle Antwort

 

Gerne,

dir noch einen schönen Tag und hier schließe ich.