Wer supportet denn nun ?

Iwie wird mir nicht so ganz klar , wer nun in Zukunft supportet : der (ehemalige) TGC.support oder der " normale" support ?

Der OA meine ich entnehmen zu können , daß nun der (ehem )TGC-support für alle zuständig ist

(Zitat Pin-Lui : Hallo Farmer,

wir haben uns dazu entschieden, sämtliche Aktivitäten und Services rund um den Top Gamers Club ab dem 30. Juni 2016 aufzulösen und unsere TGC-Dienste auf alle Spieler auszuweiten. Dies bedeutet, das kein Spieler Vorteile verlieren wird, sondern das alle Spieler gleich behandelt werden, wenn sie sich an den Support wenden. )

In anderen threads klingt aber Gegensätzliches an - daß nämlich der support nur noch durch einen Teil der mods geleistet wird.

Was ist denn nun Sache ?

 

Die Überlegungen zum TGC waren kein spontaner Entschluss, sondern ein stetiger Prozess. Daher wurde der Support in der Vergangenheit schon mehr und mehr zusammengeführt.
Die entscheidende Frage ist nicht: Wer supportet? Sondern: Wie sehen die Vorgaben für den Support aus?
Und da gab es in der näheren Vergangenheit eine deutliche Annäherung von Normal-Suppport und TGC-Support.
Die Schließung des TGC ist nicht der Startschuss für irgendwelche Änderung, sondern der Abschluss.

 

Ok - und in welche Richtung ist diese Annäherung gegangen ? In Richtung TGC-support ( wie es Pin-Lui kommuniziert hat ) oder wurde sozusagen "downgegradet" ?

Orientieren sich die Vorgaben am (ehem) TGC-support oder am "normal-support " ?

 

Ich kann nicht beurteilen, was Du vom TGC Support erwartest.
Ich habe den Eindruck, dass Du die Unterschiede die in der näheren Vergangenheit existierten überschätzt.

Da es aber genug Beiträge zu diesem Thema im Forum gibt, bitte ich um Verständnis, dass wir als persönlich Involvierte nicht näher auf das Thema eingehen.
Du darfst aber davon ausgehen, dass unser ICM weiß was er schreibt.

 

Aus eigener Erfahrung : wurden meine Anfragen vom TGC-support bearbeitet , wurde eine angemessene Lösung erreicht - und nicht lapidar abgeschmettert. So sehe ich einen maßgeblichen Unterschied in der Herstellung der Spielerzufriedenheit.

Eben weil es etliche Beiträge im Forum gibt , die es anders darstellen als von Pin-Lui kommuniziert , würde eine glasklare Stellungnahme schon Sinn machen .

 

Es reicht doch völlig, zu wissen, daß es künftig nur noch einen einheitlichen Support gibt. Und wenn ich in der Vergangenheit - was selten vorkam - mal den Support gebraucht habe, habe ich auch immer eine Lösung bekommen - und darauf kommt es doch an.

Asterixfan, Level 97, Bahamarama 306

 

Mein vorletztes Anliegen wurde vom TGC-Support "behandelt". Darin wurde ich sinngemäß als Lügner hingestellt und um 17 TG besch... Im gleichen Atemzug "hoffte" man, das die Antwort zufriedenstellend war. Blanker Hohn. Später dann eine weitere Email zum gleichen Ticket, in der ich an einer Umfrage teilnehmen sollte, wie zufrieden ich doch mit dem Support bin. Zuerst blanker Hohn und dann auch noch Sarkasmus.

Wenn das der TGC ist/war, dann hoffe ich, das er nie mehr auftaucht!

 

Nein, dass reicht nicht - wie keki schon schrieb gab s wohl unterschiedliche Vorgaben bei dem jeweiligen Support.
Wenn du gute Erfahrungen gemacht hast dann freut mich das
Ich war nie im TGC.
Aber es gab einmal eine sehr unschöne Erfahrung mit dem " normalen " Support die mir immer im Gedächtniss bleiben wird.
Ich werde auf keinen Fall und nie wieder den " normalen " Support bemühen - eigentlich keinen Support, egal wie er sich nennt

 

Wenn auf dem Ticket TGC-support stand , war ich mit der Lösung zufriedener - mag Zufall sein , war aber so.

Deshalb interessiert mich , ob die Vorgaben für den Einheitssupport sich mehr am TGC-support orientieren oder nicht.

Naja - solche Qualitätssicherungsabfragen werden meist automatisch generiert - da von Sarkasmus zu sprechen ... naja , es ist doch eher die Gelegenheit Kritik anzubringen

Wenn ein Automobilhersteller nach Werkstattbesuch so eine Abfrage macht , weiß der doch vorher auch nicht , wie es Dir in der Werkstatt ergangen ist - um gerade das zu erfahren wird doch nachgefragt

 

Dabei sollte man nicht aus den Augen verlieren, dass die OA für alle Spiele war. Allerdings gibt es bei der organisatorischen Aufstellung des Supports teilweise Unterschiede zwischen den Spielen.

Wobei das nicht die Schuld des Supporters ist. Diese Umfrage wird grundsätzlich vom System verschickt wenn ein Ticket geschlossen wird. (Wenn keine Rückantwort mehr erfolgt nach 7 Tagen)

Wenn es gerechtfertigt ist, wird kulanter reagiert als früher.
Das bedeutet aber nicht, dass es grundsätzlich eine Kulanzlösung gibt.
Es muss schon ein für den Support nachvollziehbares Problem geben.

 

Dann sollte sie auch für alle Spiele so gelten - und nicht "kleingedrucktes" nachgereicht werden in Sinne von : " gilt aber für Farmerama nicht Mittwochs und/ oder wenn Du eine schwarze Katze besitzt "

Ich denke mal da ist ein "r" zuviel - soll doch bestimmt *Spiele* heißen

Wäre übrigens nett , wenn Du mit Verfasserangabe zitierst - ohne könnte der Eindruck entstehen ich wäre für den Inhalt des 2. Zitats in post #10 auch verantwortlich

 

"Kleingedrucktes" finde ich etwas übertrieben. Fakt ist einfach, dass Farmerama bei der Anpassung des Supports teilweise etwas zügiger war als andere Spiele.

Danke, ist geändert.

Oder Du wusstest es nicht.

Hast Du denn in den letzten Monaten von denen wir hier reden noch einmal eine Supportanfrage ?
Wurde Dir da geholfen ?

 

Na dann freue ich mich ja fast schon auf das nächste Problem

 

Welche Unterschiede gab es denn eigentlich? Welchen "Vorteil" hatten Spieler die den TGC-Support nutzen konnten?

 

Mein Eindruck war : der TGC-support war kompetenter und kundenorientierter

Keine Ahnung wie die "Zuteilung" zum TGC-support erfolgt(e) - ich war (mW) nie Mitglied im TGC , hin und wieder wurden meine Supportanfragen aber vom TGC-support bearbeitet - bzw ich bekam zwar ein TGC-Ticket , die Bearbeitung fand aber im "normalen" support statt ( wie ich heute von Lupeg erfahren habe )

Leider wurde hier mittlerweile still und leise durchgewischt - verstehe zwar nicht warum , OT kann es nicht gewesen sein , Hinweise darauf gibt es auch nicht .

Wollte ich mich jetzt darüber beschweren , wo würde ich landen ? Beim support , der aus dem Personenkreis besteht der hier durchwischt.

 

Ist das letzendlich nicht ganz egal wer damals oder heute den Sup macht?
Da es den Club nicht mehr gibt nützt es auch nichts mehr zu wissen wer wann was gemacht hat bzw bei welchem Sup gelandet ist.
Fakt ist doch: es gibt für alle Spieler nur einen Sup, weil alle Spieler nun gleich sind

 

Ich war nicht TGC, kann mich aber über den normalen Support in keinster Weise beklagen.
Ich fand ihn immer sehr freundlich, habe die paar mal die ich ihn brauchte, immer kompetente Hilfe bekommen.

 

Hallo keki6464, um nur mal darauf einzugehen. Hier wurde nichts gelöscht.

Ich wünsche euch einen schönen Sonntag.

 

Ach ja ?

Wo ist dann zB Lupegs post mit dem Hinweis dass meine letzten TGC-support-Tickets vom "normalen" Support bearbeitet wurden und meine Antwort darauf ?

Edit:

Entschuldigung - da habe ich mich vertan . Hier wurde nichts gelöscht.

Danke für die Hinweise.

 

schau mal in "lob und kritik " da ist es, merken wo man was schreibt