Support

Hallo,
hat der Support Urlaub oder wurde der aufgelöst?
Ich habe nun schon zweimal angefragt hinsichtlich des Piratenkalenders, da sich ja wieder einmal eine Kisten geschlossen hat, obwohl ich täglich mehrmals diesen geprüft habe, denn es ist ja bei den Kalendern immer mal vorgekommen, dass sich die Felder wieder geschlossen haben.

Wie gesagt, keinerlei Reaktion auf meine Anfragen.

Lg

lottebotto Id: 44008310

 

Hallo lottebotto,

der Support hat Dir am 24.08.2016 um 13:30 Uhr geantwortet.
Schau doch bitte einmal in deinem Spam-Ordner nach.

 

zumindest solltes du eine antwortmail bekommen haben, hast du mal im spam-ordner nachgeschaut ? stimmt deine im spiel hinterlegte email-adresse noch ?

 

Danke ihr Lieben, im Spam-Ordner habe ich natürlich nicht geschaut. Eine E-Mail stimmt nicht mehr, (ACC meines Enkels) wollte sie ändern, aber dafür hätte ich mich autentifizieren müssen und dazu habe ich echt keine Lust, irgendwelche Dinge zu machen, die für so ein Spiel schwachsinnig sind. Aber egal, es geht auch so.

Also nochmals vielen Dank

Muss leider doppelposten, habe gerade nachgeschaut, leider nichts in den Ordnern drin, weder normal noch im Spam-Ordner.

 

na wenn die email nicht mehr stimmt, kann ja nix ankommen.
du kannst aber im formular an den support deine aktuelle e-mail eingeben, dann kommt auch was zurück

 

die Anfrage habe ich schon unter der richtigen E-Mail (also die aktuelle) gemacht - lach -
Diese Anfrage auf E-Mail-Änderung habe ich schon gestellt, aber wie schon geschrieben, ich müsste einen Aufwand betreiben, der für mich nicht nachvollziehbar ist.

 

Da leider immer wieder mal versucht wird über den Support Zugriff auf fremde Accounts zu bekommen. (z.B. von Ex-Partnern) müssen ein paar Dinge erfragt werden, um einen Missbrauch auszuschließen.

Schreibe mich bitte im Spiel mal an: -=Lupeg=-
Dann können wir schauen, ob der Support an die richtige Adresse geantwortet hat.

 

Hallo Lupeg, hab dir ne Eule geschickt.

 

Ich hatte auch schon versucht, eine alte E-Mail-Adresse ändern zu lassen. Die Liste der persönlichen Daten, die ich dafür hätte herausgeben müssen (Ausweiskopie, Kopie von E-Mails aus dem alten Postfach, usw. usf.), wäre perfekt gewesen, dass jeder Unbefugte im Netz meine Identität fälschen kann.

Und weder kann BP garantieren, dass die Daten niemals in falsche Hände geraten, noch kann ein Wirtschaftsunternehmen ein berechtigtes Interesse haben, so was zu verlangen - die einzigen, die mich so was fragen dürfen, sind der Staat, die Krankenversicherung, und noch so'n paar.

Alleine das Ansinnen von BP, es einfach mal zu versuchen, ist so eine Unverschämtheit, und die Begründung "Schutz vor Account-Hacking" so abseitig, dass ich jetzt lieber aufhöre zu schreiben. Ich belasse es bei der Feststellung, dass ich damals eher einen Spielbann akzeptiert hätte, als mich diesem Unfug zu beugen. (Wie man sieht, bin ich aber noch da. *aufatme* )


P.S.: Mir ist klar, dass weder Mods noch Support, die das ggf. mit den Spielern durchdeklinieren müssen, etwas dafür können, die machen bloß ihren Job. Aber irgendjemandem muss ich es ja sagen.

--- Edith hat ein n ergänzt.

 

Richtig, es wäre natürlich besser, wenn ich nur den Support anschreiben muss: Hey, ich bin xyz, und meine User ID ist: 12345, bitte ändert mal eben meine Email Adresse, weil ich keinen Zugriff mehr habe. Ob das dann auch für jemanden so toll ist, dem sein Account auf die Weise gestohlen wird, lasse ich mal dahingestellt.

Jeder User ist im Prinzip selber für seine Logindaten verantwortlich und zuständig.
Versäume ich es, bei einer neuen Email Adresse eine rechtzeitige Änderung, ist es im Prinzip eine Sache der Kulanz, wenn BP sie für Dich ändert.
Ich finde es vollkommen Ok, wenn sich dabei abgesichert wird, dass diese Anfrage berechtigt ist.
Davon abgesehen hast Du die Email scheinbar nicht komplett gelesen. Denn darin wird darauf hingewiesen gewisse Teile der Daten zu schwärzen.

Edit: 1. Absatz verdeutlicht.

 

Ihr sichert Euch bei der Neuregistrierung eines Spielers ja auch nicht ab, da kann man z.B. einfach anklicken, dass man alt genug ist, und fertig. Denkt man das konsequent weiter, müsste auch die E-Mail-Änderung einfach auf Zuruf funktionieren.

 

Warum sollte das Alter überprüft werden ? Farmerama hat eine USK0 Einstufung.

Verstehe ich dich richtig: Du fändest es vollkommen Ok, wenn ich die Email Adresse Deiner Accounts einfach so auf meine ändern könnte ?
Um dann im 2. Schritt das Passwort zu ändern?
Sorry, ich halte das für wenig durchdacht.

 

Hallo, also ich habe meine E-Mail auch schon geändert und das geht einfach.

Vorausgesetzt man hat noch auf die alte E-Mail-Adresse Zugriff. Und wenn das nicht mehr der Fall ist, dann hast DU selbst dazu beigetragen, dass eine Änderung etwas komplizierter ist. ^^

 

gekürzt
na ganz so einfach isses ja nu auch nicht, da man mit bestätigung der AGBs zusichert 18 zu sein...

 

Ja, das war auch eigene Schuld. Ich hatte während einer Spielpause den Provider gewechselt, und natürlich nicht daran gedacht, meinen Farm-Account zu aktualisieren. Als ich dann doch wieder anfing zu spielen, hatte ich das Thema längst vergessen. *seufzel*

"Einfach so" natürlich nicht, aber die Menge an persönlichen Daten, die Ihr dafür verlangt, ist durch nichts gerechtfertigt.

Eine übliche Methode zur Identifizierung des Spielers wäre z.B. eine Sicherheitsfrage, deren Antwort man gleich bei Account-Gründung hinterlegt ("in welcher Straße wohnte ich als Kind" o.Ä.). Oder meinetwegen Änderungen nur auf schriftlichem Wege, und wenn es denn sein muss, lege ich auch einem Postbediensteten meinen Personalausweis vor.

--- Edith hat die letzten beiden Absätze ergänzt.

 

Jetzt machst du es Dir etwas einfach:

Bei solchen Vorgaben geht es aber nicht um eine Altersbeschränkung im Spiel, sondern da Minderjährige unter Umständen nicht verstehen welche Daten beim Anlegen eines Accounts abgefragt werden, soll das nur mit der Zustimmung eines Erziehungsberechtigten gemacht werden.
Das Spiel selber ist ausdrücklich als: " ohne Altersbeschränkung gemäß § 14 JuSchG freigegeben " dekariert.


Ich frage mich allerdings, was das mit der Absicherung gegen Account-Diebstahl zu tun hat.

 

Interessante Diskussion.

Der ganz einfache Hinweis zuerst: Wenn es nur um eine Anfrage an den Support geht, braucht man die im Spiel hinterlegte Mail-Adresse gar nicht. Nicht einloggen und auf den Button "Support" klicken - in dem Kontaktformular muss man eine Mail-Adresse angeben und an die geht die Antwort vom Support.


Zwischen einer frisch angelegten Farm - auf der nichts zu holen ist, gar nichts - und einem seit Jahren bestehenden Account, womöglich mit Premium-Abo (=hinterlegte Kontodaten) sehe ich doch schon gewisse Unterschiede, wenn es um eine Änderung der Zugangsdaten geht.

Bigpoint hat ja eine Form der Authentifizierung gewählt, bei der man Daten schon bei der Anmeldung hinterlegt ... User-Name und Mail-Adresse. Mit einem von beiden allein kann man das Passwort nicht ändern.

Eine Lösung für das Problem, eines von beiden Vergessen oder nicht mehr Verfügbar muss

- schnell gehen

- sicher sein

- nichts Kosten.

Das ist der Haken - darf nichts Kosten. Zumindest BP nicht. Das schränkt die Auswahl schon deutlich ein. Was über "Social Engineering" herausbekommen werden kann, ist nicht sicher. Postident / Einschreiben dauert und kostet.

Dazu fällt mir auch keine andere Lösung ein, außer eben der Versuch, den Spieler am anderen Ende der Leitung zu Verifizieren. Oder zumindest eine Handhabe zu bekommen, die der Strafverfolgung dienen könnte. Das ist nun mal die Kopie des Ausweises - auch, wenn die von BP eigentlich gar nicht verlangt werden darf.

Zum Abschluss, wenn schon die AGB bemüht werden ... was haben Oma und Opa auf den Account des Enkels zu suchen?

 

Walter, das habe ich mich auch gefragt.
Es sei denn der Enkel gibt das PW ein und verlässt den PC und Oma/Opa kann spielen.
Das wäre erlaubt. Oder?

 

Da kommen wir in einen Bereich an dem sich die Meinungen teilen.
Also Kompromiss weist der Support darauf hin, einige Daten zu schwärzen.
So klar wie man denkt, scheint die Rechtslage nicht zu sein. So bin ich z.B. aus allen Wolken gefallen, als die Polizei bei uns im Radio dazu aufgefordert hat, seinen Personalausweis Zuhause zu lassen, und stattdessen nur eine Kopie zum Schutz vor Taschendieben mitzuführen.
Im Prinzip fordert mich die Polizei also auf, gegen das PAuswG zu verstoßen ?
Nein, denn das kopieren ist wohl nicht grundsätzlich verboten. (Man sollte sich nur nicht die Mühe machen es "schön" machen zu wollen.
Es sollte schon auf den ersten Blick als Kopie erkennbar sein).

Zu den AGB: Die Weitergabe von Daten ist nicht erlaubt.
In diesem Fall gehe ich davon aus, dass der Enkel beim spielen betreut wird.
Das wird bei Eltern oder Großeltern geduldet.
Ich finde es sehr begrüßenswert, wenn Kinder mit Bedacht an Spiele gelassen werden. Das ist ein guter Weg den Umgang mit dem Medium "Browserspiele" zu lernen.

 

Meine Liebe - jetzt wirst Du aber Spitzfindig... .

Nehme ich mal den Teil der Antwort von Lupeg dazu:

Also, der Enkel hat eine Mail-Adresse, die die Großeltern nicht kennen. Das ist Tatsache, es steht in Post #4.

Wer betreut wen? Ist das der Account des Enkels und hat der eine eigene Mail-Adresse, bedarf er dann der Betreuung durch die Großeltern?

Er gibt für Oma / Opa das Password ein und lässt die Spielen - ist es dann noch sein Account? Oder vom Enkel betreutes Spielen der Großeltern?

Fragen über Fragen... .