TG als Ersatz für Item *Nachtmahr*

Und wo ist das Problem ?
Bei einer Doppelbuchung keine TG ausgeben, Support so schnell wie möglich anschreiben (Am gleichen Tag) und um Stornierung bitten.
(Wenn es bei der Zahlmethode möglich ist. Paysafe-Card z.B. ist kein Storno möglich)

 

Hätte man das Viech mehrmals kaufen können und durch diesen Fehler wären zwei bei meinem Mann aufgetaucht, dann hätte er sich gefreut und ich nur gestöhnt und sicherlich keinen Aufriss gemacht.
Es ist jedoch genauso wie firesnow und TeufelineMarjorie (danke dafür) es geschrieben haben.
Wenn das Ding nur einmal zu erwerben ist und wenn alles richtig läuft, dann taucht der Nachtmahr auch gar nicht mehr auf, weil er gekauft wurde (bei mir ist er weg) und dann Ersatz zu schicken ist entweder ein automatisches Verfahren (gehört so nicht) und es ist rückgängig zu machen.
Nun ja... ich habe mein Postfach offen und lauere auf Antwort. Gestern scheine ich mich in meiner ersten Benachrichtigung nicht richtig ausgedrückt zu haben... danach habe ich meinen Fehler korrigiert und mich unmissverständlich formuliert.

@ Lupeg
Das Problem ist, dass der Support es richtig findet, dass 180 TG als Ersatz für Doppelbuchung gutgeschrieben wurden.

 

Das ist das Problem.....

 

Nun bleibt zu hoffen, dass Lupeg sich da einschaltet... und nicht mit den Schultern zuckt (wie andere) und den Spieler damit im Regen stehen lässt *hoffnungsvoll guck*

 

Vielleicht bin ich ja blauäugig, aber ich hoffe sogar, dass der Mensch vom Support mich gestern wirklich nicht verstanden hat und das Ganze sich nachher klärt, wenn alle munter sind und einen Kaffee hatten... und das meine ich nicht ironisch.

 

Könnte mir durchaus vorstellen, dass es Komplikationen dadurch gibt, wenn unter der selben IP, was ja bedingt durch selbige Nutzung des Rechners Tatsache ist, gekauft wird.
Weil die Farmerama ID ist ja unterschiedlich. Ist eine Vermutung meinerseits....
Ich meine wenn euch das jetzt sehr stört, dass ihr die 180 TG bekommen habt, bemüht den support, indem ihr klar euer Problem schildert. Unabhängig was hier immer geschrieben wird, mir wurde vom support bisher immer schnell, nett und unproblematisch geholfen. Viele vergessen halt einfach ihre gute Kinderstube in ihrer Erregung, sofern sie überhaupt je eine hatten.
Bei einigen posts denke ich mir das einfach mal so.
Dabei sind viele selber schuld, weil sie einfach nicht überlegen, lesen oder was weis ich. Das bezieht sich jetzt nicht auf euch, das wir uns da richtig verstehen.
Ich denke einfach das es euch mehr stört wie da gehandelt wurde, als die paar Euro für die TG`s, die ihr ja eh auf kurz oder lang kaufen würdet ? Würde ich auch nicht toll finden.
Hat sowas von Pech gehabt, aber euer Geld bleibt trotzdem bei uns.
Vermutlich ist es aber der bürokratische Aufwand im Hintergrund der betrieben werden müsste um euch die Zahlung wieder gutzuschreiben. Das ist fast unmöglich denke ich.

 

Ich hatte schon mehrmals Verständigungsprobleme mit dem Support, konnte meine Dinge aber letztendlich immer (höflich) klären. Umso überraschter war ich, als ich die gestrige Antwort vom Support las. Denn damit habe ich in keinster Weise gerechnet.
Was mich stört, schrieb ich ja schon mehrmals: Die Art und Weise... genau. Denn das geht in meinen Augen so nicht.
Welcher bürokratischer Aufwand dahinter steht ist mir eigentlich egal. Da wo ich arbeite gibt es für jeden Pups einen Riesen- Aufwand und Papierkrieg (so wie anders wo auch), aber dennoch muss ich ihn betreiben, wenn es notwendig ist.

 

Ich habe mir den Nachtmahr auch gegönnt. Auch bei mir lief die Kaufabwicklung ausgesprochen holprig. Allerdings ist das in letzter Zeit häufiger der Fall. Ich bin noch nicht dahintergestiegen woran das liegen könnte auf jeden Fall nicht daran, dass noch jemand von dem PC spielt. Den Lappi nutzt zwar auch mein Mann aber ich bin die einzige die damit spielt.

Einigen würde ich allerdings empfehlen, dass selektive Lesen sein zu lassen und dann auch noch Stellung zu nehmen. Nach einer Fehlermeldung muss niemand davon ausgehen, dass es eventuell doch geklappt haben könnte. Dabei ist völlig unwesentlich wie lange man hier schon spielt oder auch nicht. Eine Fehlermeldung bedeutet nämlich, dass es nicht geklappt hat, zumindest ist das in meinem - wenn vielleicht auch beschränkten - Denken der Fall.

Man stelle sich ein solches Verhalten mal bei einem Onlineversandhandel seiner Wahl vor: Man bestellt irgend etwas und anstelle der Mitteilung "Artikel nicht mehr vorrätig" erhält man einen anderen Artikel - ohne vorherige Rücksprache - und ohne Rückgaberecht. Oder - um hier beim Spiel zu bleiben - wenn bspw. anstelle des Monats-EH, SuDü im Gegenwert von 10 € gebucht werden würde. Na den Aufstand möchte ich erleben!

@schlomil: Ich drücke die Daumen, dass der Support noch Einsicht zeigt und eine Rückerstattung erfolgt.

 

Hallo Schomil,

Du hast - wenn ich das richtig verstehe - für den zweiten Nachtmahr nicht das gezahlte Geld zurückbekommen, sondern TG im Wert des Items.
Hast Du diese Buchung beim Support beanstandet?
Ich würde dieser TG-Buchung an Deiner Stelle widersprechen und um eine Rückbuchung auf das PayPal-Konto bitten - ähm - nein - FORDERN !!
Ich kann mir nicht vorstellen, dass die Buchung von TG ohne Dein Einverständnis rechtens ist. Du hast ja keine TG´s gekauft, sondern ein Item.

Ansonsten, bitte nicht auf das "Geschreibsel" von Tortuga eingehen. Sie schreibt sehr gerne zur Geisterstunde ganz gruselige Beiträge....

Das Item wurde per PayPal bezahlt und da ist eine Rückbuchung sehr wohl möglich.

 

Gekürzt:

Ja, schnecke. Genauso ist das. Alles richtig verstanden.
Der Supportmitarbeiter von gestern fand das jedoch in Ordnung so, wie es gelaufen ist.
Ich habe jetzt noch einmal geschrieben, weil ich gerade das Gefühl habe, es soll sich im Sande verlaufen.
Mal sehen, wann die sich (heute) melden. Sonst bleibt mir nur noch der Weg über Paypal.

 

Den würde ich eh sofort einschlagen, bei Paypal der Lastbuchung widersprechen. Das geht einfach und am schnellsten. Was glaubst Du, wie schnell die TG bei Deinem Mann wieder abgebucht sind.

 

Ja klar geht das schnell, aber bei so einem Fall würde ich auch beim Support meckern. Soweit ich es verstanden habe geht es Schlomil nicht so sehr um die 5,99 Euro sondern um die Art und Weise wie es gehandhabt wurde und da ist der Farmerama-Support die richtige Stelle.
Es geht nun mal einfach nicht, dass man ohne Einwilligung des Käufers einfach einen Ersatz-Artikel schickt. Dieses Durcheinander sollen die beim Support hier mal gefälligst aufdröseln und nicht Paypal.

 

bei Käufe im Internet hat man eigentlich immer das Recht die Ware innerhalb, ich glaube 14 Tagen, zurückzugeben.
Und eigentlich ist es ein Kauf.
Und wieso soll man davon ausgehen erst zu warten und 100 x Nachzufragen??
es gibt hier immer viele Fragen die lange offen bleiben.

 

Ich würde dann aber den Nachtmahr gut verstecken; die bringen es fertig den zurückzubuchen

 

Das eine schließt das andere nicht aus. Aber bis der Support entsprechend reagiert, ist das Geld von Paypal schon längst zurückgebucht.

Es sind zwei Käufe, also zwei verschiedene Lastbuchungen. Also gibts da kein vertun.

 

Na und dann ist das Geld zurückgebucht und unter Umständen sperrt der Support wegen "Überprüfung" die Farm. Ich würde das wirklich nur über den Support hier regeln. Es geht ja nicht um Unsummen sondern um die Art und Weise der Handhabung, auf 5,99Euro kann man auch den ein oder anderen Tag warten.

 

Da kann ich Dir nicht zustimmen. Bei Geld 'hört die Freundschaft auf'. Der Support ist bestimmt schneller, wenn das Geld bereits zurückgebucht ist.

Wenn bei mir eine Lastschrift eingeht, mit der ich nicht einverstanden bin, wird sofort widersprochen und dann erst mit dem Lastbucher geklärt, was da schief lief.

 

Hast Du heute morgen denn nochmal an den Support geschrieben?

Denn ich bezweifle ein wenig, dass die sich die "alten Mails" von gestern nochmals zu Gemüte führen.

 

Das sollte Schlomilinchen nur machen, wenn sie sich einen Anwalt leisten kann.
Hat man ja schon des öfteren gelesen, daß BP dann irgendein dubioses Unternehmen beauftragt, den
fehlenden Betrag einzufordern. (Auch wenn Zahlungsnachweise schon vorgelegt wurden und rechtlich kein Anspruch besteht)
Außerdem wird der betreffende Acc gesperrt. (Dann wird von den meisten bezahlt, weil der finanzielle Aufwand nicht lohnt
obwohl sie rechtlich nicht gemußt hätten.)
Eine detailierte Beschreibung an den Verbraucherschutz ist evtl. sinnvoller.
Wenn dort mehrere Meldungen eingehen und rechtlich eine Chance besteht, wird von dort agiert.

 

Ja, habe heute morgen noch einmal geschrieben, weil ich auf meine zweite Mail von gestern Abend auch noch keine Antwort hatte.
Aber ich sehe gerade, jetzt haben sie geantwortet. Dann gehe ich mal lesen, was sie nun schreiben.

Nachtrag: (mein Mann und ich)
Positive Nachricht vom Support. Vielleicht habe ich mich in der letzten Mail klar und deutlich ausgedrückt (vielleicht ist auch etwas anderes passiert, von dem ich keine Ahnung habe).
Wir haben unser Geld zurück, die TG sind vom Konto und wir sind froh, dass das Ganze nun ein Ende hat.