Probleme rund um das Premium 2017

dann ist ja gut,weiter viel Spass beim Event

 

Ich habe einen Premium Zugang, den ich nicht gekündigt habe. Leider musste ich feststellen, dass dieser nicht aktiv ist (Verlängerung 29.04.2017). Die monatlichen Geschenke habe ich jedoch erhalten. Bitte um Klärung.

 

Hallo moelka
Dann ist es am Besten das du dich mit dem Anliegen einmal persönlich an den--> Support <-- wendest

 

Hi zusammen, bei mir leider wie schon letzten Momat auch. Das gleiche wie oben beschrieben. Das Premium ist zwar aktiv laut Bank, im Spiel aber nicht (Keine ABR, weniger Wasser, weniger Mist....), die Geschenke werden aber gebucht. Leider sehe ich in der Villa nicht wann genau (Uhrzeit) das Premium abläuft, bzw. automatisch verlängert wird. Ich habe nur jeden Monat das Preoblem, dass dies sehr Zeitversetzt wieder einsetzt. Kann man dass denn nicht anders lösen? Soll ich das auch dem Support melden oder gibt es hier vielleicht für alle eine Antwort und Lösung? Danke Euch Gruß jamsie Id: 9981370

 

Hallo jamsie
Dann ist es auch bei dir am Besten das du dich mit dem Anliegen einmal persönlich an den--> Support <-- wendest

 

okay mach ich, habe übrigens anhand der Baumlaufzeiten herausgefunden, dass es eine Verzögerung von über 2 Std. gibt. War im April leider das gleiche. Gruß jamsie

 

gent mir auch so ,mal sehen was der supperort dazu sagt ,voll gespannt bin

 

Hallo zusammen,
ich habe ebenfalls eine automatische Verlängerung des Premiumpaketes.
Leider klappt es nicht, der Mist und auch Wasser usw. Farmspeicherung ist nicht möglich. Dafür habe ich es gemacht, und zahle
reichlich dafür. Somit kann man wohl erwarten das es auch klappt. Gerade zu Beginn des Events, macht besonders viel Freude
Bitte um Kontrolle.
Support ist informiert.
Gruß
Trixi2310Id: 28170977

 

Hallo Trixi2310!

Du stehst ja bereits mit dem Support in Verbindung. Was Anderes könnte ich dir hier im Forum sowieso nicht raten........

 

Habe das gleiche Problem und ich finde es ebenfalls ärgerlich.
Support wurde angeschrieben, mal schauen wie lange es dauert.
Gruß
Trucker64 Id: 30070135

 

Dito !Die 5 extra Eventpflanze fehlen natürlich auch !ABE wird sicherlich auch weg sein ,wenn man aus versehen erntet etc..Bin auf die Entschädigung gespannt .Muß enorm sein ,da man so als Premiumfarmer nicht spielen kann!Bis jetzt mindestens 3 Ernten ,also ca.3000 Event Pflanzen ,zusätzlich natürlich eine angemessene Anzahl von Drops.Bin auf die Antwort gespannt.Ein solches vorgehen sucht seines gleichen ,da BP beim Wort Entschädigung bestimmt taube Ohren hat.

 

Bei mir gibt es die gleichen Probleme. Habe mich schon an den Support gewandt. Hoffe auf schnelle Klärung und Nachbuchung der zusätzlichen Pflanzen.

 

Hallo Trucker64, Hallo FarmerRudiratlos59 und Hallo Pitti08!

Da ich euch ja auch nur an den Support verweisen könnte, habt ihr das schon richtig gemacht und euch gleich an den Support gewandt.
Einen schönen Abend wünsche ich euch noch......

 

Hallo Ontario,
auch wenn Du nichts tun kannst, trotzdem danke für die Info.
Schönen Abend noch.
Gruß Trixi2310
Hat sich gerade aktualisiert , dürfte bei den anderen dann wohl auch noch passieren.
Der Support antwortet innerhalb von 24 Stunden wouw....

 

Hallo Trixi2310!

Ja tut mir leid, dass wie vom Forum aus in diesem Fall nichts unternehmen können und nichts zu danken.
Der Support antwortet nach Möglichkeit immer sofort, außer es ist mal ein extremes Aufkommen von Anfragen.
Solltest du andere Erfahrungen gemacht haben, hoffe ich, dass das nicht mehr vorkommt.
Einen schönen Abend wünsche ich dir noch......

 

Eine Antwort vom Support habe ich noch nicht!Premium funktioniert wieder.Wie vermutet stellt man sich bei BP auf dumm,wie die Entschädigung für über 4 Stunden Ausfall aussieht.Nicht einmal die 5 zusätzlichen Eventpflanzen nachzubuchen war möglich(nicht das ich die wirklich brauche ).

 

Ich habe auch ein Premiumpaket und habe folgendes Problem mein Misthaufen und Wassertank stehen auf dem nicht Premiumstand ,also 300/550 ,ich wollte den Support anschreiben ,leider klappt das nicht da sie meine E-Mailadresse nicht annehmen und die alte exestiert leider nicht mehr.Es sollte nur mal jemand nachschauen .
meine ID 48335054 Farmer Tausendschön70
vielen Dank für die Bemühungen

Hatt sich gerade ausgeglichen ,alles wieder ok ))

wünsche noch einen schönen Tag

 

Hallo Tausendschön70
dann danke ich dir für die schnelle Rückmeldung

 

Hallo Artio,
dein Tip mit dem Support ist nett, hilft aber nicht. Ich habe mein Premium auch verlängert, das Ergebnis? Beitrag sofort abgebucht, hat funktioniert. Was nicht funktioniert, sind die Geschenke für meine Nachbarn, habe noch immer nur 7, obwohl ich lt. Angabe 8 Nachbarn zusätzlich beschenken kann. Wenn man den Support kontaktieren will, kann man nicht mal mehr schreiben, womit man ein Problem hat. Die zur Verfügung stehenden Optionen entsprechen nicht unbedingt dem, wo das Problem wirklich liegt. Ihr solltet in dieser Beziehung wirklich nacharbeiten. Wenn ihr die Premiummitgliedschaft durch eure Abbuchung bei den Mitgliedern als Fakt nehmt, dann habt ihr, aus einer Sicht, auch die Pflicht, den Mitgliedern alle Leistungen in vollem Umfang zur Verfügung zu stellen. Teilleistungen sind aus meiner Sicht nicht akzeptabel.
LG Antaris2

 

Guten Abend Antaris2

So ganz versteh ich dein Problem nicht, wenn man an den Support schreibt, hat man doch ein Feld wo man das Problem beschreiben kann. Oder hast du dich an den Payment Support gewendet?
Wende dich bitte einfach mal an den regulären Support.
Und dort bei Art der Anfrage "Spielproblem" auswählen.
LG