Probleme rund um das Premium 2017

Die Antwort vom Support kam heute, versuche mal den Browserverlauf zu löschen und den Cache.......beiß gerade mal in die Tastatur ...
Als wenn ich das nicht längst vorher versucht hätte. Die obligatorischen Antworten sind immer gleich.
Warten wir mal bis zum nächsten Ablauf vom Premium, ob wieder das Problem auftaucht.
Wünsche allen noch einen schönen Abend und viel Spaß beim Event.
Viele Grüße
Trixi2310

 

Hallo Mrs. Brisby,
ist rchtig, ich habe mich an den "Einzahlungs-Support" gewandt. Ganz ehrlich? Nicht ich, als Mitglied, denn ich bezahle, sollte mich durch eure Angelegenheiten und Zuständigkeiten durchwühlen müssen. Es müsste eure "Herzensangelenheit" sein, eure Mitglieder zufrieden zu stellen und ihre Spielfreude zu erhalten. Es hat definitiv nichts mit Service zu tun, wenn ein Mitglied überlegen muss, ob es sich, bei auftretenden Problemen, an den Einzahlungs- oder Spieleservice wenden muss. Ein einziger AP sollte doch wohl ausreichen. Sorry, dass ich wegen dieser Antwort grade "angefressen" bin. Ich will mit Sicherheit nicht unhöflich sein, aber müssen sich wirklich Mitglieder durch euren Dschungel, an wen man sich, in welcher Angelegenheit, zu wenden hat, wühlen müssen? Es gibt definitiv mitgliederfreundlichere Systeme als euer.
LG Antaris2

 

Wenn der technische Support dir nicht helfen kann, wirst du an den Payment Support überwiesen.
Und dann läuft es ja eh per E-Mail.

 

hallöle mein premium ist am 29. 5. abgelaufen hab gestern 30.5. 7.99 überwiesen und warte jetzt ab wie geht es dann weiter um neues premium zu bekommen wird es automatisch dann abgebucht oder muss ich den ganzen betrag überweisen seither wurde alles abgebucht bin mal gespant wie das nun weiter geht könnt ihr mir vielleicht weiter helfen im vor raus schon mal danke für dein schnelles antworten gibt ja immer so viele fragen für euch liebe grüßle sweety040965

 

Hallo sweety040965

Eine Überweisung ist ja kein Abo, das kann also sein das das Premium erst gebucht wird, wenn die Zahlung eingegangen ist. Das kann je nach Bank dann auch mal 1-2 Tage dauern. Du kannst aber auch gerne beim Payment Support nachfragen.
LG

 

und wie komm ich dann an ein neues premium rann war in der Villa und da kam nur das

war gerade noch mal im spiel also Villa premium bild und dann geht ein fenster auf wo dann nur diese einmalige zahlung von 7.99 kommt kein abo wo bekomm ich das denn im shop auch nicht hab schon geschaut war immer so einfach und nun

 

Wie ich schon schrieb...wende dich bitte mal an den Payment Support.
Einfach auf das Wort Payment Support klicken in meinem ersten Satz, die werden dir das sicher beantworten können.

 

Hallo,
ich reihe mich hier ein, trotz Abo des Premium auf Grund der Zahlungsvariante kommt es zu
Lücken bei Premium!
Trotz laufenden Premium Abos - heute um 13.00 kein Premium (wie lange das vorher schon nicht lief, kann ich nicht sagen, da
ich zuletzt morgens um 7.00 auf der Farm war, da war alles in Ordnung)
Verlängerung wurde dann automatisch um exakt 14.00 gebucht.

Ein Schreiben an den Support brachte mir nur die Rückantwort, dass ich Browser und Flashplayer aktualisieren sollte,
dies sind auf meinem PC IMMER aktuell, auch die Cache werden regelmäßig geleert.
Es stellt sich auch die Frage, was hat die Browser und Flashplayer Aktualität mit einer laufenden Abo-Buchung zu tun!

Da noch mehrere hier schreiben, dass das Abo zwischenzeitlich nicht läuft - nehme ich an, es gibt doch ein Problem,
das geklärt gehört.

Gruß
Indiansummer66

 

Hallo Indiansummer66
bitte gebe mir einmal deine User ID

 

Wieso fehlen dir 3000 Pflanzen und Drops ?
Du kannst das Event doch spielen OHNE Premiumfunktion

... bin auch auf Antwort gespannt ...

 

Hallo Artio,

momentan läuft ja wieder alles, ich befürchte nur, im nächsten Monat tritt das Problem wieder auf.
Meine ID: 25451800

Gruß
Indiansummer66

Edit sagt noch - meine Nachbarn waren reduziert sind seit 14.00 wieder vollständig, aber der Misthaufen war zum Glück nicht voll, wo wäre der Mist hingewandert, wenn der voll gewesen wäre!

 

Danke dir für deine Hinweis. Wir haben sie nochmals weitergegeben.

Liebe Grüße
AnneOG

 

Ich hatte auch das Problem, dass bis zum Auslauf des Premiums angezeigt wurde dass es sich automatisch verlängert da ja meine Bankdaten vorhanden sind.
Leider war das dann nicht der Fall. Es lag wohl daran, dass Lastschrift erst ab 9 € möglich ist. Meine Zahlung mit Amazon wurde sofort akzeptiert und Premium wieder aktiviert.
Wenn man das Geld der Kunden möchte wäre es sinnvoller das im Vorfeld abzuklären und nicht den Kunden suchen zu lassen was los ist.

 

Danke für deinen Hinweis. Ich gebe ihn einmal so weiter, wie er hier steht.

Liebe Grüße
AnneOG

 

Wohin ist mein Premiumkunde der Auftragsstube verschwunden.
Ich kann ihn nicht mehr finden.

 

Vorsichtige Frage: Hast du das alte oder das neue Premium?

Gib bei deiner Antwort bitte auch deine ID an.

Liebe Grüße
AnneOG

 

Liebes Farmerama- Team,
ich bin Premium-Mitglied, müsste 15 Geschenke an meine Nachbarn verschicken können, bei mir war heute nach 11 Geschenken Schluss. 15 Geschenke werden allerdings angezeigt, versenden ging aber nicht. Und bitte keinen Hinweis, dass ich mich an den Support wenden soll! Habe ich schon versucht. Leider konnte ich meine Anfrage nicht abschicken, weil ich jedes Mal die Fehlermeldung hatte, dass der vorgegebene Zahlencode angeblich nicht richtig eingegeben wurde. Lächerlich, hatte bestimmt 6x den gleichen Zahlencode, war nach jeder Fehlermeldung der gleiche Code... Kommentiere das nicht weiter. Bitte gebt die fehlenden Geschenke frei und gut ist.
LG Antaris2

 

Hallo Antaris2
bitte gebe mir einmal deine User ID

 

bei mir ist es auch seit gestern verschwunden !!!!
ID 13365499

 

Hallo HeinzundAntje
laut Support ist sie vorhanden, siehe Screen
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