Probleme rund um das Premium 2017

Dem kann ich nur beipflichten.

Ich habe nun auch schon zum dritten Mal dieses Problem gehabt. Gestern Abend, um 19:33 Uhr, sollte mein Premiumpaket lt. dieser Info automatisch verlängert werden. Stand auch schon in den Vormonaten so da. Beim ersten Mal hatte ich die Postings diesbezüglich aufmerksam verfolgt und erfuhr, dass die Technik daran arbeitet. Scheinbar wird immer noch daran gearbeitet, da es ja nach wie vor nicht richtig funktioniert.

Mein Premium wurde nämlich vor dem "angepeilten" Zeitpunkt (19:33) gestern bereits deaktiviert, so gegen 16:00 Uhr. Ganz genau weiß ich es leider nicht, weil ich nicht die ganze Zeit online sein konnte. Daraufhin habe ich die empfohlenen Maßnahmen, neu einloggen, Cache leeren, durchgeführt, aber zu einer Veränderung kam es nicht. Na, habe ich mir gesagt, wartest mal bis 19:33 Uhr, dann wird sich ja was tun. Pustekuchen, nichts tat sich. Dann warte ich eben noch mal die schon erwähnten zwei Stunden ab, die das Programm zur Wiederherstellung das aktiven Premiumstatus(ses) benötigen soll. Doch auch nach dieser Zeit tat sich nichts. Mehrere Male neu eingeloggt, immer noch keine Aktivierung zu erkennen gewesen. Dann habe ich meinen Farmtag so gegen 22:00 Uhr beendet. Heute Morgen, 04:00 Uhr, war immer noch nichts geschehen.

Daraufhin habe ich manuell das Premiumpaket erneut gekauft. Das geht ja auch schnell (auf jeden Fall schneller als den Support einzuschalten bzw. anzuschreiben) und stellt für mich kein Problem dar. Meine Zahlungsdaten (s.B.) sind gleich für zwei Abbuchungs-Möglichkeiten hinterlegt:


Fazit: die versprochene automatische Verlängerung klappt(e) bei mir bisher nicht. Daher kann ich die Vermutung von anna und anderen User/innen ausdrücklich unterstreichen. Die vorgesehene automatische Verlängerung funktioniert scheinbar immer noch nicht so, wie von BP vorgesehen.

LG CJ

 

Danke CharlyJoe, ich werde deinen Post einmal weitergeben

 

Ich bedanke mich auch bei dir, =Artio=, für die Weitergabe.

Hoffen wir mal, dass das Verlängerungs-Problem endlich in den Griff zu bekommen ist.

Am einfachsten wäre es, wenn die alten, längeren Abo-Möglichkeiten wieder in Kraft treten würden.

 

ich wollte eben mein premium verlängern,



klicke "premium verwalten" an und wenn ich in der kasse mit paypal bezahlen möchte, bekomme ich folgende meldung:



mir ist definitiv nicht bekannt, dass ich "automatische verlängerung" aktiviert habe, da ich ja immer (also bei jedem kauf, egal was) den haken rausnehme bei der abfrage nach der speicherung meiner bezahldaten! es sind auch keine bezahldaten von mir gespeichert!



letzten monat war das auch schon und ich musste erst kündigen und dann neues premiumpaket kaufen (was ja erst nach dem ablauf des alten geht).
also wieder das selbe wie letzten monat, aktives paket kündigen:



neues paket kaufen:



vermutlich ist nun wieder mal die restlaufzeit verloren? noch ist das neue paket nicht sichtbar.

warum ist es nicht möglich, innerhalb der letzten 3 tage ein neues paket zu kaufen zur verlängerung?
immer wieder diese unnötige macherei?

bitte mal nachsehen bei mir und korrigieren.

danke

***

edith sagt, die restlaufzeit ist nicht verloren, sieht man jetzt:


trotzdem ist der ablauf sehr umständlich.

*

 

Hallo lisalaura,
leider haben wir vom Forum aus darauf keinen Einfluss,ich kann dich nur bitten,dich damit mal direkt an den Payment-Support zu wenden,hier mal der >>Link<< dahin.

 

danke dir für die schnelle antwort.

leider kann ich über eine payment-support-anfrage mein anliegen nicht so schildern wie hier, wollte ich vorhin machen.

könntest du bitte mein posting an den payment-support weiterleiten?
zum besseren nachvollziehen.

danke schon mal.

 

sorry,das kann ich leider nicht,da wir vom Forum aus nichts mit dem Payment zu tun haben

 

sehr schade!

und der payment-support kann hier nicht lesen?

 

nein,du könntest dich auch an den Support wenden,mit der Bitte,das sie das weiterleiten.Hier mal der >>Link<< zum Support.

 

ich versuche es mal auf diesem weg, danke dir.

 

immer gerne

 

ticket an den support ist raus, ich hoffe, dass alles nun nachvollziehbar ist.



danke nochmal für deine mühe.

 

Moin,

Das automatische Verlängern hat hier auch nicht geklappt.
Kann interessanterweise auch im Moment nichts machen.



Die hinterlegte Zahlungsmethode ist valid. Erste Hilfe etc. durchgeführt.
Irgend jemand eine Idee ??

Edit: Dieses Bild kommt bei mir wenn ich die Villa anwähle und auf den Button "Premium" klicke.

 

Hallo MagicBlue
bitte gebe mir einmal deine User ID

 

Gerne =Artio=

ID: 36033098

Update 07.50h :

Nach einem kompletten Logout -->LogIn ist das Premium nun aktiv.
Heute morgen um 05:30 war es definitiv nicht da. Also scheint es eine Zeitspanne zwischen Ablauf und Verlängerung zu geben. Das sollte sich die Technik mal anschauen. Ich hatte z.B. heute morgen den Tagesbonus abgeholt und mit der Situation dann natürlich nicht den Extra-Freidreh bekommen. Schon irgendwie blöd.

Gruß MagicBlue

 

laut Support ist dein Premium aktiv, schau bitte noch einmal in der Premium-Villa nach

 

Vielen Dank für Deine Hilfe. (siehe auch oben mein Edit)
LG

 

ok das Edit habe ich beim Antworten noch nicht gesehen, aber ist ja auch nicht schlimm, weitergegeben haben wir das Problem mit der Zeitspanne aber bereits

 

Hallo,

ich schließe mich hier an, habe dieses Problem der Unterbrechung des Premiums von Stunden
am Tag des Monatswechsels auch schon das zweite Mal - bin mit dem Support bereits in Verbindung,
habe auch die Screens schon dorthin geschickt.
Fakt ist: Es ist hat nichts mit Cache entleeren oder dgl. zu tun!
1: wird bei mir regelmäßig gemacht (Laptop am neuesten Stand)
2: Einloggen - Ausloggen - Einloggen bringt keine Lösung
3: Problem trat exakt vor einem Monat auch auf
Antwort vom Support damals, beobachten und melden, wenn es wieder kommt

Es ist heute wieder so weit!

Ich schreibe dies nicht weil ich hier Hilfe benötige, sondern damit das Problem vielleicht auch bei Bigpoint erkannt
und nicht immer wieder als PC-Fehler der User abgehandelt wird!

Übrigens, nach ein paar Wartestunden war im letzten Monat Premium dann einfach wieder da, Freunde waren wieder komplett,
Baumernte funktionierte wieder, nachdem bereits eine Ernte verloren war.
Heute warte ich noch darauf, bin aber sicher, dass in Kürze Premium wieder aktiv ist.
Meine Kreditkarte ist zur Zeit noch unbelastet, also wurde auch noch keine automatische Verlängerung in Kraft gesetzt!

Ich werde bei nochmaligem Auftreten von Premium Abstand nehmen, es ist einfach zu teuer,
als das man diesen Fehler so hinnehmen kann.

Gruß
Indiansummer66


Edit sagt: Soeben um Punkt 15.00 wurde Premium während des Spieles ohne Ein- und Ausloggen wieder aktiviert!!

 

Hallo,
kann mein Premium nicht verlängern.
Welches Problem gibt es?

Gruss KarolaGrz
ID33654732