Passwort zurück setzen

Guten Tag,

Ich mache das hier für eine Freundin. Sie hat sich einen neuen PC geholt und wollte sich einloggen ganz normal wie immer. Doch dann wurde ihr mitgeteilt das ihr Passwort verkehrt sei. Darauf hin hat sie versucht das Passwort zurück sezten zu lassen. Aber sie wartet jetzt seid 3 Wochen auf die Email von Bigpoint. Die Farm geht zu Grunde und sie weiß nicht mehr weiter. Überall wo sie per Email hin schreiben will, wollen sie ihre ID haben. Aber die weiß sie nicht, da sie sich ja nicht anmelden kann.

Wer kann mir und meiner Freundin helfen.

LG Tigger

 

Hallo tigger60,deine Freundin kann von der Startseite aus den Support anschreiben und nachfragen.Hat sie auch mal im Spam-Orner nachgeschaut?Vor allem,warum wartet deine Freundin 3 Wochen auf die Rücksetzung?

 

Hallo Anguana,

Ja der Spam-Ordner wird regelmäßig kontrolliert von ihr. Und im Support kann sie nicht Antworten, weil sie dort ihre ID angeben muss und die weiß sie nicht aus dem Kopf.
Und sie wartet schon so lange, weil sie nichts gesagt hat.

LG

 

Hat sie denn evtl. noch die Bestätigungs-E-Mail, *grübel* steht da nicht die ID mit bei, oder hat sie evtl. hier im Forum mal gepostet mit Angabe ihrer ID, so dass man im Forum in dem Post gucken könnte?

Mal ganz vorsichtig gefragt, hatte sie evtl. die Großschreibtaste an, so dass das PW falsch war?

 

Hallo tigger60

deine Freundin kann den Support auch erstmal ohne Spieler-ID anschreiben und das Problem schildern.

 

Also wenn sie das, als Versicherungskauffrau, die täglich am PC sitzt schafft, dann ist was falsch gelaufen.
Also einmal ok. Aber bestimmt nicht ein zweites oder drittes Mal.
Und spätestens beim Email schreiben an BigPoint, hätte sie es ja merken müssen.

 

Hat deine Freundin denn den Support bereits kontaktiert und von dort auch eine Eingangsbestätigung bekommen?

 

Warum versucht sie es nicht einfach über die "Passwort vergessen" - Funktion?

Den Farmnamen hat sie doch wohl noch - die ID wird dabei nicht gebraucht.

 

Ja, sie hat den Support Kontaktiert. Aber da ist bis jetzt nichts gekommen.
Weil sie hat da angerufen. Unten im Impressum steht ja eine Telefonnummer.

@ Walter_K Ja das hat sie als erstes versucht. Und da ist auch nie eine Email für gekommen.

 

Stimmt ihr eMail - Adresse noch? Hat sich die geändert?

Dann kann ja nichts kommen - dann über das Support - Formular, da kann man die neue Adresse so eintippen.

 

Nein, sie hat die Email-Adresse nicht geändert.
Schon alleine wegen den Kunden nicht.

 

Letzter Versuch auf dem Wege hier. Neuer PC. Hat sie Zahlen im PW, die sie über den Zahlenblock eingibt und "NumLock" nicht aktiviert?

 

bitte schicke mir einmal Ingame (Eule über die Post) den Usernamen deiner Freundin.

~Orelana~

 

Das frage ich sie morgen. Jetzt kommen wir zu Wörtern die ich nicht verstehe

@ Orleana, Eule ist unterwegs

 

Das ist die Taste mit der Beschriftung "Num" oder "NumLock" - wenn die nicht aktiv ist, bewegen die Tasten im Zahlenblock den Cursor, es werden keine Zahlen eingegeben.

EDIT: Und die ist bei einem neuen Computer "aus".

Und das mit der Eule wäre mein nächster Vorschlag gewesen... .

 

ich habe den Namen jetzt vom Support prüfen lassen. Auf der im Account angegebenen Email-Adresse sollten auch Antworten erfolgen können, sofern diese richtig angegeben ist.
Deine Freundin soll bitte nochmals den Support anschreiben, einfach vom Startbildschirm aus. Vor dem Abschicken bitte die Email-Adresse nochmals kontrollieren, ob dort möglicherweise ein Tippfehler drin ist. Nach dem Absenden dann kontrollieren, ob die automatische Eingangsbestätigung vielleicht im Spam-Ordner landet.

 

OK, danke dir. :* Ich gebe es weiter

 

So ich dann nochmal
Ich habe mit ihr gesprochen.
Die Email hat sich nicht geändert und sie hat sie auch nicht falsch geschrieben.
Denn die Email über die Zahlungsabbuchungen für ihren Premiumaccount ist gerade angekommen.
Aber sonst hat sie nichts bekommen.

LG

 

dann sollte sie auch ganz normal den Support anschreiben können. Einfach den Button auf den Startbildschirm nutzen.