Probleme rund um das Premium 2018

Hab gerade mal überlegt . Selbst wenn man die 3 Tage Premiumverlängerung abzieht , dann wäre das der 20.5. gewesen und nicht der 18.5. wie vom Support gesagt . Ich glaube ich schreibe nochmal den Support an .

 

Damit müßtest du dich einmal direkt an den Support wenden.
LG

Ich drücke die Daumen, dass es sich aufklärt.
LG

 

das mache ich, wenn in 4 Tagen nicht alles "normal" über die Bühne geht ...
werde mich dann aber auch hier wieder melden - bei einem vermuteten allgem. Problem nach dem ABE-Crash macht es für mich keinen Sinn, nur als 'Einzelkämpfer' an den Support zu schreiben

 

Hallo zusammen, die Mitarbeiterin hat sich gestern Abend bei mir gemeldet und mir versichert, dass heute alles wieder funktioniert. Und so ist es auch, alles funktioniert wieder reibungslos, vielen Dank!
Ruthchen
Und jetzt viel Spaß mit den 8beinigen Krabbeltierchen!

 

Herzlichen Dank für die erfreuliche Rückmeldung

Liebe Grüße
AnneOG

 

Hallo,

habe leider das gleiche Problem, habe mein Premium verlängert aber die Zugaben (Futter, Dünger, …) nicht erhalten.
Schauen wir mal was der Support dazu meint.

Gruß farmer-Anja
User: farmer-anja
Id: 11584967

 

Verstehe ich das richtig, dass du dich bereits selbst an den Support gewandt hast?

Liebe Grüße
AnneOG

 

Hallo AnneOG,

ja, das habe ich bereits gemacht.
Die 30 Tage Verlängerung habe ich bekommen aber nicht die Zugabe.

LG Anja

 

Danke für die Rückmeldung. Dann musst du jetzt bitte die Antwort des Supportes abwarten. Ich kann ja nicht sicher sein, dass ich bei einer Nachfrage den Supportmitarbeiter erreiche, der bereits mit deinem Anliegen betraut ist.

Liebe Grüße
AnneOG

 

Hallo AnneOG,

kein Problem, wenn mich die Antwort nicht glücklich macht, dann melde ich mich wieder

LG Anja

 

da bin ich wieder ID 37540868
Premium eben verlängert mit Paysafe - die 30 Tage sind 'aktualisiert', aber kein Zusatzpaket
... es kann nicht sein, dass der Support die PremiumZahler abwimmelt mit fadenscheinigen Hinweisen - wenn ich bspweise einen Monat ausgsetzt hätte mit Premium, dann wäre ja auch ganz normal wieder das Zusatzpaket mitgebucht worden - das Argument 2 x innerhalb es Monats (Kalendermonat?) geht nicht, ist auch für die Katz - wer am 01. bucht in einem Monat mit 31 KT kann dann wohl nicht zu lesen bekommen, 2 x im Monat gibt es kein 'Zusatz' ...
Premiumkauf beinhaltet mehr als nur die ABE, und so möchte ich das auch gebucht haben ...
bitte klärt das Ganze ab!

 

Hallo Frechmaus

Dann möchte ich dich bitten, dass du dich mit dem Anliegen einmal persönlich an den --> Support <-- wendest

 

das bringt doch nichts - auch in anderen Threads ist schon mehrfach darüber berichtet worden, dass der Support uns abwimmelt ...
ich verstehe nicht, dass das nicht als allgemeines Problem der PSer angesehen und vom ModTeam in die Hände genommen wird - bitte erklär' mir das

edith nuschelt: sie kommt sich beinah' hier auch schon abgewimmelt vor
upps, eben noch ein l nachgereicht ... vllcht gab's ja keine Erklärung, weil da erkär' stand

 

hier kann ich aber leider nichts für dich tun, das musst du schon selbst mit dem Support klären

 

bleibt meine Frage: warum kann das ModTeam / Du nichts für uns PSer in dieser Sache tun?
muss ich in L&K extra 'n Thema reinstellen - muss ich in den AF anfangen zu nerven? sorry, aber ich kapier's nicht

 

Das finde ich aber auch, sollen wir alle uns an den Support wenden? Das ist doch viel mehr Arbeit, als wenn das hier für uns alle geklärt wird. Es betrifft doch alle Premium. Hier 1x - über Suppert hundertemale einzeln.

 

es ist aber nun mal so das es das Zusatzpaket einmal im Monat gibt, da können wir auch nichts dran ändern und dieses ist schon so geregelt seit das neue Premium eingeführt wurde. Und so steht es auch in der FAQ

 

heisst das also:
die PSer sind in diesem Nach-crash-Fall wieder die Gelackmeierten, wenn man wie ich dumm genug ist, direkt ein Anschlusspaket zu buchen bzw. durch Abo eine automatische Verlängerung erfolgt???
bin mal gespannt, ob bei all denen, deren aktuelles Premium erst im Juni abläuft, das gleiche Spiel seitens BigPoint durchgezogen wird ...

wir, deren Premium im Mai ausläuft, werden hier auf jeden Fall über'n Tisch gezogen ... und das hat mit der FAQ nix zu tun, sorry

mich beschleicht der Gedanke, dass ich zu 'ner kleinen Minderheit gehöre, die man diesen Monat i. d. Frage einfach mal ignorieren kann ... sonst müsste ja der nächste Fehler eingeräumt werden, der ganz eindeutig gemacht wurde, als die 3 Tage Premium-Verlängerung gebucht worden sind mit "Zusatz"
I'm not amused

 

es ist nun mal so, das es dieses Paket nur einmal im Monat gibt, auch dann wenn man sich am 1. Das Premium zulegt und am 31. noch einmal.

 

der Monat wird lt. FAQ mit 30 Tagen definiert - also kann es nicht sein, dass ein 31. KT als noch zum vorherigen BP'schen Monat gehört - die Argumentation geht fehl ... der Name eines Monats ist lt. FAQ unerheblich - es wird im 30-Tage-Rhythmus abgebucht bwz. der Ablauf beträgt 30 Tage