Nochmal zu : ich bitte um Hilfe, da ich dem Support nicht antworten kann

Hallo guten Morgen,
da ihr im Gegensatz zu mir mit der Lieben *** sprechen könnt gehe ich nochmal diesen Weg.

Gestern Nachmittag habe ich eine Antwort vom Support bekommen, und als ich heute Morgen Antworten wollte hat es wieder nicht geklappt
Da wir per E-Mail nicht weiter kommen, der Postweg zu umständlich ist und wir in der Nähe von Hamburg Wohnen ist es leichter wenn wir am Montag den 11.06 bei BP vorbei kommen, so können alle Fragen in einem Persönlichen Gespräch geklärt werden.
Gruß Beate

 

guten Morgen Beate-Petra

Moment bitte mal, bevor du persönlich bei BP aufschlägst was genau klappt denn beim Antworten via Mail nicht? Bzw. wie gehst du vor wenn du dem Support antworten willst?

 

Ich klicke wie bei jeder anderen E-Mail auch auf Antworten, schreibe meinen Text füge Anhänge ein und gehe auf senden.
Hat immer geklappt, habe schon öfter mit BP E-Mail ausgetauscht war auch schon bei BP da ich ein Spielgetestet habe, nur seid dem Chaos-Tag geht es nicht mehr

 

Welchen Hinweis bekommst du denn, wenn du die Mail dann abschicken möchtest?
Ist bzw. sind die Anhänge evtl. vom Datenvolumen zu groß?
Kannst du das, was du als Anhang verschicken möchtest screenen und dann das Bild direkt in der Mail mitschicken?

 

Ich bekomme von dieser Adresse Mail Delivery System, diese Nachricht Undelivered Mail Returned to Sender usw, die gesamte Mail ist auf Englisch,
alles was ich BP als Anhang schicken möchte habe ich gescreent, es geht aber keine Mail zu BP durch weder mit noch ohne Anhang, von mir,
zu anderen Personen z.B. meiner Freundin kann ich die "Anhänge" ohne Schwierigkeiten schicken.

 

Ok, versuchen wir das mal anders. Du hast also alles, was du als Anhang verschicken möchtest gescreent. Soweit so gut.

Versuche doch bitte mal die Screens nicht als Anhang in der Mail einzufügen, sondern direkt im Schreibfeld als Bild, ob das möglich ist, Also als Anhang würdest du ja eine bzw. mehrere Dateien verschicken und statt dessen, screenen und einfügen im Schreibfeld.
Beispiel:


Andere Möglichkeit du verlinkst deine Screens und schickst die Links mit.

Beispiel:

 

Guten Morgen Indista,

das dürfte dann auch nicht klappen, denn:

Man könnte versuchen, ein neues Ticket zu erstellen, mit dem Verweis auf die alte Ticketnummer (und kurze Erklärung, warum der Umstand), damit man beim Support weiß, worum es geht.

In dem neuen Ticket könnte man dann die Links zu den Screens einfügen. Dieses müßte ja auf alle Fälle ankommen, weil es eine Mail aus dem Spiel heraus ist.

 

ok, stimmt.

Bitte dann mal so vorgehen, wie von Oberschnatter beschrieben.

 

ich habe verssucht die "Anhänge" in den Text einzufügen, umfangreich, nicht mehr gut lesbar für *** , deshalb habe ich bei der Mail auf nochmal senden geklickt und oh wunder bis jetzt habe ich diese Englische Nachricht nicht bekommen, ich hoffe nun dass BP meine Mail erhalten hat und wir alles per E-Mail klären können das wäre optimal.
Bitte aber noch nicht schließen, ich melde mich noch mal wenn ich genau weis das BP meine Mail bekommen hat.
Vielen Dank für deine Hilfe.
Beate

Edit Indista: ich möchte dich bitten keine Namen in deinen Beiträgen zu nennen

Okay sorry

 

Ok, dann lasse ich hier so lange auf und warte auf deine Rückmeldung. Sollte es aber doch zu Problemen kommen, sprich du bekommst verspätet noch eine Fehlermeldung, so möchte ich dich wirklich bitten so vorzugehen, wie von Oberschnatter hier beschrieben.

 

es ist zum verzweifeln wider ist meine Mail zurück.
ich weis nicht wie ich die links zu den Screens in das Ticket bekomme das funktioniert nicht.

 

Du hast also schon Links?, sprich deine Screens verlinkt?
Dann folgendes, neues Ticket erstellen:


und dort in der Beschreibung schilderst du alles ganz genau, gibst du auch deine Ticket Nr. an, auf die du dich beziehst, damit die Kolleginnen und Kollegen vom Support dein Anliegen zuordnen können. Ebenso schilderst du dort bitte auch, dass du mit deiner Mail-Adresse dem Support nicht antworten kannst.
Links kannst du wie in dem Bild zu sehen sind dann wie folgt einfügen: über kopieren und einfügen.
Also den Link markieren mit der Maus, rechte Maustaste - kopieren auswählen. Ins Beschreibungsfeld reinklicken - rechte Maustaste und einfügen auswählen.

 

Nein wir habe uns missverstanden ich habe noch keine links nur die nötigen Unterlagen auf meinem PC gespeichert.
ich habe aber schon vor ca. 3 Wochen, von Support mir ein Ticket geholt in dem ich dem Support mitgeteilt habe das ich keine Antwort- Mails schicken kann,
Das ist ja auch schon das zweite mal das ich über das Forum gehe mit diesem Thema.

 

Ich weiß, an den anderen Thread kann ich mich erinnern. Mhm, weißt du denn wie man verlinkt? Wenn nicht, dann hier mal 2 Links, wo beschrieben wird, wie man Bilder / Screens erstellt und diese dann verlinken kann

• Screenshot für Anfänger: https://board-de.farmerama.com/index.php?threads/screenshot-für-anfänger.30861/
• Bilder im Forum einbinden, dort findest du die Anleitung, wie man ein Bild hochlädt und Links erstellt: https://board-de.farmerama.com/index.php?threads/bilder-im-forum-einbinden.32903/

Hast du denn eine Antwort bekommen bezüglich des Problems, dass du keine Antwort-Mails schicken kannst?, wenn ja, was wurde dir da denn geraten?

Nachtrag:
So, also wie ich eben auf Rückfrage vom Support erfahren habe, wurde dir geraten die Unterlagen in einen Umschlag zu geben und diesen über den Postweg an die dir genannte Adresse zu schicken. Ich denke auch, das ist der schnellste und einfachste Weg und wenn dir schon zu dieser Lösung geraten wurde, dann brauchen wir hier auch nicht weiter darüber diskutieren.
Sein Anliegen per Hand oder PC schreiben und dann ausdrucken, bereits vorhandene Unterlange evtl. noch kopieren und dann alles zusammen in einen Umschlag geben, diesen mit Absender und Empfänger beschriften, das dürfte nicht schwer sein.
Briefmarke noch drauf und ab zur Post damit.



Von daher schließe ich hier dann ab und ich wünsche dir noch einen schönen Tag.