Sauer beim buchen vom Erntehelfer

Liebe Farmer,
ich brauche mal einfach eure Meinung. Ich fühle mich nämlich etwas über den Tisch gezogen.
Anfang Oktober habe ich mir den Erntehelfer buchen wollen. Ich habe es drei Mal versucht. Jedes Mal konnte ich es nur abschicken u habe keine Buchungsbestätigung erhalten. Somit glaubte ich, es kam zu keinen Kauf. Allerdings sah ich dann, dass mir 2x Erntehelfer gebucht wurden. Ich dachte mir, ok, dann ist das so. Wird vom Konto abgebucht und gut ist. Als ich dann meine Kontodaten überprüfte, waren 3x Erntehelfer vom Konto gebucht u nicht wie erhalten 2x. Inzwischen waren schon über 14 Tage vergangen u ich habe mir erlaubt, den einen Erntehelfer, den ich ja nicht erhalten habe, zurück zu buchen. Darauf bekam ich eine Mahnung von BIGPOINT. Ich habe das Problem erklärt u habe ihnen dargelegt, dass ich für nicht erbrachte Leistung mir wohl mein Geld zurück holen darf. Die Dame dort gab mir Recht, dass mir ein Erntehelfer zu wenig gebucht wurde. Schnell wurde mir der Fehlende nachgebucht. Das nahm ich dann auch noch so hin u war auch bereit, diesen dann doch wieder zu bezahlen. Doch jetzt kommt es, als ich darauf hinwies, dass ich aber die entstandenen Kosten bei BIGPOINT, für die von mir veranlasste Rückbuchung nicht übernehmen werde, da ich diesen Fehler nicht gemacht habe u ich nicht bereit war für nicht erbrachte Leistung zu zahlen, wies man mich eigentlich recht frech darauf hin, dass dann eben mein Spiel gesperrt wird. Was auch geschah. Ich spiele das Spiel seit 7 Jahren u bin jetzt doch von der Dreistigkeit der Mitarbeiter sehr enttäuscht. Man wird zu Zahlungen gezwungen, für Fehler, die die Herrschaften bei BIGPOINT gemacht haben. Ich finde es eine Frechheit!

Jetzt würde ich mich freuen, eure Meinung dazu zu hören.
Würdet ihr dazu bereit sein, in diesem Fall die Kosten zu übernehmen, für die ihr gar nichts könnt?

 

Sei mir jetzt nicht böse aber vor Widerspruch der Lastschrift hättest du ja erst mal versuchen können das Problem zu klären.
Wie du schreibst hast du das später auch gemacht und der EH wurde dir nachgebucht.

Da für eine Rückgabe der Lastschrift je nach Bank bis zu 10,00 € Spesen anfallen können (welche auch BP in Rechnung gestellt werden) und das bei einem Überweisungsbetrag von 10,00 € für den EH kann ich die Buha bei BP schon verstehen... das wäre bei uns nicht anders gelaufen.

 

Da nach 14 Tagen sich nichts getan hat, war für mich das Thema durch! Ich habe auch für Mahnkosten zu tragen, wenn ich Leistungen nicht erbringe. Mich fragt auch niemand, warum. Wenn ich etwas Kaufe, erhalte ich die Ware. Und wenn ich die nicht erhalte, bezahle ich auch nicht. Irgendwie logisch. Nur ich stehe doch nicht in der Pflicht, Fehlerforschung zu betreiben (die ich nicht begangen habe). Ich hatte alles bezahlt.

 

Da BP Dir unaufgefordert den Erntehelfer nachgebucht hat würde ich auch sagen, dass BP die Kosten zu tragen hat. Der Fehler lag bei BP und nicht bei Dir. Du wolltest ja eigentlich nur für nicht erbrachte Leistung Dein Geld zurück. Und das ist ganz legitim.
Die Rückbuchungskosten hätte BP sowieso zahlen müssen und nun haben sie Dir wenigstens noch einmal den Erntehelfer verkaufen können. BP sollte sich mit der eigenen Schadensbegrenzung zufrieden geben. Ich finde, da haben sie noch mal Glück gehabt.

 

ist eine schwierige Kiste.
Da du die LA ohne vorherige Rücksprache mit BP zurückgegeben hast, sind BP Kosten entstanden, die ja irgendjemand bezahlen muss. Hätte dir BP den 3. EH nicht doch noch gebucht, hätten die Kosten BP übernehmen müssen. Da aber der EH ja doch noch gebucht wurde ( warum hast du da nicht gesagt, nein, ich will den 3. EH nicht mehr), sagt sich BP natürlich, die entstandenen Kosten hast du zu tragen.
Das ist rechtlich auch sehr schwierig, aber jetzt nach der Buchung hat BP auf alle Fälle bessere Karten als du.

 

Und genau darum fühlt sie sich über den Tisch gezogen. Ich denke mal, dass Gefühl hätte jeder andere User auch.
So geht man nicht mit seinen Kunden um (meine Meinung).

 

Genau SO sehe ich das auch! Dachte echt schon, ich muss an meinem Gefühl von Recht u Unrecht zweifeln. Ich habe sogar noch diese Nachbuchung akzeptiert u bezahlt. .... nun ja u um mein Spiel wieder nutzen zu können, habe ich jetzt auch noch diese Gebühren, die mir durch ihr (BP)Fehlverhalten auferlegt wurde, bezahlt. Ich fühle mich einfach ungerecht behandelt. Bin sauer u enttäuscht!

mogli52
ich hatte gar keine Chance das Nachbuchen zu verhindern. Nachdem ich geschrieben habe, dass ich nur zwei Mal erhalten habe u nicht 3x u ich mir deshalb mein Geld zurück geholt habe, bekam ich die Nachricht, dass es richtig ist. Die Dame dort hat mir in der selben Nachricht auch darüber in Kenntnis gesetzt, dass sie von sich aus das dritte Mal sofort freigeschalten hat.

 

Ich habe über 30 Jahre in einer Bank gearbeitet und solche Dinge fast täglich erlebt, es ist immer eine blöde, schwierige Kiste, bei der der Kunde fast immer den Kürzeren zieht.
Das Problem wäre so nicht entstanden, wenn lesia vor der LA-Rückgabe mal kurz mit BP gesprochen hätte.
ich stimme mit euch überein, dass man aus Kundenfreundlichkeit die Gebühren hätte übernehmen können/müssen, aber wir kennen doch die Großzügigkeit von BP........

 

Hallo lesia, die von Dir getätigte Bestellung wurde zwar nicht korrekt ausgeführt, aber bevor Du dort eine Storno-Buchung veranlasst hast, hättest Du einmal über den Support nachfragen können und müssen. Denn dann wären keine Stornogebühren angefallen. BP hat also korrekt gehandelt und auf Anfrage die fehlende Bestellung nachgeliefert. Soweit ich informiert bin, hast Du dazu auch eine Antwort bekommen vom Paymentsupport. Tut mir also leid für Dich.

 

Für mich eine Lehre! Ich werde hier kein Geld mehr reinstecken. Mir geht es nicht um die 10Euro, sondern um das, wie man hier zu unrecht behandelt wird. Das Spiel war so lange eine Art Hobby. ... zum Abschalten nach der Arbeit. Hobbys findet man sicher auch noch woanders.
Wenn mein Konto nicht gedeckt gewesen wäre u es wären diese Kosten entstanden, hätte ich volles Verständnis. Aber nicht so.

 

Tut mir leid, aber es wurde wirklich korrekt gehandelt - von daher schließe ich hier auch einmal ab.

Vielleicht schaust Du auch noch einmal in die Antwort, die Du vom Paymentsupport erhalten hast mit dem Hinweis auf die AGB.