Probleme rund um das Premium 2019/20

Hallo peax
da du ja bereits mit dem Support in Verbindung stehst, möchte ich dich bitten dieses dort zu klären

 

Hallo Artio,

habe es versucht, leider ohne Erfolg wie ich bereits beschrieben habe. Den Bestellversuch kann man auch technisch überprüfen, ich erhalte immer das selbe Antwortverhalten von Farmerama ( alles in Ordnung, Gutschrift erfolgt )
Sry, hier stimmt meines Erachtens das Zusammenspiel zwischen Technik und Payment eine Rolle und zwar auf technischer Ebene.

Bitte nochmals freundlich um Überprüfung und Behebung.

L.G. peax

 

wie bereits geschrieben, du stehst ja bereits mit dem Payment Support in Verbindung, da kann ich dann leider von hier aus nichts machen, da wir Mods eh keinen Einblick in den Zahlungsverkehr haben

 

Ich stehe mit dem Payment nicht mehr in Verbindung, das Ticket wurde seitens Payment geschlossen ( angeblich kein Bestellvorgang ) und ich wende mich jetzt an euch wegen Weitergabe an die Technik bitte

L.G. peax

 

Das einzige was ich dir anbieten kann wäre dass du dich einmal an den normalen--> Support <-- wendest mit der Bitte um Weiterleitung, denn wir hier im Forum haben keinen Einblick in den Zahlungsverkehr.
Daher kann ich Dir in dieser Angelegenheit leider nicht weiterhelfen.

 

Tja mit der Weiterleitung an WEN denn? Gezahlt wurde, also kein Problem mit dem Payment.
Ich kann hier mehrfach Premium verlängern wollen, zahlen und es kommt immer die Meldung das alles gut ist, Premium verlängert etc..
Das ist doch ein technisches Problem

peax

 

Weiterleitung an den Payment-Support

 

Hallo,
mir geht es genau wie dir. Ich habe das Erntehelferabo gebucht. Geld ist abgebucht, aber keine Erntehelfer vorhanden.
Habe auch vom Support die gleiche Meldung bekommen. (Keine Bestellung und keinen Bestellversuch gefunden).
Habe mich dann nochmals an den Support gewandt und bis jetzt keine Meldung.
Ich fühle mich verarscht.
LG Fohlen 68 (ID32002242)

 

Hallo Fohlen68!

An welchen Support hast du dich denn gewandt?

 

An den Payment Support und dann nochmal an den Support für allgemeine Fragen

 

Hast du vom technischen Support auch keine, vom System automatische verschickte, Rückantwort erhalten?

 

Doch ich habe eine automatische Rückantwort bekommen, das sie keine Bestellung und keinen Bestellversuch gefunden haben und mein Ticket damit gelöscht ist.
Daraufhin habe ich nochmal eine an den Support für allgemeine Fragen gestellt und die Antwort vom Bigpoint Kundenservice erhalten.
"Wir bitten Dich, nur eine Ticket für eine Abfrage oder Anliegen zu erstellen usw.".
Nur nochmal ein Ticket hat für mich keinen Sinn, dann kommt eh die gleiche Antwort nochmal.

 

Wie hast du das Abo denn bezahlt?

 

mit dem Handy. Und der Betrag ist auch direkt abgebucht worden.

 

Wenn du das im Internet auf deiner Kunden-Seite deines Anbieters sehen kannst Fohlen68, dass der Betrag heute abegbucht wurde, würde ich das kopieren und als Anhang an den technischen Support schicken, mit der Bitte um Weiterleitung an das Payment.

 

Das kann ich leider nicht. Habe ein Prepaid Handy. Habe mir aber vor der Buchung den Guthabenstand ansagen lassen.
Und als die Erntehelfer nicht da waren halt nochmal. Da war das Geld schon runter.....

Leider habe ich keine Beweise.........

 

Ist das ein registriertes Wertkartenhandy?

 

Ich habe das gleiche Problem mit dem Erntehelfer Abo, Geld abgebucht, aber nichts gebucht.
Es wär nett, wenn Du mal nachfragen könntest.
Scheint ja kein einmaliges Problem zu sein

 

Hallo Augy!

Ohne User ID kann ich leider nicht nachfragen gerade in der Signatur entdeckt und noch dazu haben wir zum Payment leider keine Verbindung.
Du hast dich seit dem Kauf auch schon neu ins Spiel eingeloggt?

Edit

Laut Support hast du das EH Abo um 18:53:20 Uhr korrekt gebucht bekommen Augy. Also bitte mal das Spiel aktualisieren oder dich neu einloggen.

 

jupp habe ich gemacht 2X
und meine ID steht unter der Signatur