Komische E-Mail

Hallo! Heute habe ich eine E-Mail bekommen mit einer Zahlungsaufforderung von Big Point Team Kundenbuchhaltung, Angäblich gab es einer Zahlung vom 02.04.20 von 4,99 Euro ein Problem. Ich soll jetzt eine Stornogebühr von 13,09 Euro zahlen wegen zusätzliche Kosten bei der Rückbuchung. Ich habe mein Konto überprüft! Die Zahlung ist bei mir wie immer verbucht und es gab auch keine Rückbuchung. Was soll ich jetzt machen?? Die wollen auch meine User-ID wenn ich mit ihnen Kontakt aufnehme bei Fragen. Das kommt mir sehr komisch vor. Lg. Der Baer01

 

Guten Morgen DerBaer01

da würde ich dich bitten, dass du dich einmal direkt mit dem Payment-Support in Verbindung setzt, bzw. dieses kontaktierst.

Zum Kontaktformular gelangst du, wenn du auf deiner Farm einmal ganz nach unten scrollst. Unter dem Farmrahmen steht:

©Bigpoint ·Alle Rechte vorbehalten ·AGB ·Datenschutzerklärung ·Impressum · Support · Forum

Hier klickst du dann auf Support, in dem Kontaktformular wählst du bei Art der Anfrage bitte Paymentproblem aus.

Eine andere Möglichkeit an das Kontaktformular zu gelangen ist über die Bank in der Stadt und dort dann auf den Button "zum Shop" klicken und dann oben rechts auf "Support" klicken.

Eine Antwort bekommst du dann auf deine im Spiel hinterlegte E-Mail-Adresse.

Solltest du beim Ausfüllen des Kontaktformulars aufgrund der Pflichtfelder Probleme haben, so kannst du auch den "normalen" Support anschreiben und dort dein Anliegen schildern mit der Bitte um Weiterleitung an den Paymentsupport.

Hier dann einfach bei Art der Anfrage z.B. Allgemeine Fragen auswählen.

 

Ja, habe ich auch bekommen, betrifft Zahlungen 02.04. über Sofortzahlung Klarna, bei meinem Konto aber alles abgebucht, mein anderes Spiel haben sie sogar gesperrt !!!!!! Müssen wir Einspruch über RA machen oder wird das sofort, besonders Spielsperrungen, von Bigboint behoben ??
Euer Minchen

geht ja leider nicht wenn anderes Spiel gesperrt, deshalb können auch viele andere Spielker nicht rein und sich melden bzw beschweren,
ich habe das jetz direkt über Bigpoint gemacht. Wird sehr vielen so gehen

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Guten Morgen -minchen123-

auch an dich die Bitte, dass du den Payment-Support wie oben beschrieben anschreibst.
Man kann den Support auch kontaktieren, wenn man nicht sich in das Spiel einloggt / einloggen kann. Und zwar über die Startseite,
dort nach unten scrollen, da steht dann z.B. auch Support:


hier drauf klicken und dann gelangt man zum "Leer-Formular"


Dieses dann einfach komplett ausfüllen. Hier auch einmal die Verlinkung zum Support >>klick<<

 

Erst einmal danke für die schnelle Antwort. Ich habe jetzt über der ersten Vorgehensweise ( runtescrollen usw. ) ein Formular abgesendet. Dann habe ich noch mal über die Bank geschaut und wenn ich da in den Shop gehe erscheint ein Hinweis. Da steht auch, dass ish Ausstände hätte von 13,09 Euro und ich könnte das sofort begleichen. Das ist zwar nicht viel Geld, aber warum soll ich doppelt bezahlen und dann sogar noch eine Rückbuchungsgeld. Denn mir wurden kein Geld zurück gebucht. Lg. DerBaer01

 

na wenn du alles bezahlt hast, und dich mit dem payment support in verbindung setzt, wird sich bestimmt alles aufklären

 

Du hast ja den Payment-Support angeschrieben und das klärst du dann auch bitte mit ihm.
Vom Forum aus lässt sich das leider nicht klären.

 

Danke. werd jetzt mal sehen was kommt. Lg. DerBaer01

 

Gerne doch Dann drücke ich euch die Daumen und das wird sich schon (auf-)klären.

Da sich diese Angelegenheit, wie oben bereits geschrieben, vom Forum aus nicht klären lässt und der Weg zum Payment-Support oben beschrieben und auch "gegangen" wurde, so schließe ich diesen Thread ab.

Ich wünsche euch einen schönen Tag …