Snupport

Habe Sa Premium gekündigt, über Unten Vertragkündigung.
Ausgefüllt abgeschickt und Sonntag geschaut E Mailfach war Von Snurppoort Email da
Bestättigung das Kündigung Eingegangen ist. Soweit OK

Seit dem Funkstille .

Nur als ich damals über Bank Gekündigt Premium gekündigt kam nach ca. 1 Tagen E mail das ich ab XX.XX. Kein Premium Spieler bin.

Gibt da das nicht mehr ???
Falls doch ob ihr so nett seit und mal nachfragt.

Muss man dann noch Extra in Bankkündigen???
LG

 

Hallo hühnerheike

da möchte ich dich bitten, dass du einmal direkt den Payment-Support anschreibst.

Zum Kontaktformular für den Support gelangt man, wenn man auf seiner Farm einmal ganz nach unten scrollt.
Unter dem Farmrahmen steht: ©Bigpoint ·Alle Rechte vorbehalten ·AGB ·Datenschutzerklärung ·Impressum · Support · Forum


Hier klickt man dann auf Support, in dem Kontaktformular wählt man bei Art der Anfrage bitte Paymentproblem aus.
Eine Antwort bekommt man auf seine im Spiel registrierte Mail Adresse

Eine andere Möglichkeit direkt vom Spiel aus:
oben rechts auf das ?! klicken und dann auf das !

Sollte man beim Ausfüllen des Kontaktformulars aufgrund der Pflichtfelder Probleme haben, so kann man auch den "normalen" Support anschreiben und dort sein Anliegen schildern mit der Bitte um Weiterleitung an den Paymentsupport.

Hier dann einfach bei Art der Anfrage z.B. Allgemeine Fragen auswählen.

 

Guten Tag Indista
Mache ich.
Bitte kurz auf lassen falls ich Frage habe wegen ausfüllen.
Melde mich auf Jeden fall das Schlüssel mein Schlüssel nicht Past.

 

ok, *Zwischenpost*

 

Da fängt es an
Bin Über ! gegagangen aber NICHTS mit Paymentsupport.
das wird Angezeigt

Das glei wenn ich runter rolle auch nur das was auf Bild zusehen ist.
Denn zahlun..... Habe ich nicht.
Möchte nur wissen ob Kündigung Rechtskräftig ist und nicht am 23.08. Verlängert wird das Premium.
LG

 

Ok, mein Screen oben scheint dann "veraltet" zu sein
Du könntest Zahlungsproblem auswählen, weil Payment = Zahlung
Oder aber du wählst den Weg, den ich dir oben beschrieben habe:

Dann schilderst du dort dein Anliegen und bittest um Weiterleitung an den Payment-Support.

 

wähl doch da Paymentproblem aus.. und ich glaub den PaymentSupport erreicht man über die Bank

 

Ja, und ich denke das "Problem" besteht für @hühnerheike darin, dass da nicht das Wort "Paymentproblem" steht
dafür aber Zahlungsproblem - das könnte sie auswählen. Oder wie du schreibst von der Bank aus
oben rechts Support

Wobei ich mir hier vorstellen könnte, dass @hühnerheike evtl. beim Ausfüllen der Pflichtfelder Probleme haben könnte

Ok, sehe gerade, wenn man in der Bank auf "Support" klickt, sieht es so aus,
wie als wenn man unterhalb des Farmrahmens auf Support klickt.



Das muss wohl mal geändert worden sein, denn ich kann mich erinnern, dass früher ein Formular kam,
das man ausfüllen musste - und da gab es halt Pflichtfelder, wenn die nicht ausgefüllt wurden,
konnte man das Formular nicht abschicken.

 

Ja stimmt.. jetzt wo du es sagst... dämmert mir da was... Problem beim alten Formular war die Transaktionsnummer des Kaufs... bei der Kündigung hat man nichts gekauft, ergo keine Transaktionsnummer.. damit war man beim alten Supportformular schon raus und konnte nicht abschicken

 

Genau -
und @hühnerheike - ich habe mich gerade mal bissel schlau gemacht,
wähle einfach Zahlungsproblem aus und schildere dein Anliegen.

 

Bitte wenn RL zuläst mal austauschen das Zahlug........ statt P..... Versuche es .
Denn Glaube mich Richtig zu erinner das Spielprobleme anklickt und dann Um weiterleitung zum P.... was Jetzt heißt zahlung......
Versuche erst Zahlung denn habe noch E mail von Kauf Premium .
LG
LG

 

Also im Spiel wird das wohl nicht geändert werden, d.h. wer den Support anschreiben möchte, der hat jetzt die Auswahl:

• Spielproblem
• Zahlungsproblem
• Installationsproblem
• Allgemeine Fragen

Zahlungsproblem hieß früher Paymentproblem.
Und der alte Screen oben, der ist von mir - den habe ich immer genutzt, wenn ich jmd. zum Payment-Support geschickt habe.
Dass sich da etwas geändert hat, das wusste ich bis eben nicht und in Zukunft (hoffe ich denke dran)
werde ich dann einen neuen Screen für mich anfertigen, um diesen dann bei der Beantwortung einer Frage hinzuzufügen,
bzw. wenn ich einen User zum Payment-Support schicke.

Hat es denn jetzt bei dir geklappt, hast du dein Anliegen an den Support geschickt?
Automatische Bestätigungs-Mail erhalten?

 

YES ... Erfolgreich .....
Meno wann kommt Endlich Schlüsseldienst das mein Schlüssel auch Passt
Schönen Donnerstag
LG

 

nix, da - wir haben unsere eigenen *abschließe*​

und euch auch einen schönen Donnerstag wünsche