Was meint der Support mit "ein Ticket für eine Anfrage erstellen"?

Discussion in 'Hilfe-Archiv' started by elisabethmay, Aug 17, 2023.

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  1. elisabethmay

    elisabethmay Stammspieler

    Hallo, habe vom Support eine -vermutlich- autom. Antwort bekommen mit der Aufforderung bzw. Bitte:
    "Wir bitten Dich, nur ein Ticket für eine Anfrage oder Anliegen zu erstellen. ..."
    Muss ich jetzt noch irgendetwas machen oder nur abwarten?
    Falls jemand damit Erfahrung hat, wäre eine hilfreiche Antwort sehr nett. Dafür bedanke ich mich schon mal im Voraus.

    Mit freundlichen Grüßen
    elisabethmay
     
    elisabethmay, Aug 17, 2023
    #1
  2. reiny

    reiny Lebende Forenlegende

    Moin, das heißt, das du nicht noch ein Ticket zum gleichen Problem/Anfrage stellen sollst, also abwarten bis sich der Support wieder meldet
     
    reiny, Aug 17, 2023
    #2
    96bauerntrampel96 likes this.
  3. Indista

    Indista Lebende Forenlegende

    Hallo elisabethmay :)

    d.h. man soll sich bitte gedulden, bis man eine Antwort vom zuständigen Support-Mitarbeiter/in erhält
    und nicht zwischenzeitlich zum gleichen Thema eine neue Anfrage an den Support schicken.

    genau so ist es :)
     
    Indista, Aug 17, 2023
    #3
  4. elisabethmay

    elisabethmay Stammspieler

    Vielen Dank, dann warte ich mal geduldig....
     
    elisabethmay, Aug 17, 2023
    #4
  5. Indista

    Indista Lebende Forenlegende

    Gerne doch :) und dir Danke für deine Rückmeldung :inlove:, sowie Danke an @reiny für ihre Hilfe :inlove:
    Jetzt heißt es dann (ab-)warten, je nach Ticket-Aufkommen kann es halt auch länger als innerhalb eines Werktages dauern,
    bis eine Antwort erfolgt. Auch kommt es auf das Anliegen an, ob dies einer längeren Bearbeitung bedarf oder "einfach" zu klären ist.
    Das du die automatische Bestätigungs-Mail erhalten hast, dies ist ein gutes Zeichen,
    denn dann solltest du auch die Antwort von der / dem für dich zuständigen Supportmitarbeiter/in erhalten.

    Dann wünsche ich euch einen schönen Tag :) und da die Eingangsfrage beantwortet ist, so schließe ich hier ab.
     
    Indista, Aug 17, 2023
    #5
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