Zahlung mit Mastercard geht nicht mehr

Guten Morgen,
seit gestern versuche ich mit meiner Mastercard einzukaufen wie immer, aber es geht nicht mehr. Ich soll eine andere Zahlart wählen. Mit der Mastercard habe ich aber den besten Überblick über meine Einkaufe und außerdem gibt es bei den TG's einen Zuschlag, den ich immer sehr gerne angenommen habe. Ich habe bei meiner Bank angerufen, aber die können mir nicht erklären, weshalb es nicht funktioniert.
Danach wollte ich den Support befragen, aber das geht auch nicht. Bei hCaptcha soll ich den Pferdekopf anklicken, aber da reagiert gar nichts mehr, ich habe es schon X-mal versucht.
Was kann ich noch tun? Bitte um Hilfe. Im Voraus besten Dank.

 

Hallo Burgunderhof

also ich habe jetzt auch einmal versucht den Support anzuschreiben. Hier mein "Ablauf":


Ich habe jetzt die Möglichkeit, den Kopf anzuklicken, das Bild zu tauschen (unten links der geschwungene Pfeil)


oder überspringen - hier wechselt ebenfalls das Bild

So und nun versuche ich mal auf den Kopf des Pferdes zu klicken:


Den Kopf habe ich angeklickt und achte mal:
rechts unten steht "Weiter" <-- draufgeklickt

jetzt noch einmal auf den Kopf des neuen Pferdes anklicken

Anschließend auf den Button "Prüfen" und siehe da
ein Häkchen bei Ich bin kein Mensch

und ich konnte auf den Button "Anfordern" klicken -



Nun ist mein Anliegen raus - und der Support wird sich über meine Punkte freuen
Musste ja irgendwie die erforderlichen 140 Zeichen zusammen bekommen



Nun meine Rückfrage an dich, bist du auch so vorgegangen?


Eben noch einmal getestet
und so wie es aussieht muss man nachdem man beim 1. Bild auf den Kopf des Tieres geklickt hat,
unten rechts auf den Button Weiter klicken und dann erneut diesen Test durchführen.
Hat man auch bei dem 2ten Bild auf den Kopf des Tieres geklickt,
so erscheint unten rechts der Button Prüfen, auf den man klicken muss.
Anschließend wird das Häkchen bei "Ich bin ein Mensch" gesetzt
und man kann auf den Button "Anfordern" klicken - so dass die Anfrage an den Support gesendet wird.

 

ja, genau so habe ich es gemacht, aber bei mir wird immer nur ein Teil des Pferdes angezeigt, wobei der Kopf schon anklickbar ist, aber es tut sich überhaupt nichts.

 

ups - EIN Mensch nicht KEIN Mensch - ich ändere das gleich

schau mal


Wenn du den Kopf anklicken kannst, erscheint unten rechts denn der Button "Weiter"?
und das Kreuz wird bei dir da wo du geklickt hast, auch angezeigt? so wie hier in dem Bild?

@Goldbärchen79 ich habe es geändert - danke dir
und weißt du was? das war ein Test - ob auch der Text zwischen den Bildern gelesen wird
DU hast den Test bestanden

Nachtrag:
Siehst du denn unten rechts die Button "Überspringen" "Weiter" und/oder "Prüfen" überhaupt?

Eben noch einmal getestet - am Browser:

Falls dir das Bild nicht komplett angezeigt werden sollte - dann bitte mal den Zoom verkleinern.
Oder aber mit dem Scroll-Balken auf der rechten Seite nach unten scrollen,
so dass dir auch das ganze Bild angezeigt wird.

 

Danke für eure Hilfe, ich habe mich jetzt einmal ausgeloggt, hab dann den Cleaner drüber laufen lassen und schon geht es. Ich konnte jetzt den Support anschreiben.
Wünsche euch noch einen schönen Tag

 

Wahnsinn - wie einfach es doch manchmal sein kann - und da testet man rum, überlegt, macht und tut und dann
Ich bin gerade so richtig happy , dass es geklappt hat und danke dir für deine Rückmeldung
Na dann wünsche ich euch beiden einen schönen Tag , für morgen ein schönes Wochenende
und da du alles Weitere direkt mit dem Support klärst, so schließe ich hier ab.