Seltsame Einteilung und "Morderation" von Themen im neuen Forum

Aber ganz sicher keine 6. Threads um auf deine 9 zu kommen.
Kurioserweise darf ihr Beitrag hier stehen bleiben, aber heute morgen wurde noch gelöscht.

Und mal ganz ehrlich, nur durch ihre Hartnäckigkeit konnte dies auch geklärt werden...Wozu wenden sich die Spieler denn im Forum an die Gemeinschaft und an die Mods, sicherlich um Hilfe zu erfahren und wie schrieb ich heute und nicht, um im Regen stehen gelassen zu werden. Fakt ist, diese Vorgehensweise war voll daneben...

Der TE hat mehrmals gefragt, an wen sie sich wenden kann, wenn sie mit der Antwort vom Support nicht zufrieden ist bzw. nicht alles geklärt werden konnte. Die wurde ihr bis eben nicht beantwortet.
Es hätte doch gelangt, wenn man dann geschrieben hätte, schreibe bitte einen S-Mod oder Boardadmin. an und versuche dein Problem zu klären.

Was ist nur aus diesem Forum geworden?

 

Nachdem von den Moderatoren schon sehr viel toleriert wurde, wurde es Zeit für einen Schlussstrich.
Der Beitrag wurde vom zuständigen Moderator als Spam eingestuft und gelöscht.

Ich habe mir den Beitrag (Und den Supportvorgang) eben noch einmal angeschaut, und finde die dort geäußerte Kritik am Support auch ungerechtfertigt.

Nein. Denn die 100 Seiten bleiben dann ja ewig und 3 Tage im Bewegungsbereich.

 

Gut.

Hier ein Beispiel:

https://board-de.farmerama.com/index.php?threads/hallo-wird-wieder-gebaut.20731/

Da wird in den "Allgemeinen Fragen" gar trefflich über eine "Technische Frage" diskutiert. Es erwartet ein Nutzer des Forums eine "klare Antwort" - auf eine nun wirklich "Technische Frage" in den "Allgemeinen Fragen". Geht den zuständigen Mod an, weil der nichts anderes tun kann, als auf die OA zu Verweisen.

Ja, falscher Bereich, falscher Mod und falscher Ton.

Der Nutzer hätte ja wohl eher Zeit gehabt, sich in anderen Forenbereichen umzusehen, ob da schon was zu geschrieben wurde. Nicht ein Mod, der für seinen Bereich zuständig ist und auch gut Ausgelastet - nicht zuletzt wegen den unsinnigen Diskussion einer ganz offensichtlich "Technischen Frage" in den "Allgemeinen Fragen".

Selbst, wenn dann Links auf entsprechende Seiten im Forum mit Eingestellt werden, führt kein Weg rein.

Da kann man nicht, da muss man Eingreifen - Ergebnis, Thread dicht. Soweit vollkommen Verständlich.

Ich habe mir diese unendliche Geschichte mit den fehlenden Enten Angesehen. Hier gibt es zwei Seiten. Die vielen Threads sind entstanden, weil die Threads zuvor geschlossen wurden.

Mit Verweis auf den Support - obwohl doch klar wurde, der TE konnte mit der Antwort nichts anfangen. Mit Verweis darauf, "Habe ich doch schon geschrieben" - obwohl klar wurde, der TE hat darin keine Lösung für sein Problem, keine Antwort auf seine Frage gefunden.

Die Größenordnung ist dabei so etwas von Egal - Heute zwei oder vier Enten und Morgen die halbe Farm.

Wenn ich keinen Internet-weit bekannten Forentroll vor mir habe, dann wird das Problem behandelt, bis der TE es Begriffen hat.

Ob nun Nachvollzogen durch Mods / Support oder wie hier von einem Mitspieler gelöst - vorher wird nicht Geschlossen.

Allenfalls in einen anderen Bereich verschoben, wo eher eine passende Antwort zu Erwarten wäre.

Das wäre aus meiner Sicht sinnvoller, als das Thread schließen / Thread aufmachen - Spiel, um sich dann in einem anderen Thread zu Rechtfertigen.

 

Ich hab hier überhaupt noch nicht erlebt, dass Kritik am Support öffentlich als gerechtfertigt bezeichnet wird... im Gegenteil...

 

Jetzt werde ich aber langsam sauer.
Was musste ich tolerieren? hier werden meine Level und MP veröffentlicht, was absolut nichts mit meinen Fragen zu tun hatte...
Und ich war von Anfang bis Ende höflich und sachlich.

1. Was musste toleriert werden?
2. Was war Spam an diesem Beitrag es stand sogar rot da: bitte nicht löschen, sondern ins richtighe Forum verschieben
und 3. wieso war die Kritik am Support ungerechtfertigt.

Ich bitte jetzt ernsthaft um eine Begründung für derartige Anschuldigungen.

 

Hui. Warum tut ihr immer so viel schreiben, wenn ich mal arbeiten bin?
Was mir spontan dazu einfällt: Wer entscheidet was wichtig ist (wenn etwas weg ist oder nicht läuft) und was nicht? Alles ist relativ. Wer entscheidet, wann es nervt und wann nicht? Mich nervt manchmal schon der Ton eine x-beliebigen Users in einem einzigen Thread. Mich nervt dann zusätzlich ein *Zungerausstreckender Smilie*, wenn der betreffende User seinen Fehler nach gefühlten 30 Hinweisen einsieht. Mich nervt eine fehlende Entschuldigung... und am Ende nervt mich (manchmal) dann auch noch das: Keine Ursache, lieber User, dafür sind wir Mods ja da.
Wann nervt Generve? Gibt es dafür eine Formel? Gibt es Richtlinien (ja, ich weiß, dass es Regeln für das Benutzen dieses Forums gibt). Fragen sollen im richtigen Bereich gestellt werden. Gut. Irgendwann ist der Geduldsfaden zu Ende. Kann ich mitunter verstehen.
Der erfahrene Forumsbewohner weiß irgendwann, dass es villeicht besser ist, in einem bestehenden Thread in einem anderen Bereich *unterzutauchen*.
Mmmhhh...
Muss wieder nachdenken.

 

Ich bestaune die Geduld von Lupeg und den Enthusiasmus vieler hier beteiligter User, auch wenn ich es nicht verstehen kann.

Ein Forum gehört nun mal dem Betreiber. Der bestimmt, was stehen bleibt und was nicht. Und sicherlich gefällt das nicht immer allen Usern, aber mal ganz ehrlich, ist doch ähnlich wie im Berufsleben. Nicht alles, was der Chef sagt ist gut, und trotzdem nimmt man es hin, oder geht woanders arbeiten (in diesem Fall eben schreiben). Mir erschließt sich diese ganze Diskussionsbereitschaft nicht. Es bringt nichts, es ändert nichts am Geschehenen und am Zukünftigen ganz sicher auch nicht.

Also ehrlich, habt ihr nichts Schöneres zu tun an einem Samstagabend?

 

Könnte schon...das würde allerdings ein gewisses Format voraussetzen. Da Lupeg hier aber wie ein Gutsherr auftritt, sich selbst vorneweg, aber auch sein "Team" als unfehlbar einstuft, ist jegliche sachliche Kritik - verbunden mit der Hoffnung, das ähnliche Dinge in Zukunft anders gehändelt werden - zwecklos.

 

Das wiederholte eröffnen neuer Threads. (Siehe mein Zitat der Forenregeln)

Wenn Dir klar ist, dass der Bereich nicht richtig ist, wäre es besser den Beitrag im passenden Bereich zu posten.

Der Support hat vollkommen richtig belegt, dass die Einkäufe korrekt erfolgt sind.

 

Und hier haben wir das Problem:
Das war ja nicht meine Frage.
Ich habe von Anfang an nicht an der Richtigkeit der Einkäufe gezweifelt. der Support hat sie völlig richtig mit den LOG-Daten bestätigt und das habe ich auch immer und immer wieder gesagt und zu keiner Minute bezweifelt.
Und das habe ich immer und immer wieder geantwortet: Die Einkäufe sind richtig werden von mir nicht bestritten oder angezweifelt....
Siehst Du, auch Du hast meine Frage nicht verstanden.

 

snüpp:

Aber da der Support nicht verstanden hat und surelia auch nicht gab es kein Ergebnis.
Und dass dieser Support hier sehr oft nichts versteht... also ich denke darüber braucht *man* nicht mehr diskutieren.
Und wenn der, der das *Sagen* hat dann alles beendet, dann sitzt man im Regen.

 

@Alpi: Als er das letzte Mal anders gehandelt hat, war es dir auch nicht recht.

Ich bin sicher, dass die Beteiligten sich in der Situation unter 4 Augen sicherlich einigen könnten.
Hier vor aller Augen ist es vermutlich schwierig.

 

Zitat gekürzt

Das wäre wünschenswert. Manchmal ist es aber für einen erfahrenen Computermenschen vielleicht schwer nachvollziehbar,
dass er wirklich bei "Null" anfangen muß, weil das gegenüber als Laie den oft knappen Ausführungen nicht folgen kann.
Nicht aus Mangel an Bereitschaft, sondern tatsächlich, weil eben die Computerkenntnisse oder die Wege in einem Forum (wen schreibe ich wann an), nicht so fundiert sind wie bei einem selbst.

Wie das heute Morgen war, kann ich nicht beurteilen, da war ich nicht hier.
Nur in meiner Anfangszeit hätte mich das Löschen, Schließen oder Verschieben meiner Beiträge oder Threads
auch verschreckt und aus dem Forum, vielleicht sogar aus dem Spiel vertrieben.

Dennoch möchte ich nicht unerwähnt lassen, wie oft hier auch gut und hilfreich Auskunft gegeben wird und wurde.
Das sollte bei aller Kritik nicht ganz vergessen werden. Nur meine Meinung

 

Und das habe ich immer und immer wieder geantwortet: Die Einkäufe sind richtig werden von mir nicht bestritten oder angezweifelt....
Siehst Du, auch Du hast meine Frage nicht verstanden....

Oder nicht gelesen?

Aber mir langt es jetzt langsam, ich habe echt keine Lust, alles noch ein 4. Mal aufzuzeigen...
Ich nehme es so hin, wie es ist.
Und ich habe heute gelernt, dass das hier kein Vergnügen für die Freizeit mit Spaß am Spiel sondern harte, ernste Arbeit ist.

Wir sagen da im Job scherzhaft: "Das könnte hier so schön sein, nur die nervigen User stören etwas..."
Gute Nacht - und erholt Euch gut- User wie Mods
beste Grüße Surelia

 

Nee... Torkes hat schon recht... er kann und sollte auch garnicht... is son "ein guter Cheffe steht nach außen hin immer vor bzw. hinter seinem Team - egal wie groß der "Mist" ist, der verzapft wird"-Ding... (hinter geschlossenen Türen kann das dann ganz anders aussehen)

Ich möcht auch garnicht wissen, was für ein Sturm losginge, wäre es jetzt anders (gäb viel böses Blut glaub ich)


Frustrierend ist nur, dass sich wohl auch beim nächsten, ähnlich gelagerten Zwischenfall, nichts ändern wird, sondern es genauso ablaufen wird. "Überforderter, hilfloser Mod ruft "Ober-Mod" um Hilfe wegen "bösem, aufsässigem Userlein"... "Ober-Mod" spricht "Hugh - ich habe gesprochen" und "Schicht im Schacht"... es war nicht das erstemal... und es wird nicht das letzte mal gewesen sein.... sei es noch so oft berechtigt... so ist es dennoch hin und wieder unberechtigt.

Es gibt ja auch nicht umsonst bei online- und Telefon-Supportern die Devise "Immer vom größten DAU ausgehen"... sprich... solange erklären und reden, bis alle Probleme beseitigt sind... seien es Verständnisprobleme, seien es die technischen Probleme... und genau das hat hier nicht funktioniert. Kommunikationsabbruch beschert keine Lösungen, sondern nur noch mehr Probleme.

edit sagt noch...

das setzt natürlich auch einen Support voraus, der liest, versteht und rückfragt, wenn er nicht versteht... und natürlich auch, dass er nicht gezwungen ist 100 Anfragen in 5 Minuten abzufertigen - dann kann's nie klappen

 

Dann sollen sie es unter zwei Augen klären.

Wenn jeder eines Zudrückt, sollte das klappen.

 

zu 1. falsch, nur einer wurde mit gleicher Frage neu geöffnet, die zweite Frage war "Teileinlösung" in der Auftragsstube? möglich oder nicht? und der dritte war die Frage, wohin ich mich wenden kann... die Antwort steht heute hier im Forum, kam da aber leider nicht ...
Es wurden also alle vom betroffenen User neu erstellten threads gelöscht, auch die mit neuem Thema.
*EDIT

zu 2. Diese Antwort stand am Anfang in rot (als Bitte formuliert)
Zitat: ... sollte ich mit Lob und Kritik hier im falschen Forum sein - sorry. Ich denke aber, dass die an die dieser Thread geht, genau hier unterwegs sind? -Korrigiert mich, wenn ich falsch liege, verschiebt von mir aus, schließt ihn, wenn keiner mehr antworten soll - aber bitte NICHT LÖSCHEN !!!

zu3.
Ja, so ist es.
Zitat: ... EDIT: das Zitat gelöscht, weil nicht erlaubt inhaltlich: Der Support hat (mehrfach) richtig belegt, dass die Einkäufe korrekt erfolgt sind - wird geschlossen.
Das ist alles richtig. Ich habe zu keinem Zeitpunkt bestritten, was ich gekauft habe. Aber nur das - der Kauf - wurde mir in der Log-Datei mehrfach gezeigt.
Meine Frage war aber, wohin die Ware gegangen ist, weil ich sie nach dem Kauf nicht im Lager gefunden habe..."

 

Von was für einem Support schreibst Du denn - für einen Eierkocher?

Stimmt schon, man wird am Telefon grundsätzlich für Blöde gehalten, da könnte man das Telefon selbst erfunden haben - erklären, bis alle Probleme beseitigt sind?

Was glaubst Du eigentlich, was für "Fachkräfte" den Support der ersten Stufe durchführen? Was da nicht im Computerprogramm als "Häufig gestellte Frage" = FAQ steht, können die auch nicht Beantworten.

Wenn Du Glück hast, wirst Du an einen Techniker durchgereicht, der Ahnung hat und sich Bemüht. Wenn man Pech hat, nicht.

Beispiel. Ich "bemühe" den Support der Telekom. Verbindungsabbrüche.

Genau geschildert, Routerprotokoll zur Hand. Support erste Stufe kann nicht Helfen, leitet aber zu einem Techniker weiter.

Ferndiagnose: Der Router hat einen Defekt. Wenn sie einen von uns hätten, würde der Service nichts Kosten.

Ich hatte zu dem Zeitpunkt einen Router aus der Speedport - Serie der Telekom. Aber wohl schon zu lange. Es hat sich also niemand der Mühe unterzogen, die Leitung zu prüfen, denn dann hätten die das Bemerkt.

Und selbstverständlich gab es auch keine gemeldete Störung - Störung bei der Telekom, geh mich weg! Gibbet nich!

Aus dem Verkaufsgespräch wurde nichts, ich bin losgezogen und habe mir im Fachhandel vor Ort einen neuen Router gekauft.

Auf dem Rückweg steht doch da ein Fahrzeug mit der Aufschrift "Magenta Riese mit T" an so einem grauen Kasten am Wegesrand.

Der ist offen und es werkelt jemand drin rum.

"Was machen Sie denn da", meine Frage.

"Ich behebe die hier gemeldete Störung", die Antwort.

Meine Begeisterung dafür hielt sich in Grenzen. Jetzt habe ich einen voll funktionsfähigen Zweitrouter für Notfälle.

Aus meiner Sicht sitzt beim Support der DAU am Supportende - die Fachkräfte der ersten Stufe haben keine Ahnung und die Techniker mit Ahnung wollen mir was Andrehen, was ich nicht brauche.

 

Oh, ich finde da schon wieder hin, wenn die Umstände entsprechend sind.

Unterschiedliche Maßstäbe ergeben sich schon aus unterschiedlichen Positionen: ich bin hier kein Mod.
Und bevor du das in den falschen Hals bekommst: nein, ich nehme mir damit keine Narrenfreiheit raus. Aber ich muss vielleicht auch nicht ganz so neutral sein wie du als Mod. Nur genau das vermisse ich so einige Male, nicht nur bei dir. Klar sind auch Mods "nur" Menschen, aber wenn ich so einen Job annehme, dann sollte ich besser meine Animositäten an der Garderobe lassen.

Vielleicht sollte dann wenigstens einmal die Frage lauten: verstehe ich als Support / Mod eventuell den User falsch?

Die allzeit präsente Löschgewalt. Und ihr wundert euch über Userreaktionen...

Was mache ich als User denn, wenn ich nicht verstanden werde, meine Threads mit den Fragen aber ständig geschlossen werden, weil der zuständige Mod der Meinung ist, er hätte mich verstanden?
Ah, ja, ich verstehe: ich habe mich der Modgewalt zu beugen, egal ob gerecht oder nicht. Das hier ist ja kein Support für User, sondern die harte Arbeit der Mods, und die darf ich als User nicht noch schwerer machen. [Ironie aus]


Für heute geb ich auf.