Beurteilung des Supports

Ich könnte fast alle Optionen anklicken, denn ich habe Gutes und weniger Gutes erlebt, auch wenn ich den Support nicht allzu oft bemühen musste.
Was die Standardantworten betrifft: Ich hatte immer den Eindruck, man muss nur an den ersten Bla-Bla-Mails vorbei sein - dann wird auf das eigentliche Problem auch eingegangen.

 

Diese Antwort ist keine Antwort eines Supportmitarbeiters.
Die erfolgt sofort vom System, wenn eine Ticketnummer angelegt wurde.

 

Das ist ja wohl klar.
Dennoch ist mindestens die erste (echte) Antwort vom Support nach meinen Erfahrungen Blabla aus Textbausteinen. das nicht wirklich auf das geschilderte Problem eingeht.

 

Ticketnummer ist klar,

aber die erste Antwort nach der Ticketnummer hat mich immer die Frage stellen lassen " Haben die überhaupt mein Anliegen gelesen?"

Meine Antwort ist immer NEIN - kann nicht sein - es kommt eine Mail, die eventuell passen könnte - da wird einfach ein Text-Screening gemacht - und je nachdem der Text für Wörter enthält eine Antwort losgeschickt, mit der Hoffnung die Antwort paßt schon irgendwie ......geht gar nicht!

Towonda

PS: Und ganz unverschämt fand ich, dass auf die Bitte nach längerem Hin und Her, mich nicht zu Duzen nicht eingegangen wurde.........geht gar nicht! Da haben wohl die Textbausteine nicht mehr gepasst.....

 

Also das Dutzen ist wohl uebersetzt worden aus dem amerikanischen Sprachgebrauch, weil es dort eher die Sitte ist, sich immer so freundlich und kameradschaftlich gleich mit dem Vornamen und Du anzusprechen. Die hiesigen Befindlichkeiten, fallen da unter ist nicht, weil ist nicht, ausserdem das ist ''nur'' das ''Alte Europa''.

Ansonsten, wenn es um den Support geht, wechsel ich zum niederlaendischen Support, schnelle Hilfe und keine Textbausteine, immer freundlich und ueberaus kompetent. Wahrscheinlich auch, weil der Support auch gleichzeitig dort die Mods sind und selber spielen.

 

Hallo Robijn,

schau, da ist es wieder - aus dem amerikanischen übernommen! Muss das sein????

Und in meinem Beruf ist es nach wie vor unumgänglich das "Sie" - Geschäftsbriefe gehen einfach nicht in Du-Form.
Mein kompletter Arbeitstag läuft in "Sie"-Form - für mich ist das keinesfalls fremd - und das wird sich nicht so schnell ändern.
Mir ist das "Du" schrecklich aufgestoßen, da ich zum widerholten Male mein Anliegen in verschiedenen Ausführungen erklärt habe, und ich irgendwann das Gefühl hatte, dass das gegenüber mich keinesfalls ernst nimmt. Kein Respekt vorhanden ist....und ab diesem Zeitpunkt geht ein "Du" für mich gar nicht mehr!

 

Ich kann Dich verstehen. Vor allen Dingen weil man es selber gewoehnt ist zu handhaben - sicherlich im Umgang mit Kunden, Geschaeftsbriefen ect. In vielen Berufen ist es normal, genau wie im alltaeglichen Leben.

Aber ich denke das Einige sagen und denken, altmodische Werte/Moralvorstellungen.

 

Man jetzt war ich aber spießig und nachtragend....... ......typisch Fisch, einmal verratzt, für immer verratzt!!!Vielleicht bekommt der Support mal wieder eine Chance meine Meinung zu ändern......aber das wird nicht einfach für ihn!!!!

 

Ich habe mit dem Support bisher nur gute Erfahrungen gemacht. Brauchte ihn noch nicht sehr oft, aber wenn , dann wurde mir auch geholfen.
Anne

 

Ganz ehrlich ich arbeite seit 12 Jahren in einem großen Konzern (nein kein amerikanischer - auch wenn wir weltweit vertreten sind) in dem das Du innerhalb des Konzerns normal ist - nicht aber im Umgang mit Kunden (gut auch hier gibt es Ausnahmen - nur wenn der Kunde das Du anbietet ) & hatte sehr lange ein Problem damit auch unseren Geschäftsführer einfach zu duzen -wieso? Weil es mir einfach respektlos vorkam. Aber Respekt hat nichts mit Sie oder Du in der persönlichen Anrede zu tun ....

Nur "altmodische" Werte zu verteufeln um "trendy" zu sein - nein danke aber nein.

Ich möchte als Kunde mit Respekt behandelt werden, das Gefühl vermittelt bekommen, dass ich & mein Problem ernst genommen werden & keine 08/15 Abfertigung nach Leitfaden erfahren....

Persönlich hab ich letztendlich gute Erfahrungen mit dem Support hier gemacht - allerdings musste ich teilweise sehr hartnäckig bleiben & hab bei der ein oder anderen Antwort nicht wirklich gewusst soll ich oder oder gefrustet in die Tischkante beißen .....

Aber wir sind alle Menschen auf beiden Seiten des Problems - jeder macht Fehler, solange eine Lösung gefunden wird, ist das glaub ich auch menschlich, oder?

 

In Communitys usw. ist das Du völlig normal. Daher denke ich, der Support verwendet die gleiche Anrede.
Ich bin auch nicht mehr der Jüngste, fände es im Forum aber trotzdem irritierend wenn ich mit "Sie" angesprochen würde.

 

Ja und darum auch das Anhaengsel bei mir.. im Umgang mit Kunden und Geschaeftsbriefen. Hier im Forum, wuerde es mir auch nicht aufstossen.

Ich mache dazwischen einen Unterschied, hier geht es um eine Spielerkommune, beim Support findet Kundenkontakt statt. Okay, beim niederlaendischen Support werde ich auch mit Du angesprochen, was aber logisch ist, da dort der Support von den Mods ausgeht.

 

Es ist unabhängig davon wer supportet.
Die Vorgaben in der Anrede sind die gleichen.

Aber: Die Länder lassen sich kaum vergleichen. Diese Zahlen schlagen sich ja auch im Support nieder:

Und: Bei einer ähnlichen Anzahl von Bearbeitern, kann sich ein Support mit deutlich weniger Anfragen natürlich auch mehr Zeit für jeden Fall nehmen.
Aber: Ich werfe ja auch immer wieder mal einen Blick auf den Support. Und auch diese Umfrage hier zeigt ein nicht soooo schwarzes Bild.
Klar ist: Beschweren tun sich in der Regel nur die Unzufriedenen. Und je mehr User man hat, umso mehr "Probleme" gibt es, die nicht zufriedenstellend gelöst werden können.

 

Schnief traurige Statistik, Taschentuch raus hol.

Da hast Du wohl Recht, hab aber gesagt, das ich total zufrieden bin mit dem Support. Problemloesungen zu finden fuer alle Spieler, wird es nie und nimmer geben.

 

@ Towonda

Leider ist dieses "Die Amis duzen jeden und das sofort" ein weitverbreiteter Irrglaube... entstanden aus der Tatsache, dass im englischen für "Du" und "Sie" das selbe Wort verwendet wird - you. Trotzdem ist eben you nicht immer gleich you... denn you heißt "oh Wunder" auch gleich noch "euch" und "ihr"

Ganz schön gewitzt diese "Englischen" (denn selbiges gilt auch für die Insulaner, Australier und sonstigen englisch-Muttersprachler) - "aus eins mach zwei" (hier eben vier)... und die Verwirrung ist perfekt.... *I like it* (Übersetzung: *Ich mag das/Gefällt mir*)

 

ich habe eigentlich bisher, bis auf ein Mal, recht gute Erfahrungen mit dem Support gemacht. Was mich allerdings etwas irritiert: bei der letzten größeren Säuberungsaktion wurde ich aus dem TGC geworfen. Jetzt hatte ich vor 14 Tagen mal wieder Kontakt zum Support, und bekam Antwort vom TGC-Support. ist das normal? Bin ich jetzt wieder im TGC? Informationen gabs vorher keine. Alles etwas seltsam.

 

Here You can say You to me.

Originalton bei einem Ausbildungsabschnitt in den USA von einem deutschen Ausbilder zu den deutschen Trainees. Weil das You, je nach dem wie es gebraucht wird, sehr wohl große Ähnlichkeit zum deutschen "Sie" aufweist. Und "by the way" - die anglophilen Gegenüber lassen einen schon spüren, wenn man sich im Ton vergreift. Subtil, es schreit keiner. Spätestens, wenn man zum dritten Mal nicht zu einem "Social Event" eingeladen wird, an dem sonst alle Teilhaben dürfen, muss man sich Fragen, was man gründlich Falsch gemacht hat.

Unter Freunden ist das Okay, im normalen Sprachgebrauch ist das höchstens mit der Anrede "Sie" unter Verwendung des Vornamens mit deutschen Gepflogenheiten zu Vergleichen. Wobei ich das jetzt nicht unbedingt auf Kunden übertragen würde.

Anyway, hier geht es um den Support.

Sehr hübsch finde ich immer den Verweis auf Beiträge im Forum, wenn man gerade erst dem Support geschrieben hat, im Forum wurde einem geraten, den Support anzuschreiben.

Doch, hat was.

Kann sich noch jemand an den Amoklauf des Bot - Wächters im Februar letzten Jahres erinnern?

Die Antworten waren toll - es wurde Abgebügelt, was abzubügeln ging, bis das Forum überlief. Es hat sich niemand die Mühe gemacht, wie gebeten mal einen Admin für das Problem zu interessieren.

Das war hübsch. Hübsch hässlich.

Und sonst? Ja, es gibt ein "Hier werden sie geholfen". Nur nicht beim ersten Anlauf - das ist auch meine Erfahrung. Man muss dran bleiben, und dann gibt es teilweise sogar sehr ausführliche und informative Hilfe. Bis hin zu den letzten Zuchtvorgängen. Und wenn mit dem "dran-bleiben-müssen" und dem "Nix-Verstehen (können oder wollen)" nicht so viel Zeit vertrödelt worden wäre, hätte manches Problem sogar geklärt werden können. Hätte!

Damit das Klar ist - wenn ich den Support anschreibe und Hilfe von denen möchte, mache ich nicht sofort den Rechner aus. Wenn die erste vernünftige Reaktion nach der automatisch generierten Mail erst einen Tag später kommt, muss und darf niemand erwarten, dass ich dann immer noch vor der Kiste sitze. Wenn sich die erste vernünftige Reaktion als "erste, aber unvernünftige, wenig hilfreiche Reaktion" herausstellt, schreibt man halt noch mal und versucht, das Problem für Blonde zu schildern. Und so weiter.

Langer Rede kurzer Sinn: In einem Fall hat es eine geschlagene Woche gedauert, bis die einfache Frage, welcher Fehler bei der Affenzucht aufgetreten ist, da Zuchterfolge fehlen, verstanden wurde. Ich habe dann das Protokoll für die letzten Tage - soweit noch Nachvollziehbar - übermittelt bekommen. Zwei Tage zu spät - konnte nicht mehr Ermittelt werden.

Und bevor jetzt - wer auch immer - Behauptet, so etwas gibt es nicht - ich habe die Mails fein säuberlich geordnet Aufgehoben. ALLE.

Fazit: Der Support kann, wenn er will. Die können sogar mehr, als man gemeinhin Erwartet. Nur, ob die auch WOLLEN - tja, das kommt anscheinend auf den Einzelfall an.

 

Ja, bist Du.

 

okay, danke für die Antwort........wenns jetzt noch was bringen würde, würde ich mich darüber sogar freuen

 

Ich hatte bisher sehr wenig Kontakt mit dem Support und diese liegen auch schon eine ganze Weile zurück. Mir wurde, nach der Ticketvergabe, immer sehr fix und freundlich geholfen. An der Kompetenz der Supporter musste/brauchte ich bisher nicht zweifeln.

Eventuell lag es an meiner Anfrage, die ich sinngemäß so formulierte: lasst Euch ruhig Zeit. ... Es ist WE. ... Ich weiß, es gibt wichtigeres und bestimmt auch User mit dringenderen Anfragen ...
Und prompt bekam ich Antworten zu meinen Anliegen. Ein Danke im voraus tat vielleicht ein übriges.