Tips für Moderatoren zum erfolgreichen Führen eines Forums

"von Barbara Seiler

Es gibt Foren, die lebendig und freundlich sind und Sicherheit ausstrahlen und es gibt Foren, die mehr Ähnlichkeit haben mit einem blutigen Schlachtfeld. Der wichtigste Faktor, der ein Forum zu einem freundlichen oder unfreundlichen Ort macht, ist das Verhalten der Moderatoren.
Moderatoren sind Vorbilder
Wie sich die Moderatoren verhalten, so werden sich auf lange Sicht auch die Gäste und BenutzerInnen des Forums verhalten. Freundliche, faire, konsequente Moderatoren sind die wichtigste Zutat, um ein Forum zu kreieren, in dem sich alle respektvoll und nett verhalten.
Eine ungefähre Übersetzung des Wortes “Moderator” lautet: Eine lenkende Person, die dafür sorgt, dass das rechte Maß eingehalten wird – in Bezug auf Inhalte, vor allem aber in Bezug auf das Verhalten. Wer als Moderator bewusst Vorbild ist und respektvolles Verhalten konsequent, aber freundlich einfordert, wird auf lange Sicht sehr wenig moderieren müssen, weil alles wie von selbst rund läuft – und dann macht Forenleben Spaß.
Menschen nehmen, wie sie sind
Wenn die Welt aus lauter perfekten Menschen bestünde, brauchte es keine Moderatoren. Sie braucht es, weil es immer wieder Menschen mit Fehlern gibt – respektlose, emotionale, wütende, grenzüberschreitende Menschen. Es gehört zur Arbeit eines Moderators, sich mit diesen Menschen auseinander zu setzen. Sei es, um zu vermitteln und sie in die Gemeinschaft zu integrieren, sei es, um dafür zu sorgen, dass sie woanders hingehen. Das ist oft anstrengend und langweilig, doch es gehört zum Job. Wer sich beklagt, macht sich unglaubwürdig.
Regeln
Ein Minimum an Regeln ist nötig und sinnvoll, und es ist Aufgabe des Moderators, diese bei Bedarf auch durchzusetzen. Dies frustriert und ärgert die Betroffenen natürlich hin und wieder. Sie akzeptieren solche Maßnahmen allerdings bedeutend leichter, wenn der Moderator selbst mit gutem Beispiel voraus geht und sich selbst strikt an die Regeln hält.
Transparenz
Klare Begründungen für alle moderativen Handlungen wie Editieren, Schließen oder Löschen von Beiträgen schaffen Transparenz. So erfahren die Nutzer an konkreten Beispielen, wo die Grenzen sind und können sich auf den Stil des Forums einstellen. Dies schafft gegenseitiges Vertrauen, was bei undurchsichtigen, nicht nachvollziehbaren Entscheidungen unmöglich ist.
Privates und Amtliches
Es ist gut und gesund, wenn Moderatoren auch private Kontakte mit Menschen haben, die sie schätzen und mögen. Für moderative Entscheidungen dürfen allerdings die persönlichen Zuneigungen und Abneigungen keine Rolle spielen. Die benachteiligten User werden diese Parteilichkeit früher oder später bemerken und zu Recht bemängeln – und vergessen Sie nicht: eine aufgebrachte Community kann das Leben jedes Mods zur Hölle machen.
Das Beste an effektiver Moderation ist, dass sie sich auf lange Sicht so gut wie überflüssig macht – worauf man sich entspannt und sich friedlich den angenehmen Seiten des Forenlebens widmen kann"

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Und ich ergänze mal:

• Moderatoren sollten mit einander kommunizieren und sich austauschen. Niemand weiß alles.
• Einen Plan erstellen, wann welcher Moderator im Forum anwesend ist. Wenn jeder mal sporadisch hinein schaut, bringt es gar nichts oder höchstens alles durcheinander.
• Sollte es nicht möglich sein, das Forum zu den Hauptbelastungszeiten durchgängig zu besetzen, wäre es angebracht, die Anwesenheitszeiten im Voraus bekannt zu geben. So wissen die Forenmitglieder, wann sie auf gestellte Fragen eine Antwort bekommen können. Und Zwischenanfragen werden überflüssig.
• Am besten immer einen Zettel und Stift neben dem PC liegen haben. Niemand kann sich alles merken. Und kleine Notizen sind sehr hilfreich, um nichts zu vergessen.

(Sollte noch jemand nützliche Ratschläge parat haben, kann er hier gerne ergänzen.)

 

Ich denke mal, ein wenig Lebenserfahrung schadet nie. Und zudem kommt eine Eigenschaft, die ich sehr wichtig finde als Moderator: Man muss mit seinen Worten ein wenig spielen können, um auf die Stimmung im Forum einzugehen. Ich kann ein und dieselbe Sache auf verschiedene Arten und Weisen kommunizieren und erziele damit auch bei den Usern/Lesern verschiedene Reaktionen. Die kann man vorher einplanen. Da kann man auch viel Wut, Enttäuschung etc. abfangen und das Forum wieder beruhigen, ohne dass man wirklich etwas anderes sagt, man sagt es eben nur anders.

z.B. Event verspätet sich, User fragen nach, schimpfen, sind sauer wegen verlorener Drops aufgrund bereits erfolgter Ernte

Variante 1: keine Antwort eines Mods, keiner ist online
Variante 2: Verwarnungen, Sperren von Usern wegen Beleidigung, Offtopic
Variante 3: "Ich erkenn hier keine Frage und schließe den Thread."
Variante 4: "Selbst schuld, wartet doch mit der Ernte, bis die Eventuhr und die Pflanzen da sind."
Variante 5: "Wartet auf die OA. Dort wird es angekündigt werden. Mehr wissen wir auch nicht."

Alles nicht so toll, wenn man als User eh schon enttäuscht und gefrustet ist, oder?

Aber wie wäre es mit:
Variante 6: "Ich stell mal einen Pott Kaffee und ein Blech Kuchen in den Thread und warte mit Euch aufs Event. Da scheint einer eine falsche Abzweigung genommen zu haben. Wir tun alles, damit er schnellstmöglich den Weg hierher findet und halten Euch auf dem Laufenden, sobald wir neues wissen. Die Endzeiten des Events werden sich dadurch vermutlich auch verändern, aber da müssen wir die OA für Genaues abwarten."

Alle Mods würden im Endeffekt dasselbe sagen, nämlich dass noch alle warten müssen, wie lange ist noch unbekannt. Aber der Ton macht die Musik! Und diese Eigenschaft finde ich ganz wichtig: Die Stimmung im Forum erkennen und vielleicht selbst ein wenig in die gewollte Richtung beeinflussen zu können!


Weitere sehr hilfreiche Eigenschaften:
- GUTE Rechtschreibung, vor allem in den geplanten Beiträgen wie FAQ oder OA!
- Spielerfahrung und Erfahrung mit den Spielbegriffen sollte auf jeden Fall da sein

 

Kannst du dich bitte bewerben? büdddde büddde büddddeee

 

Lieber nicht. Auch Stallmäusen bekommt das Verbiegen des Rückgrats nicht gut.

Aber die Tipps sind so gut, dass sie eigentlich oben angepinnt und vor allem als Beipackzettel zur Bewerbungsauffoderung gehören.

 

Das Verbiegen auf keinen Fall. Aber sie hat offenbar genau das, was hier so dermassen fehlt im Moment.

 

Ja. *seufz*

 

Ach bitte, möchtest Du nicht unser Moderator sein ????
Bitte Bitte. Ich hab Bitte gesagt.

 

Ich muß ein riesen Lob aussprechen. Sehr gut formuliert, freundlich, aber respektvoll auf den Punkt gebracht, verständlich für alle und was für mich auch sehr wichtig ist: sehr gute Rechtschreibung, aber auch die Grammatik stimmt. Hut ab

Sehr sehr schön. So einen kompetenten, einfühlsamen, freundlichen Mod kann man sich nur wünschen. Ich persönlich würde Dir diesen Schritt aber nicht empfehlen.

Trotzdem wünsche ich allen noch einen schönen Tag.

LG

 

Du hast so recht.

Es ist nur traurig, dass man so eine Anleitung jetzt hier überhaupt schreiben muss.

 

Ja und schade, dass sie nicht einmal gelesen wird.
--> Thread kommentarlos verschoben.

Wenn BP schon sonst nichts ausgibt für seine Moderatoren, so sollte BP ihnen wenigsten einen guten
Moderatoren-Lehrgang spendieren. Das wäre wohl das Mindeste!

 

... das kommentarlose Verschieben dieses Threads ist doch nur ein weiteres Beispiel dafür, wie hier "moderiert" wird.

Ich kann hier allen Aussagen zu gutem Moderieren nur zustimmen. Aber wie sieht das BP? Das wissen wir nicht, aber die letzten Wochen lassen mich befürchten, dass BP unter einem gut moderierten Forum etwas völlig anderes versteht als die Kunden(!).

Leider!

 

meiner fortwährenden überzeugung nach hat die betreiberin daran interesse:

übersichtliche verkaufplattform.

darüber hinaus ?
ja !
übersichtlicher austausch, wie was erworben werden kann.

die (angebot)entwicklung seit 08.2014,
insbesondere
die seit 04.2015 frisch gewundene weise der """moderation""" sind beredtes indiz dafür.

btw, befürchtungen hatte und habe ich hier nicht.

 

Lach, Befürchtungen nicht - aber Gewissheiten...

 

Auch als Übergangsteam sollte man ein Forum nicht wie ein Stiefkind behandeln!
Ihr Mods könntet euch die Tips ruhig mal zu Herzen nehmen.

 

• vor dem Posten solcher Beiträge wie letztens von leonsmama vorher Rücksprache mit dem Team halten. Teamleader u. Admins sind auch für ihre Kollegen verantwortlich und sollten ihnen auch in so einem Fall mit Rat und Tat zur Seite stehen und sie nicht einfach ins offene Messer laufen lassen.

 

da es aber weder teamleader noch admins gibt, könnte eben diese rücksprache mit dem team ein echtes problem werden. was nützt dem spieleforum ein team inkl teamleader bzw. admin, wenn eben die mitglieder dieses teams absolut keine teamplayer sind und in richtung moderation keinerlei fingerspitzengefühl haben? was bringen eben diese - in meinen augen - unüberlegten vorstellungsthreads? wenn ich neu irgendwo bin, benehme ich mich nicht wie die axt im walde, es sei denn, ich hätte so ein kleines "gibmirmachtsyndrom".

du meinst es bestimmt gut mit deinen ratschlägen aber ich glaube nicht, dass sich die jemand von eben diesem neuen team zu herzen nehmen wird.

 

Das unterschreibe ich!
MacGyver und all meine Nebenfarmen!

Nach über einem Monat unberechtigter Forensperre ,
bei Wasser und Brot komme ich heute im laufe des Tages wieder frei!​

Wie lange?

Liegt an den Ü-Eiern, tschüldigung Ü-Mods/BP!
​

​

Die Uhrzeit kann mir nicht mal der Support mitteilen, also!



https://board-de.farmerama.com/index.php?threads/youtube-myvideo-usw-links-von-euch-für-euch.10744/#post-58576


https://board-de.farmerama.com/index.php?threads/youtube-myvideo-usw-links-von-euch-für-euch.10744/#post-58364


https://board-de.farmerama.com/inde...s-von-euch-für-euch.10744/page-57#post-903947
​

 

Ach? sind Tonntje2 und Farma de Dora auch schon wieder weg hier??
Das gitbts doch nicht menno!
Wie soll denn da Teamarbeit und Organisation im Forum zustande kommen,
wenn die Mods immer gleich wieder verschwinden?​

Da fühlt man sich hier ja einsam und verlassen wie in der Wüste.

 

Letztens kam irgendwo so eine Aussage, dass es keinen CM für Deutschland gibt - oder so ähnlich - die Kompetenzen scheinen zumindest sehr verstreut bis nicht vorhanden zu sein

 

das die beiden wieder weg sind möchte ich nicht behaupten. aber irgendein mod hat in den letzten tagen die aussage gemacht, dass die strukturen noch nicht feststehen. das war dann auch die begründung warum man keinen der mods ingame anschreiben kann.