Wie lange darf eine Antwort des Supports dauern ?

Discussion in 'Hilfe-Archiv' started by Andreas111#, May 1, 2015.

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  1. Andreas111#

    Andreas111# Lebende Forenlegende

    Ich habe vor 7 Tagen wegen zweier, meiner Meinung nach, nicht gerechtfertigten Verwarnungen den Support angeschrieben.
    Nach 2 Tagen waren so Dinge wie Forumname, Datum, Uhrzeit geklärt und ich bekam die Nachricht, das der Vorgang an die zuständige Stelle weitergeleitet wurde.
    5 Tage später habe ich immer noch keine Antwort.

    Meine Fragen:

    1. Wie lange darf der Support sich Zeit lassen ?

    2. Gibt es noch eine andere Möglichkeit, eine ungerechtfertigte Verwarnung löschen zu lassen ?

    3. Wer kann mir über die Gründe der Verwarnungen Auskunft geben ?
     
    Andreas111#, May 1, 2015
    #1
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  2. ~Orleana~1

    ~Orleana~1 Boardveteran

    Hallo Andreas

    zu 1. Normal sollte es relativ schnell gehen, aber zur Zeit ist der Support wohl etwas überlastet. Antworte eventuell einmal auf die Automatische Antwort die du bekommen hast. Ich mußte gestern auch erstmal wieder ein Ticket anschieben.

    zu 2. Nein

    zu 3. Die Moderatoren könnten es, aber es wird zum Support verwiesen, das stand jetzt bereits mehrfach im Forum (ich glaube von Habaneri), hab nur grad keine Lust die betreffenden Threads rauszusuchen.:oops:
     
    ~Orleana~1, May 1, 2015
    #2
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  3. Alira1982

    Alira1982 Forenfreak

    gute Frage, nächste Frage. Glaube kaum, dass es da eine Zeitangabe gibt, wird wohl an den Anzahl der eingegangenen Tickets liegen und dann werden die Anfragen bestimmt nach Priorität abgearbeitet. Könnte mir aber auch vorstellen, dass der Support ebenso schwach besetzt ist, wie hier das Forum und der Chat;) und es deshalb länger dauert, als es früher der Fall gewesen ist

    Glaube kaum, da Moderatoren auch nur eingeschränkte Rechte haben. Admins vielleicht, aber da bin ich mir leider auch nicht sicher:oops:

    bin zu langsam mit der Beantwortung, siehe Beitrag von ~Orleana~

    Mein Tipp, du stehst ja bereits mit dem Support in Kontakt, würde da einfach noch einmal nachfragen mit der bereits vorhandenen Ticketnummer;)
     
    Alira1982, May 1, 2015
    #3
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  4. Andreas111#

    Andreas111# Lebende Forenlegende

    Dann werde ich wohl noch mal beim Support anfragen und weiter warten. Es war übrigens keine automatische Antwort, sondern von einem Supportmitarbeier geschrieben.
    Aber vielleicht kann sich ja mal der entsprechende Moderator ingame bei mir melden und mich aufklären, was ich falsch gemacht habe, damit ich den gleichen Fehler nicht wiederhole.
    Danke Orleana und Alira für eure sehr schnellen Antworten
     
    Andreas111#, May 1, 2015
    #4
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  5. ~Orleana~1

    ~Orleana~1 Boardveteran

    wenn du bereits eine Antwort von einem Mitarbeiter hattest, dann erst recht darauf antworten. Ich ab bei meinem offenen Tickets bisher nur die Automatische Antwort.

    Andreas, es wird sich kein Moderator ingame bei dir melden. Es gibt hier im Forum die klare Ansage (ich find sie nur grad nicht), dass Moderatoren keine Auskünfte mehr über Verwarnungen geben, nur noch der Support.
     
    ~Orleana~1, May 1, 2015
    #5
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  6. Alira1982

    Alira1982 Forenfreak

    Hab da was;)

    https://board-de.farmerama.com/index.php?threads/farmsperre-meiner-tochter.24694/#post-903654

    https://board-de.farmerama.com/inde...-ich-punkte-bekommen.24539/page-5#post-897575
     
    Alira1982, May 1, 2015
    #6
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  7. tesafilm555

    tesafilm555 Forenanwärter

    Ich habe auch über 48 Stunden auf die antwort eines Supportmitarbeiters gewartet.
    Idelaerweise hatte ich nämlich schon Username und ID in der ersten Mail angegeben.
    Schließlich spiele ich seit über 4 jahren und bin in Level 91.

    Und was kam als Antwort, weil ich eine verschwundene Pinie wiederhaben möchte?
    Ob ich die erste Hilfe durchgeführt habe!!!??? Und den Browser schon mal neu gestartet habe. Nach über 48 Stunden...
     
    tesafilm555, May 1, 2015
    #7
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  8. Andreas111#

    Andreas111# Lebende Forenlegende

    Ich warte noch auf eine Antwort
     
    Andreas111#, May 2, 2015
    #8
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  9. streunerone

    streunerone Stammspieler

    bei mir ist es relativ schnell gegangen 4 std wegen verschwundene Gurken von 120 000 paar mails hin und her aber nichts dabei raus gekommen hatte dann geheißen hab nur 15 000 gekauft und keine 140 000 aber wo dann die mp hin sind wußten sie auch nicht
    also Fazit
    alles für den Ars......
    gib kein Geld mehr aus
     
    streunerone, May 2, 2015
    #9
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  10. Chiaradie

    Chiaradie Admiral des Forums

    Chiaradie, May 2, 2015
    #10
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  11. Alira1982

    Alira1982 Forenfreak

    Auf der Login-Seite, siehe hier http://www.farmerama.com/ dort ganz nach unten scrollen und dann steht dort:

    © Bigpoint · Alle Rechte vorbehalten · AGB · [​IMG] · Datenschutzerklärung · Impressum · Support · Forum

    Hier dann auf Support klicken und da auf jeden Fall Username und ID mit angeben ;)
     
    Alira1982, May 2, 2015
    #11
  12. Chiaradie

    Chiaradie Admiral des Forums

    Ah danke das hab ich bisher noch nicht gesehen - man weiß ja nie wozu man sowas braucht.

    lg Chiaradie
     
    Chiaradie, May 2, 2015
    #12
  13. FaariaFarm

    FaariaFarm Guest

    Ich denke da nun alle in irgend einer Weisse mit dem Support in Kontakt sind und dort auch Ticket-'s haben, möchte ich euch einfach um Geduld bitten und ihr bekommt uf jedenfall eine Antwort. Zeitangaben kann ich leider auch keine geben , so leid es mir tut.

    Hier schliesse ich ab.
     
    FaariaFarm, May 3, 2015
    #13
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