Aufgabenbeschreibung unserer Moderatoren - offene Frage(n)

Soeben habe ich gesehen, dass im Bereich "Das Team stellt sich vor" oben genannter Thread erschienen ist.

Hier einmal der Link
https://board-de.farmerama.com/index.php?threads/aufgabenbeschreibung-unserer-moderatoren.26236/

Daraus folgende Zitate:

1. Unsere Chatmoderatoren
… beantworten keinerlei spieltechnischen Fragen, sondern kümmern sich um die Einhaltung der Chat-Regeln

Heißt das nun, dass die Chatmoderatoren keinerlei Fragen, sei es

• Fragen zum Spiel im Raum ersten Hilfe
• eventbezogene Fragen im Raum Event
• Fragen bezüglich der Nachbarschaft (wie lädt man ein) im Raum Nachbarschaft

mehr beantworten???

• und auch keinerlei Hilfestellungen bezüglich eines Erfahrungsaustausches im Raum Erfahrung

tätigen werden / dürfen???

Sind die User mit ihren Fragen nun auf sich alleine dort gestellt, darauf angewiesen, dass andere User die Antwort wissen?

Und wie ist das mit Links aus dem Forum, dürfen / werden diese von den Chatmoderatoren noch weiter im Chat an und *für* die User gepostet???

2. Unsere Chad-Administratoren
… sind für das Funktionieren des Chatmoderator Teams verantwortlich

Welche(r) Chat-Administratore(n) ???
Im Vorstellungsthread lese ich noch keine(n)

3. Unsere Forenmoderatoren
...halten das Forum auf dem aktuellsten Stand, damit ihr alle Informationen zeitnah nachlesen könnt

Wie ist das mit den Informationen, bekommen die User überhaupt welche?
Und wenn ja, diese dann auch zeitnah, mit korrekten Angaben, und vor allem auch vollständige? (bezogen auf OAs und FAQs)

4. Unsere Board-Administratoren
… prüfen, soweit es die Möglichkeiten hergeben, Threads mit technischen Problemen und leiten diese weiter

a) hab ich was überlesen, gibt es schon Boad-Administratoren? Wenn ja, wen?
b) wenn etwas weitergeleitet wird, bekommen die User dann auch eine Info darüber, dass es weiter geleitet wurde?
c) und wenn Ergebnisse da sind, oder aber es sich mit der Bearbeitung noch hinzieht, wird dies auch öffentlich mitgeteilt?

Tipp: gerade bei Problemen, die bei Usern vermehrt häufiger auftreten, welche weitergeleitet werden, wäre es nur von Vorteil, wenn dies auch in den Offiziellen Ankündigungen bekannt gegeben wird. Grund: nicht jeder User liest in jedem Bereich, jeden Thread und dort jeden Post. So könnte man dann auch Doppelthreads (oder mehr als 2 ) und das häufige stellen von gleichen Fragen vermeiden

Unser Teamleader
… beantwortet Support-Tickets und ist in Kontakt mit den Machern des Spiels, den Community Managern sowie den International Community Managern

a) Heißt dies nun, dass *nur* Habaneri und Toontje2 für den Support tätig sind?
b) Was ist mit den Übergangsmoderatoren???
c) Welche Rolle spielen sie hier und wer von ihnen ist überhaupt noch hier zugegen?

 

Hallo Alira1982,

scheinbar hast du den Anfang überlesen.

Zitat gekürzt:

Die Beschreibung der Chatmoderatoren wurde noch einmal überarbeitet.

Ihr werden in den Post informiert das es weitergeleitet ist und solltet dort dann auch eine Rückmeldung erhalten, sobald uns weitere Informationen vorliegen.
Bei größeren Problemen über die OA. Uns ist bekannt das es zur zeit noch nicht so läuft wie es sollte. Das wurde auch immer so kommuniziert.

Nein, Toontje und ich sind nicht alleine für den Support tätig, da gibt es noch sehr viele andere u.a. direkte Mitarbeiter von BP.
Es hat sich da nichts verändert und wird auch weitergemacht wie auch zuvor.

Die Übergangsmoderatoren helfen im Hintergrund, im Chat und auch hier. Richtig einige sind bereits ausgeschieden oder sind nicht hier im Forum unterwegs. Nicht mehr dabei sind Bambusblume sowie Batfarm, bei beiden ist der Nick auch durchgestrichen.

https://board-de.farmerama.com/inde...rgangsteam-stellt-sich-vor.22598/#post-823532

 

mein Fehler, sorry

danke

ok, kann man ja nur hoffen, dass

a) ihr Informationen zeitnah bekommt, so dass auch eine Rückmeldung zeitnah erfolgt
b) es zur Zeit noch nicht so läuft, wie es sollte, ist mir auch klar & ich hoffe dass sich das schnell ändern wird, und zwar zum Positiven

Hier liegt wohl ein Missverständnis vor, vielmehr wollte ich gerne wissen, ob folgende Personen für den Support tätig sind:

a) die ForenModeratoren
b) die ChatModeratoren
c) die Übergangs-Moderatoren

Das du und Toontje nicht alleine den Support macht, das ist mir klar, ich bin zwar blond, aber so blond nun auch wieder nicht

Bitte mal auf die Sprünge helfen, wo sind denn hier die Nicks durchgestrichen

Screens von eben

20:43 Uhr​

 

das durchgestrichene sehen wir aber nicht?

 

oh Menno ich liebe diese neue Software.

Wie gesagt die beiden haben das Ü-Team bereits verlassen.

Alira, Forenmoderatoren und Chatmoderatoren machen keinen Support ( zu mindestens nicht hier) und welche TL's vom Ü-Team alles im Support rumschwirrt kann ich dir leider gar nicht beantworten.


gekürzt:

Schlimmer geht nimmer, oder?

Edit: Zitat zugefügt.

 

das mit dem durchgestrichen und nicht durchgestrichen mußt ich mich auch erstmal dran gewöhnen.
Aber mich interessiert, ob diese Accounts gesperrt sind. Unsere alten Mod-Accounts sind alle gesperrt. Ich kann rechts unter dem Ava vei ~Orleana~ den Nick zum Beispiel nicht mehr anklicken, warum geht das bei den beiden noch?


edit: noch eine Frage eingefallen: Du und Toontje machen also Support. Wie wird es gehandhabt, wenn ich mich jetzt zum Beispiel bei einem Problem mit dir oder Toontje an den Supp wende?

 

Kann ich gerne Morgen ansprechen, denn nach wie vor sollte es bei allen gleich gemacht werden.

 

Hallo Habaneri,wenigstens weiß ich jetzt,warum ich keine Antwort auf meine Beschwerde über einen C-Mod bekomme,der mich öffentlich beleidigt hat und eine Lüge über mich verbreitet hat.Du wirst ja als Supporter kaum in einem Ticket zugeben,das ich mit dieser Beschwerde recht habe.
An wen kann ich mich denn nun wenden um Recht zu bekommen?

Anguana

 

Das ist auch meine Frage.

Beschwerde ging raus wegen einem C-Mod, aber bisher keine Antwort vom Support.

Gibt es in dem Fall sonst evtl. auch eine andere Möglichkeit, diese Beschwerde los zu werden?

 

Nun verwirrst du mich wirklich etwas, denn es war doch bei euch identisch oder? Nun sage nicht das es da auch anders gewesen ist, dann verzweifel ich wirklich bald.

Wieso ich dir nicht antworten sollte entzieht sich meiner Kenntnis. Wenn ein Mod, egal aus welchen Bereich, jemand beleidigt wird der Sache auch nachgegangen.

Wenn ihr zwei bisher noch keine Antwort erhalten habt fragt einfach noch einmal über das bestehende Ticket nach.

 

Danke für die Antwort, Habaneri.

Dann warte ich einfach noch mal etwas ab.

 

ich zieh mal mein edit runter, vielleicht hast du es übersehen. Denn wenn du oder Toontje dann das Ticket bearbeiten würden, halte ich das für kontraproduktiv.

 

Gerne doch -Bo-

Sorry hatte ich wirklich übersehen.
Es bearbeitet nie derjenige das Ticket, über den sich darin beschwert wird.

Ich warte nun aber mal von euch auf die Rückmeldung. ob es hier wirklich vorher anders gewesen ist. Eure Fragestellungen lassen es gerade vermuten , was ich aber gar nicht glauben mag.

 

Hallo hab dir mal ne Frage beigeholt, hast vielleicht übersehen, würde mich ebenfalls über eine Antwort freuen
LG

 

Früher gab es innerhalb kürzester Zeit eine Antwort.Meine Beschwerde ist aber schon um die 20 h her.
Ich mach lieber ein neues auf,auf die automatische Mail soll man nicht antworten,steht extra da,da halt ich mich dran.

Anguana

 

Ist da hier der Moderatoren Fred --> Alt gegen Neu??

Liest sich teilweise so. Da protzt der eine mit Fachwissen und der andere soll d..m dargestellt werden. Leute. Leute.

Eine Teilantwort auf die Frage wurde doch schon gegeben . Was fehlt noch zum Glück??

Die Zeit , die wird auch immer beliebter. Std, Min. oder Sekunden , ein jeder weiß , wie ein Tag eingeteilt ist.

Und innerhalb von ein paar Stunden erhält man mitunter , nicht mal beim Arzt eine Aussage!! Grübel.

Macht doch noch 10 Anfragen und das innerhalb, von 8 Std. Das ist doch völlig nachzuvollziehen!! Allerdings spiele ich schon etwas länger hier mit. Die eigene Nase sollte auch mal gepudert werden. Im Support saß damals eine sehr freundliche Mitarbeiterin. Ich nenne sie mal 0815 Antwort. Habe leider den reellen Namen verdrängt upps vergessen. Sorry

Mandy, Nancy oder Magda war es . Grübel

 

Transparenz, ich bin noch nicht befriedigt. Deshalb lese ich hier interessiert mit.

LG

 

ok, dann warte ich mal ab, ist ja auch schon fast 24 Stunden alt das Ticket.

Bzw. ab wann sollte man nachfragen beim Support, beim letzten mal als ich offene Tickets nach 4 oder 5 Tagen nachgefragt habe, beim Support, haben die nämlich gemeckert

 

Hallo heini0815,

bisher hat Alira1982 noch keine weitere Rückmeldung gegeben, ob für sie alles geklärt ist.

@~Orleana~1, bei nicht einmal 24 Stunden würde ich warten und wenn sie beim letzten mal gemeckert haben wirst du sicherlich die Fristen kennen. ich kennen diese nicht.

 

Wie muss ich mir das in der Praxis vorstellen? Ich schicke ein Ticket und beschwere mich über xy.

Möglichkeiten:
a) xy liest es, sieht dass es um ihn/sie geht und vernichtet das Ticket
b) wz liest es, fragt xy ob das wahr ist und beide vernichten es oder
c) wz liest es, wollte xy eh mal eins reindrücken und bearbeitet daraufhin das Ticket
d) xy liest es, informiert Kollegen wz und vernichtet es

Sorry, aber mir fehlt das Verständnis, wie das funktionieren soll, speziell jetzt, wo derzeit viele Spieler das Vertrauen verloren haben.