(Sammelthema) Fragen an die "Roten"

Könnte ich zwar reinschreiben, wird aber nichts an den Antworten ändern
Und die Beweise dafür können sie mit den Punkten A1 bis A4 erbringen

 

hallo,
ich will nur mal ein Lob aussprechen...welch Mühe ihr euch alle gemacht habt.und ich drück euch beide Daumen,dass ihr heute auch Antworten bekommt und nicht nur mit "habt Verständnis"...."wir arbeiten daran"...oder irgendeinen Floskeln abgespeist werdet.
Hoffnung hab ich leider keine mehr,aber ich lass mich gern überraschen.

lg und euch viel Erfolg wünsch

 

Kann sein, das ist jetzt mein letzter Beitrag. Obwohl absichtlich zu dieser Stunde eingestellt.

Ich habe den gespeichert, im Notfall muss halt einer von euch da draußen einspringen.

Ich habe ein paar Fragen, die in den Aufgabenbereich der CM / ICM fallen.

Betreffen die Ausbildung der Mods, ihre Auswahl, die Fortbildung und die Kommunikation mit den Kunden. Also das Forum. Wie gewünscht, ganz konkret.


1. Seit ein paar Tagen hat der Gedanke Einzug gehalten, Posts nicht mehr zu zitieren, sondern per „Edit“ – Funktion nachträglich zu … „Ergänzen“. Soll die Threads schlanker halten, lautet die Begründung.

Ein solches Verhalten, eine solche Vorgehensweise mag da noch Sinn machen, wo die Threads aus einer Seite bestehen. Wenn allerdings ein Thread so wächst, dass zehn und mehr Seiten in der Zeit von wenigen Stunden dazu kommen, ist das keineswegs Hilfreich – die Forensoftware führt ja nicht zum letzten eigenen Beitrag, sondern zum nächsten ungelesenen Beitrag, da kann so ein „Edit“ unbeachtet bleiben.


Oder ist das der Sinn, der dahinter steht?


2. Es wurden Beiträge „zusammengefasst“. Der Moderator hatte offensichtlich keinerlei Kenntnisse, welche Funktionen die Forensoftware dazu bietet. Zudem wurde ein „Multiaccount“ genutzt, der den Kunden keine Zuordnung zu einem bestimmten Moderator ermöglicht, der auch zur Interaktion in solchen Forenbereichen gar nicht zugelassen ist.

Dessen Identität wurde auch nicht bekannt. Stattdessen hat die von Ihnen bestimmte „Teamleiterin“ die Zitate „repariert“. Auf eine Art und Weise, die auf völlige Unkenntnis der Möglichkeiten der Forensoftware schließen lässt.

Damit nicht genug: Der Thread wurde geschlossen, weil die berechtigten Beschwerden als „Diskussionsbeiträge“ gewertet wurden. Und Diskussion ist - ja was? Nicht erlaubt, nicht erwünscht?

Als wenn das nicht schon reichen würde, hat ein Mod – wieder einmal mit einem dafür nicht vorgesehenen Account – in den bereits geschlossenen Thread eine „Duftnote“ eingebracht.


Wenn es sich nicht um schwere Mängel handelt, die bereits bei der Auswahl hätten bemerkt werden müssen, so hat die Ausbildung doch noch erhebliche Lücken. Wer von Ihnen fühlt sich jetzt genötigt, entsprechende Schritte einzuleiten?


3. Es gibt kein „Feedback“ mehr. „Der Beitrag wurde zur Kenntnis genommen“ – Fehlanzeige.

Wenn man sich dann Sorge macht, dann noch mal eine sachgerechte Information einstellt – ja, dann hat man sich in den Augen der Moderatoren „strafbar“ gemacht. Denn die verschicken solche Informationen neuerdings als Hinweise. Muss nicht im Thread zu lesen sein, nein, nein.

Wenn ich allen Hinweisen folgen würde, die zwischendrin kommen – ich würde keinen Beitrag mehr zu Ende schreiben können.

Aber das macht ja nichts – dann gibt es eben Punkte, das wird der doofe Kunde dann schon merken, nicht wahr?


Soll so die „Kommunikation“ künftig gestaltet sein?


4. Ein Mod im falschen Moderatorengewand hat sich beklagt, es könne kein Dialog geführt werden. Als „Nachklapp“ in einem bereits geschlossenen Thread, auf dass ja kein Dialog zustande kommen kann.

Zu einem Dialog gehören mindestens Zwei. Im gleichen Thread von unerwünschter „Diskussion“ (die Teamleiterin) reden und gleichzeitig einen Dialog (das Farm_FAQ) einfordern – in einem bereits zuvor geschlossenen Thread? Das ist starker Tobak.

Ist das die neue Form der Zusammenarbeit? Macht mit und Thread geschlossen?

Auf das ja keiner auf den Gedanken kommt, die „ausgestreckte Hand“ zu ergreifen?

So sieht das aus, wie „Wir haben es Versucht“.

Und dann mit allen Mitteln verhindert.


Wie Sinnvoll ist das denn?



DAZU hätte ich mal gerne eine klare Aussage von den dafür Verantwortlichen. Den CM / ICM.

 

Screens gemacht und gesichert Walter Solltest Du gesperrt werden ich stelle dann den Beitrag von Dir ein oder die Fragen, wenn Du es natuerlich moechtest. Oder aber Jemand anders wird sich bereit erklaeren.

 

Danke, Edelstein. Ich hoffe, es wird nichts Folgen - aber im Augenblick weiß man nur, das man nichts weiß.

 

Im Fall der Faelle, schick mir bitte eine Eule das Du gesperrt bist. Kein Danke Walter gern geschehen.

 

Och - ähem - ich habe den Text schon mit anderen geteilt. Und da kann ich von Bigpoint so schnell nicht gesperrt werden.

Aber lieb, wenn da ein Zusammenhalt demonstriert wird, wo Bigpoint auch was davon hat.

Und seien es auch nur Bauchschmerzen.

Man muss auch mal gönnen können.

 

Deine Fragen stehen eigentlich alle schon drin. Wenn du mal schauen magst C39, C40, C44, C45, C46, C50.
Falls dir das nicht reicht, lass es mich wissen.

 

Hallo und guten Morgen,

ich hatte also noch die Frage, ob man

C45 insofern noch ergänzen könnte, ob es denn zu den Forenregeln, bzw. zum Hausrecht gehört, dass die Moderatoren in den Beiträgen der Usern schreiben, bzw. verändern dürfen, wie sie möchten?
Ausnahmen: Hinweise auf Verletzungen der Forenregeln, Nettiquette usw.

Edit: Wort: "verändern dürfen" ergänzt.

 

Wenn niemand etwas dagegen hat, wünsche ich mir die Umformulierung oder Erweiterung von

C22: Gibt es eine Stelle bei der ich mich über den Support beschweren kann?
in
Bei welcher übergeordneten Instanz (außerhalb der „Troika“ Moderatoren-Support- ICMs) kann ich mich über die Kommunikation mit dem Kunden beschweren?

Eine Frage zu den Forenregeln habe ich evtl. überlesen? Ich denke an etwas im Sinne von

Wo findet sich die explizite und detaillierte Auflistung Ihrer Forenregeln, die für Kunden und Moderatoren bindend ist? Es geht hier nicht um die allgemeingehaltene Boardnetiquette, sondern um ein klares Regelwerk, mit dem jede Aktion im Forum (sei es durch Kunden oder Moderatoren) klar und nachvollziehbar als regelkonform oder regelwidrig eingestuft werden kann.

Lieben Gruß, ich werde alles nachlesen. Ich kann leider am Mittag nicht dabeisein- mich ruft der Broterwerb.

 

teilweise ergänzt. Zusammen mit C44 sollte es ausreichend sein.

in abgewandelter Form ergänzt

ergänzt

 

Hallo @ all,
guten Morgen und viel Spaß bei der Fragerunde.

Hallo SpongeBob,
macht es sinn, im Eingangspost die Verantwortlichen zu bitten, ein extra Thema für die Diskussion über die Antworten zu eröffnen, damit auch die Antworten zu unseren Fragen übersichtlich bleiben?

 

siehe OA

 

als Ergänzung zu A8

wie kann ein User sich sicher sein, dass ein Beschwerdeticket über TL/BA/S-Mod/F-Mod nicht von dem betreffenden selber bearbeitet wird? Auch wenn hier heute geantwortet wird, dass diese nicht von den betreffenden Personen bearbeitet werden, woher wissen wir das es stimmt?

___

Ist es angedacht, die Anzahl der Support-Mitarbeiter für Farmerama zu erhöhen, um die aktuelle Ticketflut einzudämmen, den Wartezeiten von bis zu 4 Wochen sind enorm.

 

Auch wenn ich keine eigene Frage formuliert habe von mir ein herzliches Danke Schön an SpongeBob und Julimond für ihre Arbeit hier!

 

Das ist ja so nicht ganz korrekt. Ich zitiere mal Habaneri:

das heisst für mich, es kann durchaus vorkommen. Die Frage dazu hatte ich hier auch schon mal gestellt, aber sie blieb natürlich unbeantwortet. Wenn du möchtest formuliere ich deine Frage mal dahingehend um?

 

nun ja,

wenn mir im Ticket eine xyz antwortet, woher weiß ich, dass es nicht der betreffende Moderator ist? Niemand weiß, wie die Moderatoren heißen, aus meinen diversen Tickets weiß ich, dass dort nur Vornamen stehen, Absender ist immer CustumerCare, Namen kann man aber rein theoretisch alle eintragen.
Mir gehts es tatsächlich darum: Wie kann ich sicher sein, dass mir im Ticket nicht gerade der antwortet, über den ich mich beschwert habe.

 

schaust du bitte noch mal A8 an, ob es für dich jetzt passt?

die Frage dazu steht schon bei B5. Ist das ok für dich?

 

paßt beides

 

Wann soll es heute denn losgehen mit der Show, muss doch Popcorn machen