Primary Password Required

Hallo Farmer !

Es gibt ein großes Problem. Betrifft nicht meine eigene Farm, sondern die meiner Mutter.
Die kommt aber nicht mehr auf ihre Farm und ins Forum rein um selber nachzufragen, deshalb tu ich das.

Folgendes Problem !

Heute früh konnte sie sich noch problemlos einloggen, ernten usw.
Später als sie erneut ernten wollte zeigte ihr der Bildschirm das an ( sorry, ich muss das so beschreiben, da ich keine Screenshots machen kann ! )

Please enter your Primary Password.
Ihr Hauptpasswort hat sie wie immer korrekt eingegeben.
Darunter dann in rot : Incorrect Primary Password

Dann hat sie es wieder versucht und dann kam noch eine andere Anzeige dazu.
You can reset the Primary Password und in rot dann : Resseting your Primary Password will remove all of your saved usernames and passwords. Do you want to proceed ?

Warum ist das so und was kann sie tun ? Ich bitte dringlich um Hillfe !

Beste Grüße, Chicco

 

Hallo Chicco1.0,
bitte erst mal dort nichts unternehmen. Ich melde mich gleich wieder.

Edit: Ich vermute, dass deine Mutter mit dem Client spielt. Denn nur dort gibt es ein Hauptpasswort. Wenn das der Fall ist, dann kann sie nur weiter versuchen oder das PW zurücksetzen lassen, sofern sie für alle dort gespeicherten Farmen die Zugangsdaten vorliegen hat. Ansonsten kann sie sich nur mit dem Support in Verbindung setzen, um das zu klären.

 

Ja, das ist richtig. Ich selber spiele aber ebenfalls mit dem Client. Und ich habe keine Probleme ! Und meine Mutter hat solche Probleme.
Verstehe das nicht !
Ich bedanke mich vielmals für deine schnelle Info Frau_Grün !
Können wir bitte noch nicht abschließen hier, gebe das meiner Mutter alles so weiter, falls dann doch noch Fragen auftauchen würde ich mich gerne noch ,mal dazu melden.

Beste Grüße, Chicco

 

Ja, das ist kein Problem. Und dass der eine Probleme hat und der andere nicht, liegt daran, dass der eine andere Hardware haben kann als der andere, oder die Software ist unterschiedlich oder die Einstellungen ganz anders sind. Kann ja nicht jeder gleich gut mit den einzelnen Dingen umgehen.