Support

Hallo
hatte gestern Kontakt mit dem Suppert aufgenommen,aber der
Kontakt wurde nach einer Rückantwort abgebrochen. Ist denn
übers Wochenende keiner beim Supprt zu erreichen,denn es wurde noch nicht alles
geklärt.
Mit freundlichen Grüßen Pauli60

 

Hallo Pauli60

was genau meinst du mit "abgebrochen"? Wurde das Ticket geschlossen?

 

nein, denn ich habe auf dieses Schreiben geantwortet und keine Rückantwort erhalten.
Das Problem besteht weiterhin

 

Ok, also du hast eine Mail vom Support erhalten, auf diese hast du geantwortet und nun wartest du auf eine erneute Mail vom Support?
Bedenke bitte, dass auch beim Support "nur" Menschen arbeiten, und je nachdem wie hoch das Ticket-Aufkommen ist, da kann es auch schon mal mit einer Antwort etwas dauern. Wenn ich dich richtig verstanden habe, so war der erste Kontakt gestern, heute ist dann auch noch Wochenende, da kann es also erst Recht noch etwas dauern mit einer Antwort. Da möchte ich dich bitten, dass du dich noch geduldest. Denn wenn du keine Fehlermeldung beim Absenden deiner Mail bekommen hast, so gehe ich davon aus, dass diese auch beim Support eingegangen und evtl. auf dem "Haufen" der zu bearbeitenden Tickets liegt.

 

Ich habe gerade noch mal nachgeschaut und habe keine Fehlermeldung erhalten,denn hatte mir die
Mail abgespeichert. Aber erst mal Danke , dann warte ich noch.

 

Genau, warte einfach noch etwas. Solltest du sagen wir mal bis Montag immer noch keine Antwort haben, so könntest du den Support erneut kontaktieren und in dem Kontaktformular schreibst du dann auch die Ticket-Nr. auf das du dich beziehst, so dass man dein Anliegen beim Support besser zuordnen kann und den ganzen Verlauf "vor Augen" hat.

Hier schließe ich dann ab und wünsche dir noch ein schönes Wochenende.