Support

Hallo,
Kann mir jemand sagen ob der Support noch im Dienst ist?
Ich habe jetzt schon zum wiederholten mal eine Anfrage gestellt und bekomme nicht einmal ein Ticket.

 

Hallo hase466

Ja, der Support ist definitiv im Dienst.
Bevor ich nachfrage, hab ich erstmal einige Frage an dich:

Wann hast du den Support angeschrieben?
Stimmt die Emailadresse die im Spiel hinterlegt ist mit der überein, auf welcher du deine Bestätigungsmail erwartest?
Hast du in deinem Mailordner auch bei "SPAM" nachgesehen? Gerne landen die Supportantworten bzw die Bestätigungsmail dort.

Wenn das alles nicht zutrifft bräuchte ich bitte einmal deine ID - du findest sie unten in deinem Farmrahmen - um nachfragen zu können.

 

Die letzte Anfrage war heut gegen Mittag. Ich hab nur eine Emailadresse und der Spamordner ist leer.

 

Ok, dann bräuchte ich bitte deine ID um nachfragen zu können.

 

hase466Id: 42415963
Bevor du fragst es sind auch keine Rechnungen offen.

 

Ämmmm.. ich hätte nicht gefragt, denn das hat mit dem Support ja gar nichts zu tun.
Ausserdem werden offene Rechnungen usw. vom Payment Support bearbeitet - das ist ja ein anderer als der technische Support oder der für allgemeine Fragen/Spielprobleme.

Nun zu deinem Problem: Der Support hat keine Anfrage von dir bekommen.
Das erklärt natürlcih auch, dass du keine Bestätigungsmail bekommen hast.

Könntest du bitte nochmal den Support anschreiben?
Wenn du dein Anliegen geschildert hast und es dann abschickst, kommt ein kleiner Hinweis/Fenster mit "Deine Nachricht wurde versendet".
Dann müstte auch schon bald die automatische Bestätigungsmail ankommen.

Vielleicht meldest du dich nochmal hier, wenn du das erledigt hast, und ob es geklappt hat?

 

Das Fenster hatte ich, aber keine Nachricht. Ich hab den Payment support angeschrieben. Das tue ich auch gleich nochmal. Danke, melde ich mich nochmal wenns nicht klappt.

 

Auf den Payment Support haben unsere Support Mtarbeiter keinen Zugriff.

Es kann immer etwas dauern, bis die Bestätigungsmail ankommt.
Solltest du sie aber heute wieder nicht bekommen, könntest du deine Supportanfrage über "Spielprobleme" oder "Allgemeine Fragen" machen und bei deinem Anliegen dazu schreiben - "Bitte um Weiterleitung an den Payment-Support"

 

Geschrieben hab ich, aber leider noch keine Email. Das Fenster hatte ich auch wieder, aber kein Ticket da.

 

Hmmm, das mit der Bestätigungsmail kann immer mal etwas dauern. Warte viellicht noch ein bisschen, wenn die Mail wirklich wieder nicht ankommt, was ich mir ehrlich nicht erklären kann, dann mach es so, wie ich dir geschrieben habe.

 

Hallo,
beim gefühlt 20 Anlauf hat es mit dem Ticket endlich geklappt. Anscheinend bringen die mich mit einem Account in Verbindung der seine Rechnung nicht bezahlt hat und haben mich auf ne Blacklist gesetzt. Ich kann jetzt erst wieder was kaufen wenn dieser Spieler seine Rechnung bezahlt hat!!!!! Also da ich nur diesen einen Account habe und auch noch nie einen zweiten, weiß ich nicht was ich jetzt machen soll. Aufhören mit spielen mag ich nicht da ich im Lauf der Jahre auch schon ein hübsches Sümmchen ausgegeben hab und auch nicht einsehe das ich jetzt *** bestraft werde. Dennoch Danke für eure Mühe, ihr könnt ja nicht dafür.

Edit Indista: Wörter gesternt

 

Hallo hase466

erst einmal Danke dir für deine Rückmeldung. Du schreibst, dass es endlich mit dem Ticket geklappt hat und du bist auch dahingehend aufgeklärt worden, woran es gelegen hat. Wir vom Forum aus können dir da jetzt leider nicht weiterhelfen. Aber du kannst, da du doch mit dem Support in Verbindung stehst, das dann direkt mit dem Support klären bzw. ihm schildern. Das Ticket dürfte noch offen sein *vermute ich* Ansonsten sollte dem nicht der Fall sein, so kannst du den Support nochmals anschreiben und um Klärung bitten mit Angabe der Ticket Nr., welche du für deine erste Anfrage erhalten hast. So dass man dein Anliegen direkt zuordnen kann.
Wie ich ja schon geschrieben hatte, so können wir dir hier vom Forum aus leider nicht weiterhelfen, und da es mit dem Kontaktieren des Support letztendlich (beim gefühlten 20. Anlauf ) geklappt hat, werde ich diesen Thread abschließen.
Ich hoffe und drücke dir auf jeden Fall die Daumen, dass sich das alles aufgeklärt und du dem Spiel und auch Forum "erhalten" bleibst. Einen schönen Tag wünsche ich dir, auch wenn das unter diesen Umständen vielleicht "falsch" klingen mag.