suport

Hallo, meine Nachbarin kann nicht mehr auf ihren Hof kommen. Sie kann auch keine Nachricht an den Support senden. Hier ist eine Lösung.


Ich bin hier, um eine Lösung zu finden. Kann ich ihr zum Beispiel eine Nachricht senden?
popje4 id 34380041

 

Hallo popje4,
sicher kannst du ihr eine Nachricht über die Post schicken. In der Stadt auf die Post unten rechts klicken, dann auf Nachricht schreiben klicken. Dann kannst du die Nachbarin raussuchen und dann eine Nachricht schreiben und anschließend absenden.

 

Danke, ja, ich weiß, ich kann ihr eine Nachricht per E-Mail schicken, aber das Problem ist, dass sie keine Nachricht an den Support senden kann, um zu fragen, warum sie nicht mehr auf ihre Farm zugreifen kann. Sie kann auch auf keine Foren zugreifen.

 

Dann habe ich dich falsch verstanden. Wenn die Nachbarin im Browser die Farmerama-Seite aufruft und ganz nach unten scrollt, kann sie auf Support klicken und ihr wird ein Kontaktformular angezeigt. Dort muss sie ihre Mail-Adresse, mit der sie den Account eingerichtet hat angeben, den Farmnamen und die User-ID nennen und dann ihr Problem schildern.

 

Ja, okay, aber ihr Problem ist, dass sie weder Englisch noch Deutsch spricht und die Erklärung zur Übersetzungsmaschine leider zu kompliziert für sie ist. Gibt es eine andere Möglichkeit? Könnte ich zum Beispiel in ihrem Namen eine E-Mail mit ihren Informationen an den Support senden?

 

Hallo @popje4, ich weiß nicht genau was der Grund ist, warum sie nicht mehr auf ihre Farm kann. Ist es ein technischer Fehler, einfach die 1. Hilfe ausführen und gegeben falls könnte man auch lüften. Eventuell den Client deinstallieren und dann neu installieren.

--> Erste Hilfe <--
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Falls sie auf ihre Farm nicht kommt, weil vielleicht dieser Account eine Sperrung hat, muss sie sich leider selbstständig dort melden, weil persönliche Daten abgefragt werden könnten. Da sie weder Deutsch noch Englisch kann und die Internet Übersetzer zu kompliziert sein sollte, dann kann sie doch auch in der Sprache Niederländisch schreiben. Das Spiel wird auch in mehrere Sprachen angeboten.

 

Ich habe beim Support nachgefragt. Es kann aber etwas dauern.

 

Nein, ich glaube nicht, dass es ein technischer Fehler ist. Sie sagt, ein Virenscanner habe ihre Farm blockiert, aber es wird immer wieder gemeldet, dass das Passwort nicht stimmt. Sie hat es mehrmals geändert, aber irgendwie funktioniert es nicht. Sie hat dort ein anderes Konto, kein Problem. Sie hat auch immer Firefox benutzt. Ziemlich ungewöhnlich, oder?

Danke frau_grun

Ich werde es abwarten

 

Hallo, wenn der Viren-Scanner die Farm geblockt hat, können wir hier online keine Hilfe anbieten. Wir werden uns hüten, für irgendwelche Scanner eine Hilfe anzubieten - Zumal es eine Drittsoftware ist. Da es eine Vielfalt an Scannern gibt, ist es auch für uns gar nicht möglich, jeden einzelnen und seine Besonderheiten und Einstellungen zu kennen. Da bleibt also für die Nachbarin nur der Lokale weg, sprich jemanden vor Ort, der Kentnisse hat anzusprechen.

Sollte es dann doch am Passwort liegen und sie zugriff auf den Mail-Account hat. Es gibt auf der Startseite eine Funktion, die nennt sich Passwort vergessen, darüber kann man ein neues Passwort vergeben, sofern die E-Mail Adresse verifiziert wurden ist.

Was die Thematik Firefox betrifft. Da kann man sicher sein, das es mit dem Browser rein gar nichts zu tun hat. Auch wenn sie dort ein Konto erstellt hat, was nicht so ungewöhnlich ist, sind das 2 paar schuhe. die nicht im konkreten zusammenhang stehen. Auch das benutzen des Browsers ist gar nicht so ungewöhnlich .Ich z.b. nutze seit Jahren nur den Firefox.

Grundsätzlich zu der Frage, ob Du für sie Stellvertretend beim Support eine Anfrage erstellen kannst, kann ich auch hier sagen, eher nein. Da der Grundsatz ist - kein Support über Dritt - Anfragen. Problematisch daran ist unter anderem, das man dir gar nicht soviel mitteilen darf, sofern es nicht dich selber betrifft. Darüber hinaus bist Du auch nicht in der direkten Lage aktiv mit zu wirken, bei Fragen die sich ggf. ergeben könnten.

 

Okay, danke für die Antwort. Ich werde sie ihr weiterleiten. Ich verstehe auch, dass andere nicht helfen können, aber sie tat mir einfach leid. Sie denkt, jemand will sie aus dem Spiel haben, dass sie nicht mehr spielen darf. Naja...
aber vielen Dank.
popje4

 

Da kannst du ihr gerne versichern, dass das sicher nicht von BP kommt. Die sperren nur User, die gegen die Auflagen von BP verstoßen haben. Klären sollte sie aber doch, was da passiert ist. Deswegen sollte sie in ihrem Umfeld jemanden suchen, der ihr da helfen kann. Notfalls kann man auch zu einem Computerspezialist gehen, der dazu was sagen oder sogar weiter helfen kann.
Ich schließe dann hier wieder abund wünsche noch einen schönen Sonntag!