Ich soll nicht auf die Support-Antwort antworten, sondern ein neues Ticket erstellen? Sicher?

Hallo,

ich hatte dem Support ein Ticket geschrieben und Antwort erhalten. Nun habe ich heute auf dieses Ticket wieder geantwortet und bekomme als Antwort (Ich hoffe, ich darf mal einen Teil einer automatisch generierten Antwort posten, damit man weiß, was gemeint ist):

"Sie haben uns über eine E-Mail kontaktiert, die leider nicht mehr aktuell ist.
Bitte kontaktieren Sie uns erneut, indem Sie das Kontaktformular direkt im Spiel benutzen, oder Sie verwenden das Support-Kontaktformular, welches Sie hier unten finden."

Seid Ihr sicher, dass ich das machen soll?

 

lol. woher wollen die wissen, ob deine Mailadresse aktuell ist oder nicht? Oder stellt BP jetzt schon Mailserver für die Kunden parat? Das wird irgendwie immer komischer hier....

 

Ich würds einfach nochmal genauso machen, vielleicht kommt ja eine andere Antwort

 

Hab noch mal an die gleiche Mail-Addy geantwortet - wieder die gleiche Antwort.

und @poweruser987 : Ich gehe mal davon aus, die meinen, dass die Mail-Addy vom Support nicht mehr aktuell ist - nicht meine. Meine ist ja sogar verifiziert ...

Dann nehm ich mal eine der neuen Mail-Addys vom Support ... ein Mod wird hier ja eher weniger antworten und ich hätte gerne eine Reaktion auf meine Mail

 

Von der eMail-Adresse ist nirgends die Rede


@Stallmäuschen ...

ich schätze, das Ticket, auf welches Du nochmal reagiert hast, war vom Support schon geschlossen worden. Deshalb die automatische Bot-Antwort mit der Bitte um Eröffnung eines neuen Tickets...

schätze ich mal so

 

Hallo,

ist das eine "normale" Supportanfrage oder eine Paymentanfrage? Wenn es eine "normale" Anfrage ist, gib mir bitte einmal die Ticketnummer. Ich frage dann einmal nach.

Liebe Grüße
Farma de Dora

 

ups, mit dem lesen klappet nich mehr so bei mir... *Termin beim Optiker gemacht*

 

@96bauerntrampel96 : Die Tickets werden bei jeder Antwort geschlossen, das kann es nicht sein ...

@Farma de Dora : 2015041710004401 es war eine relativ normale Anfrage, die aber schlecht hier im Forum zu diskutieren ist

 

Hallo,

ich habe mich darum gekümmert.

Liebe Grüße
Farma de Dora

 

Nein, normalerweise kann man auf ein bestehendes Ticket (und so auf die Antwort vom Support) rückantworten - auch mehrfach... es sei denn, der Support hat das Ticket als "abgehandelt" erklärt und geschlossen. Antwortet man aber auf so ein schon geschlossenes Ticket, würde das diese automatisch generierte Antwort erklären.

 

Danke, Farma de Dora, Du hast mir gut und schnell geholfen.

Hier kann gerne geschlossen werden.

 

Hallo,

dann schließe ich hier ab.

Liebe Grüße
Farma de Dora