Premium

Ich habe gestern am Vormittag mein Premium verlängert und die Gutschriften von SD, TD, SSD... nicht bekommen. Habe sogar abgewartet, dass das neue 30 Tage-Abo beginnt. Aber jetzt steht das Abo bei 29 Tagen und 21 Stunden und ich habe noch immer keine Gutschrift.
Meine ID: 54801956. Bitte um Klärung. Vielen Dank!

Lieben Gruß, Rasana

 

Hallo Rasana

supi, dass du deine ID gleich mitgebracht hast. Da habe ich direkt beim Support nachgefragt, dieser teilte mir mit, dass dir dein Farmerglück-Paket bereits gestern um 08:04 Uhr gebucht wurde.

 

Hallo Indista, danke für Deine rasche Antwort! Aber da kann irgendetwas nicht ganz stimmen...
Ich habe zwar eine Einblendung bzgl. Farmerglück-Paket gehabt, aber ich habe erst kurz vor 10 Uhr das Abo verlängert. Und ich bekomme sicher nicht schon vorab die Gutschriften, auf Verdacht, dass ich wieder verlängere. Aufgrund meiner Notizen fehlen mir auch die angegebenen Gegenstände. Verwirrt bin! Kannst Du bitte nochmal lieb nachfragen?

Lieben Gruß, Rasana

 

Ok, also ich kann dir nur das sagen, was mir der Support mitteilte, und zwar, dass das Paket gebucht wurde. Dann möchte ich dich bitten, dass du einmal direkt den Payment-Support anschreibst. Zum Kontaktformular gelangst du, wenn du auf deiner Farm ganz nach unten scrollst. Unter dem Farmrahmen steht:

©Bigpoint ·Alle Rechte vorbehalten ·AGB ·Datenschutzerklärung ·Impressum · Support · Forum

Da klickst du dann auf Support, in dem Kontaktformular wählst du bei Art der Anfrage bitte Paymentproblem aus.

Eine andere Möglichkeit an das Kontaktformular zu gelangen ist über die Bank in der Stadt und dort dann auf den Button "zum Shop" klicken und dann oben rechts auf "Support" klicken.

Eine Antwort bekommst du dann auf deine im Spiel hinterlegte E-Mail-Adresse.

 

Danke, Indista! Dann wende ich mich direkt an den Support. Kannst somit abschließen.
Dir noch einen schönen, kuscheligen Abend.

Lieben Gruß, Rasana

 

Jup, also an den Payment-Support aber Wie du zum Kontaktformular gelangst habe ich oben ja schon geschrieben, sollte das nicht klappen, dann kannst du auch den normalen Support anschreiben und bitte dann dabei schreiben, dass du um Weiterleitung an den Payment bittest. Dir wünsche ich dann ebenfalls noch einen schönen, kuscheligen Abend und hier drehe ich leise den Schlüssel um.