Support anschreiben

Dieses Thema im Forum 'Hilfe-Archiv' wurde von -TiDi- gestartet, 12 Februar 2017.

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  1. -TiDi-

    -TiDi- Lebende Forenlegende

    Mir fällt auf, dass es in letzter Zeit oft heißt, jemand solle sich mit seinem Anliegen direkt an den Support wenden. Nach meiner Wahrnehmung auch bei Anliegen, die sich bisher unter Angabe der ID auch übers Forum lösen ließen.

    Hat das einen bestimmten Grund?
     
    -TiDi-, 12 Februar 2017
    #1
    iwalam70, Pferde2 und Cassandra7979 gefällt dies.
  2. Indista

    Indista Lebende Forenlegende

    Hallo -TiDi-:)

    keine Angst, das hat keinen bestimmten Grund. Es ist nur halt manches Mal so, dass man die "Anfrage" im Forum nicht "bearbeiten" / klären kann und ein direkter Austausch mit dem Support da besser ist. Und mir ist das nun noch gar nicht so aufgefallen, dass es in letzter Zeit oft so ist :oops:
     
    Indista, 12 Februar 2017
    #2
    -TiDi- gefällt dies.
  3. Lancia1

    Lancia1 Forenaufseher

    Bestimmte Fragen kann eben nur der Support klären.
    Was mir aber aufgefallen ist: Es wird sehr oft zu schnell der Schlüssel gezückt. Bei Fragen die eindeutig beantwortet sind ist das ja ok. Aber oft läuft eine Diskussion aus der sich weitere Fragen ergeben und dann wird abgeschlossen mit dem Hinweis : Die Frage wurde beantwortet. Oft ist es auch so, dass man erst etwas später liest aus dem sich eine Frage ergibt und dann muss man ein neues Thema eröffnen, wobei man die Frage in dem abgeschlossenem Thread hätte klären können.
    Warum wird in solchen Fällen zu schnell der Schlüssel gedreht ???
    Wünsche einen schönen Sonntag.
     
    Lancia1, 12 Februar 2017
    #3
  4. Flaschenkürbis

    Flaschenkürbis Admiral des Forums

    Der Bereich Allgemeine Fragen ist ja nicht für Diskussionen gedacht.
     
    Flaschenkürbis, 12 Februar 2017
    #4
    Julia2346 gefällt dies.
  5. Indista

    Indista Lebende Forenlegende

    Hallo Lancia1:)

    im Grunde genommen hat Flaschenkürbis die Antwort ja schon "geliefert"
    Du schreibst selber, es läuft eine Diskussion aus der sich weitere Fragen ergeben. Fragen werden auch beantwortet, aber für Diskussionen ist hier halt nicht der richtige Bereich. Dafür haben wir unsere Diskussionsrunden oder wer Lob / Kritik los werden möchte, so haben wir auch dafür einen entsprechenden Bereich. Und wenn ein Thread geschlossen wurde, weil Eingangsfrage und Folgefragen beantwortet sind, aber erst später jemand dort liest und sich für sie / ihn noch eine Frage ergibt, so spricht nichts dagegen einen neuen Thread mit der Frage zu eröffnen. Sofern es nicht gerade eine Frage an einen Spieler ist, dessen Meinung / Ansicht man hinterfragen möchte. Das kann man dann auch ingame, sprich denjenigen über die Post anschreiben und fragen, wie er das gemeint hat bzw. warum er eine andere Sichtweise hat.
     
    Indista, 12 Februar 2017
    #5