Wo bleibt denn der versprochene Bonus für die PayPal Geschädigten

Seit Freitag sollte der aktiv sein, doch bei mir und vielen anderen ist nichts gebucht worden.
Hatte mich bei dem Vorfall damals an den Support gewandt, nachdem ich am besagten Sonntag morgends keine Gutschrift für meinen Kauf mit PayPal erhalten habe.

Meine gestrige Anfrage bei Ihrem Support hat diesen möglicherweise überfordert, denn ich bekam nur einen Textbaustein, dass der Bonus nur für betroffene Accounts gelte, mein Account ist jedoch betroffen, nur warte ich seitdem vergeblich auf ein Lebenszeichen Ihres Supports und ebenso auf den versprochenen EP-Bonus.

Was ist denn nun, wird man weiter hingehalten oder steht man zu dem, was man versprochen hat?

Meine ID 11863232

 

Ich denke mal der Support ist überfordert und evtl. auch unterbesetzt und dann auch noch an einem Freitag, wo sich alle auf Wochenende einstimmen Also ich an deiner Stelle würde noch ein Bissel warten, denn bekanntlich ist es ja so, dass es zwischen der Standard-Mal und der nachfolgenden Mail, die sich auf das persönliche Anliegen bezieht, immer etwas dauert.
Aber sollte auch nach weiterem Warten nix mehr kommen, würde ich dem Support "Dampf" machen, sprich ihn noch einmal anschreiben und für Mitleser hier, ich weiß, dass Wochenende ist und Unterbesetzung herrscht, aber dies ist keine Art mit noch verbleibenden Usern, die dem Spiel treu sind, umzugehen.
So wird man nur mehr und mehr Spieler (Kunden) verlieren und wenn euch wie ihr es auch selber schon geschrieben habt, euch an den Spielern / Usern so viel gelegen ist, ihr das, was sie hier schreiben auch zur Kenntnis nehmt und es euch wichtig ist, dann los, dann setzt euch doch mal für sie ein und helft ihnen bei ihren Fragen und Problemen.
Auch wenn Wochenende ist und viele Familie haben, ich denke an einem Bestehen des Spiels dürfte jedem gelegen sein, oder aber wollen alle frühzeitig in Rente gehen Denn wenn keine Spieler mehr da sind, dann hat sich das mit dem Spiel und somit auch mit den Arbeitsplätzen erledigt

 

Die zweite Mail kam doch, aber darin stand, dass alle Betroffenen Spieler diesen Bonus bereits erhalten hätten, was ja schlicht nicht stimmt.
Daraufhin habe ich geschrieben, dass dies ja nicht sein kann und ich den Bonus weiterhin gerne hätte, aber auf die Antwort warte ich nun auch schon einen ganzen Tag....

Es wäre auch ein Wunder, wenn hier einmal etwas klappt, aber BP scheinen die Kunden nicht wirklich wichtig zum sein, hier ist man als Hilfesuchender das Letzte....

 

Hallo Crackhuhn!
Jo jo mir erging es so wie Dir!
Habe auch die zwei Mails bekommen wohl mit dem gleichen Text wenn ich mir das hier so durchlese.
Na totale Überforderung des Sopports Ne hier klappt nix mehr!!!
Aber ich laß es nun. Sch...ß drauf.
Keine Lust mehr zu diskutieren.
Ich sag nur "Der Kunde ist König" und wird immer erhört???
LG

 

Hallo ihr Zwei,

wenn ihr den Support kontaktiert habt , bekommt ihr auch von dort eine Rückmeldung.

Wenn ihr mit den Rückantworten Unstimmigkeiten könnt ihr euch den Auszug aus dem Log zuschicken lassen. Meist ist dieser, soviel ich weiß aber bereits in der Antwortemail erhalten.

 

Es sei denn der Support hat vergessen den Auszug als Anlage der E-Mail beizufügen.
Aber für den Fall kann man ja den Support noch einmal anschreiben und dazu schreiben, dass man bereits Antwort von ... am ... bekommen hat, jedoch da noch Unstimmigkeiten sind, so dass die Ausgangsfrage noch nicht für einen geklärt ist

 

OT an
* ich muss meine Inliner aus dem anderen Thread holen... Lach man hast du ein Tempo*

OT aus

 

OT wieder an - wen meinst du? OT wieder aus

 

Mist, schon wieder das zitieren vergessen gehabt

Na dich

 

dann kannst du auch gleich mal rüber rollern zum Support ...und nachfragen warum man mich ignoriert

 

Ich habe doch nachgefragt wo denn die Entschädigung bleibt, aber es war kein Log anbei und ich warte nun schon zwei Tage auf die Antwort auf meine zweite mail!

 

Hallo Crackhuhn,

hast du aber noch einmal auf die Antwort vom Support reagiert? Dann wirst du auch sicherlich einen Auszug aus dem Log bekommen.

 

Ich habe mich erneut an den Support gewendet und warte nunmehr seit zwei Tagen auf eine Antwort, es kam nichts zurück bisher.

Und wie soll das nun weitergehen, wenn man mal nachfragen darf?

Wird das nun ausgesessen?
Ist das konform zu den Versprechen die man hier von höchster Stelle lesen darf/muss und in denen man die Kundenzufriedenheit angeblich höher priorisieren will?

Hohle Phrasen, wenn man hier eine Woche lang am langen Arm verhungern gelassen wird!

Ich habe eine zweite Antwort bekommen, deren Text eigentlich nur noch von der Wartezeit auf diesen übertroffen wird, ich zitiere ohne Namensnennung:

Du hattest den Bonus noch in Deinem Account aktiviert und somit wurde lediglich die Laufzeit bis zum 22.04.15 01:19:43 verlängert.

Mit freundlichen Grüßen


Das ist natürlich Unfug, welches ich, immer noch halbwegs höflich, auch in meiner nun dritten mail geschrieben habe, aber bis ich darauf mal eine Antwort erhalte und die dann vielleicht auch inhaltlich korrekt ist und mir weiterhilft, wird sicher noch einige Zeit ins Land gehen....

Egal wie das nun auch ausgeht, den Namen "Support" verdient die Dienstleistungsabteilung der Firma Bigpoint nicht, auch wenn ich vielleicht nur Pech hatte, was den/die Sachbearbeiter/innen angeht und andere tatsächlich kundenorientiert arbeiten, so ist doch dieser schlechte Eindruck nicht mehr wegzudiskutieren.

 

das hat doch methode... die alten mods hätten täglich beim support nachgefragt. dieses "nerven" wurde nun bestraft... die neuen mods arbeiten BP-konform und sitzen es aus.

das du als kunde frustriert aufgibst (evtl sogar das spiel, wenn das hier so weiter läuft) wird in kauf genommen, möglicherweise ist es sogar gewollt...
farmerama läuft mittlerweile 6 jahre, zulange für ein online-spiel... wenn man es jetzt einfach so einstellt ist das schlechte werbung, ein spiel, das kohle einspielt und trotzdem eingestellt wird zeit nur, das den machern die ideen ausgehen... nur spiele, die sich nicht mehr rechnen kann man ohne großen protest der spieler einstellen...

 

heute kam die endgültige Antwort vom Support.....ich bekomme keine Entschädigung, weil ich den Konflikt PayPal gemeldet hab
für mich eigentlich logisch, das man nachfragt...wenn eine Buchung bestätigt wird, aber man keine Ware bekommt!

verstehe das wer will ...es ist mir aber inzwischen auch zu blöd noch einmal nachzufragen.

 

Nee oder ?? Nee ich halte meine Fingerchen still, aber die Antwort sagt genug

 

Ich habe den Bonus nun bekommen, auch ich hatte einen Fall bei PayPal eröffnet, schließlich ein normaler Vorgang, wenn die bezahlte Dienstleistung nicht erbracht wird, habe den Fall aber nun geschlossen.

 

Hallo Crackhuhn,

freut mich dass du den Bonus nun bekommen hast. Danke an all die vielen Helfer hier. Hier schließe ich jetzt ab.

LG, JaukoMorlaFarm,

-geschlossen-​