Support antwortet nicht was tun

ich habe vorgestern schon 2x an den Support geschrieben und keine Antwort erhalten.
150 tg weg und keiner antwortet, ist das normal.
jeder hat Stress, aber dies ist ein dienstleistungsunternehmen, wie kann da stehen minus 150 Tg

und wenn man dann ein paket kauft sind alle weg.
habe ich Kredit im Spiel.
beste grüsse.

 

kann es sein, Du hast vor ein paar Tagen das Angebot "Drunter und Drüber" gekauft???....da wurden zu beginn der Aktion die doppelte Menge an TG gebucht..... und natürlich wurden die wieder abgezogen....wer da gemeint hat, er kann schnell alle ausgeben und dann ist gut, der hat jetzt natürlich ein Minus an TG .....

 

Hallo
normal antwortet der Support immer, hast du denn die Eingangsbestätigung erhalten? Falls nicht, schau bitte mal im Spamordner nach ob die dort gelandet ist

 

wenn es so ist kann man sich ja melden oder, da sollte es dann mal ne Benachrichtigung geben, einmal wollte ich ein paket kaufen und habe aus Versehen auf weiter geklickt bin zurück und dann auf bezahlen und hatte dann sofort 2 Pakete gekauft und wollte das auch nicht, da kann ich ja auch nicht zurück geben.

Wenn's so ist, finde ich das wirklich unmöglich, und man kann auf eine Nachricht antworten. und außerdem einfach minus 150 anzuzeigen ist ne Frechheit. ich bin mehr als sauer, es ist nicht fair so etwas zu machen und man achtet nicht darauf, doch wenn ein minus davor steht schon.

im Spam Ordner ist nix.

warum muss ich mich hier iimmer wie ein Angeklagter fühlen?

"wer da meint...."

reicht schon , könnt hier schließen, dachte der Support hat Feiertag, dann möchte man mit mir wohl nicht kommunizieren. auch gut, zumindest dachte ich man kann mir sagen huercwarum sich keiner meldet.. ist nicht , dann bitte Thema schließen.

 

Hallo Kklake, ich möchte das kurz einmal aufklären: Du hast nicht versehentlich 2 x gekauft, sondern es wurden Dir versehentlich 2 x die TG gebucht. Diese wurden dann wieder abgebucht, nachdem der Fehler bemerkt wurde. Sicherlich hätte man Dich informieren können, aber vielleicht wendest Du Dich deswegen einmal an den Paymentsupport, wenn Du Fragen dazu hast.

 

... du hast nicht ganz zufällig eine E-Mail-Adresse von t-online ?

 

ja genau so ist es, darf man damit nicht mehr schreiben, wenn man der t-com angehört???

Und sven , man hätte doch wenigstens antworten können und mir das was ich hier lese erklären können, doch es kahm auf beide sachen kein Ticket keine rückmeldung und das poup sagte ja ist erfolgreich eingegangen oder rausgegangen.

bin einfach nur ärgerlich seit tagen versuche ich das zu klären, wie gesagt wenn ich mich vertippe bekomme ich ja auch nix zurück.
-150 wurde ja erst tag später oder zwei gebucht und das finde ich schon frech.
vergesst es ,ich will mich da nicht mehr drüber aufregen, das hat mich genug nerven gekostet zu sehen das dort minus vor steht dann neues paket und alle tgs weg quasi oder quasi den kredit abgezahlt ,weil ich ein erschleicher bin oder was...oh ich könnt shcon wieder...ich muss ruhiger werden und dies unfaire verhalten vom support ist nicht ok.

allen weiterhin viel spass beim farmen, besten gruss kklake.

paymentsupport??? warum??
dies war ein Fehler vom support und nicht vom Payment, und es wurde ja korrekt abgebucht ich kaufte ein paket und das habe ich bezahlt!

wenn die farm mir da mehr drauf haut, und ichs nicht sehe, weil erntehelfer im angebot waren 7tg, dann hau ich alles in die erntehelfer rein und spiele weiter, weil ichs nicht bemerke.(wie schon erwähnt,hatte ich beim vorletztenmal auch 2 pakete erklickt und einfach paypal bezahlen und weg und hatte dann 2 gekauft, was ärgerlich war, da konnte ich auch keins zurück buchen) doch die farm kann das dann ohne etwas zu sagen das ist doch ne klasse dienstleistung...!!!

da soll man sich nicht aufregen ...???

 

Weißt Du, ich verstehe ja, dass Du verärgert bist, weil Du keine Info darüber erhalten hast. Aber vielleicht noch einmal zur Erklärung: Es gibt den technischen Support, der für Probleme mit dem eigentlichen Spiel zuständig ist und dann gibt es den Paymentsupport, der für alles was mit Zahlungen zu tun hat zuständig ist. Du siehst, wir können von hier aus auch da auch wenig machen. Ich habe dennoch einmal nachgefragt und auch mir wurde gesagt, dass die Antwort an Dich rausgegangen ist. Vielleicht hängt es wirklich mit T-Online zusammen, denn Micha hat da so seine Erfahrung mit. Es gibt ein Problem bzgl. Support und T-Online, wo die Technik dran ist, und uns eigentlich auch die Info vorliegt, dass es behoben sein soll.

@ Micha: hast Du denn immer noch keine Mail vom Supp ?

 

Deswegen die Frage von Micha, ob du einen T-Online-Mailaccount hast >>bitte anklicken<<
Nicht gleich böse werden, wenn jemand zu helfen versucht

 

Natürlich darfst du das ... nur eben nicht auf Antwort hoffen

Lies mal
https://board-de.farmerama.com/threads/support-und-emailempfang.97007/page-4
hier mit ...

Vor ca einer Stunde probiert ... keine Bestätigungsmail erhalten

 

danke Dir, dann gebe ich das mal wieder so weiter ..

 

ja sorry..bin eben sauer, da reagiert man über.

ja auch t- online und es ist nicht im Spam Ordner, das hatte ich ja geschrieben , habe dort schon nach einer Antwort mail gesucht, die ganzen Tage.

und danke für eure Bemühungen.

#abschließend noch einmal dazu, man hätte auch die gekauften Dinge zurück setzen können, und nicht zwangsläufig einen minus bestand einfach so ungefragt ins Spiel setzen.
*nun hab ich über paypal geschrieben, ein ticket bekommen ,geantwortet und weil dort auch etwas schief gegangen ist, noch immer keine Antwort.
Nur ein Fragegedöns wie zufrieden ich mit dem Kundenservice bin, da könnt ihr euch denken was ich da geantwortet habe.
und diesmal war es nicht die tcom adresse.

 

das ist noch immer nicht behoben. mit t-com...und ja ich habe mir an den anderen support gewandt mit anderer Emailadresse und dann hat noch was gefehlt an angaben, habe ich nachgereicht, dann bekahm ich eine antwort dieses ticket wird nun geschlossen...super oder..weil man gesehen hat das ich schon eine antwort bekommen habe..nur die ist bei der T-com und nicht bei mir...!
ich werde mal bei Paypal einen Fall öffnen ,vielleicht hilft das.

ich weiss das dieser support nichts dazu kann...der andere auch nicht ...

 

Schaust bitte einmal in dein Farmpostfach.

Liebe Grüße
AnneOG

 

har sich denn nun jemand geäußert, wäre nun meine Frage nachdem ich seit dem 10.06 glaube versuche etwas zu klären und meine tickets unbeantwortet geschlossen werden.
zur Erläuterung,
der Support sagt es löst der paymentsupport, der sagt du hattest dein Ticket über die t com Adresse und schließt es, mir bleibt nichts übrig als mein Spiel einzustellen.

 

Hallo kklake!

Nicht, dass du denkst ich hätte dich vergessen. Dem ist nicht so, ich stehe gerade in deiner Angelegenheit vor der Supporttüre und warte auf Einlass. Sobald ich was weiß, melde ich mich hier gleich wieder.

Edit

So da bin ich wieder. Im Grunde kann ich dir nichts anderes mitteilen als meine KollegInnen schon vor mir.
Die zurück gebuchten TG sind die TG, die dir leider zu unrecht doppelt gebucht wurden und die du schon ausgegeben hattest. So kam der Minusbetrag zu stande.
Es wurde auch bereits nochmal weitergegeben, dass bei einigen T-Onlinekunden die Mails von BP nicht ankommen, so wie bei dir auch.

Was genau erwartest du dir jetzt vom Support? Wenn ich das wüßte konnte ich ja eventuell mal ein bisschen nachhöhren.

 

Hallo Ontario,
was ist denn wenn ich aus versehen auf superdünger klicke, der ist dann weg, richtig? Den bucht man mir auch nicht zurück wenn ich dem support schreiben würde. (kann ich ja auch gar nicht ,weil ich eh keine antwort erhalte.)
Sollen wir t com leute in Zukunft nur hier im Forum ausdiskutieren wenn wir ein Problem haben,das wäre meine Frage???

Was ich erwartet hätte habe ich oben schon geschrieben, das man das sofort zurück bucht und nicht was du schon ausgegeben hast...wurde dir abgebucht ...solch unsinn.

wenn ich bei der Bank 100.000euro falsch buche, ist es weg, oder denkt ihr ernsthaft die bank sagt dann da haben sie kredit minus 100.000 euro? so etwas geht gar nicht.

*das geht nicht so etwas, das darf nicht passieren, das mir das nciht aufgefallen ist steht auffem anderen Blatt.

ich hätte einfach eine Entschuldigung erwartet und das per mail direkt vom Paymentsupport , wenigstens das hätte man tun können. ich habe mir auch die mühe gemacht mit einer anderen emailadresse dort hin zu schreiben die nicht von der t com ist.


wenn ich hier lese ..ja du hast Post ..ja wir reden noch erneut und geben uns mühe.
Danke auch ihr habt euch die mühe gemahct, doch hat es etwas gebracht nein. das was du mir geantwortet hast steht schon ziehmlich weit oben und wußte ich schon.

Wie soll es in Zukunft für uns spieler die eine Tcom adresse haben weiter gehen??? sollen wir hier im forum alles anfragen??
wenn mir etwas fehlt, oder wenn der erntehelfer, den wir alle bezahlt haben oder erspielt haben auf einmal wieder einmal komplett die ställe auf der Insel nicht aberntet...was er sicher schon 100 mal getahn hat...hab ich mich noch nie gemeldet und es hingenommen.

Bei allem sollen wir dann hier im Forum schreiben???? antworten erhalten wir ja nicht, oder ich schreibe mal besser von mir allein.

heute ist der 17.Juni seit ,das ganze fand am 10.06 statt und seither kommt keine mail von BP in mein mailfach.

*auch nicht eine wo drin stand du hattest zuviel TG gebucht bekommen. *

was erwarte ich mir nachdem es hier nun seither nicht klappt...

sobald ich eine mail erhalte von BP die mich erreicht, spiele ich wieder, ansonsten wird zumindest nichts mehr von meiner seite auf der Farm stattfinden... richte es bitte aus ...beim nächsten mal wird mir wer weiss was drauf gebucht und dann abgezogen...~ kannste gerne nachhöhren...sorry so etwas geht einfach alles gar nicht gruss kklake.

 

Was die Überbuchung und Rückbuchung angeht, kann ich dir nicht helfen.

Aber dass du mit einer E-Mail-Adresse von einem anderen Anbieter auch keine Eingangsbestätigung bekommen hast, verstehe ich tatsächlich nicht. Du hast alle Anleitungen zur Einstellung des E-Mail-Kontos in dieser FAQ befolgt? --> Kllick mich an <--

Eine andere Idee dazu, wieso die Mails auf keiner deiner E-Mail-Adressen ankommen, habe ich erst einmal nicht.

Mehr als weitergeben können wir das Problem mit der Telekom auch nicht. Und soweit mir bekannt nach Lesen der Anleitungen dieses Anbieters, sind private Einstellungen für E-Mail-Empfang nur für die Nutzer eines Premiumangebotes für den E-Mail-Empfang möglich.

Liebe Grüße
AnneOG

 

ich gebs auf .......sorry ich gebs auf ...alle mails kommen bei mir an auch die von der zahlungsbestätigung, auch infos zum event und bisher auch jedes ticket...
bis vor 7 tagen ich hilfe brauchte.... da kahm hier nix an.

nein hier kommt kein ticket mehr an .... und ich hatte darum gebeten man möge dieses mitteilen ... das dieses nicht funktioniert.
sonst tritt Fall 2 ein.
~ich schreibe dem Paymentsupport und der sendet ein ticket an eine andere mail und sieht dann aber..oh die hatte ja shcon antwort auf ~der tcom adresse....geschlossen das neue ticket.
~ist es nun deutlich???
habe ich alle einstellungen hiermit nun erledigt und berichte ja hier kommt nichts an, trifft nichts ein.

Bitte weiter geben, um damit ich Spieler kklake, bei erneutem Problem , oder erneutem fehlbuchen bitte vorher informiert werden möchte...
D A N K E....

Gute Nacht.

 

Ich habe deinen Beitrag so an die Kollegen weitergegeben, wie er hier steht.

Liebe Grüße und auch dir trotz allem eine guten Nacht, auch allen anderen
AnneOG