Der Kundenservice wird immer schlechter

hatte den Support angeschrieben und bekam nur die Automatische Antwort. also hab ich den Payment Support angeschrieben dort bekam ich auch nur die Automatische Antwort. nachdem ich gestern keine Antwort bekam und heute den ganzen Tag keine, hab ich auf die Automatische geantwortet und bekam zur Antwort das Tickt wurde geschlossen. Das ist eine Frechheit..

So geht man mit den Spielern um. Für mich der Grund Farmerama zu beenden.

 

Das sehe ich ein bischen anders. Wenn man den Support anschreibt, bekommt man zunächst eine automatische Antwort. Später dann, wenn der Fall bearbeitet wird, bekommt man dann eine individuelle Antwort eines Supportmitarbeiters.

In deinem Fall wurde von dir nicht die individuelle Antwort abgewartet, sondern gleich den nächsten Support angeschrieben und somit auch gleich unnötigerweise weitere Supportmitarbeiter mit dem Fall beschäftigt. Doppelt gemoppelt wird zurecht nicht gerne gesehen und wenn dann jemand beschließt, das Ticket zu schließen, dann kann ich das verstehen.

Möglicherweise bekommst du noch Antwort, da du ja zwei Tickets eröffnet hast, aber nur eines geschlossen wurde. Möglicherweise aber auch nicht, weil es nämlich vom Support keine Frechheit ist, wie du schreibst, sondern eher eine Frechheit von dir, das du 2 Mitarbeiter des Supports gleichzeitig beschäftigst und möglicherweise noch zusätzlich im Forum einen Mod, sollte dir einer auf deinen Vorwurf antworten wollen.

Man muß dem Support auch ein bischen Zeit geben. Dort sitzen normale Menschen, die ein bischen mehr zu tun haben, als nur einem einzigen Farmer bei einem Problem zu helfen. Ein bischen Geduld sollte man schon mitbringen, wenn andere um Unterstützung bittet.

 

Zugegeben etwas ungeschickt Ausgedrückt. 1. Ich habe keine 2 Tickets zur gleichen Zeit geöffnet. Das erste Ticket war bereits geschlossen. ich habe dann da ich keine Antwort mehr bekam ein neues Ticket an den Payment Support geschickt welches dann unbeantwortet geschlossen wurde.

 

Und woher wusstest du, dass das erste Ticket geschlossen war, wenn gar keine Antwort kam?

 

Hm, kann ich nicht bestätigen, die paar Male, die ich den Support um Hilfe gebeten habe, wurde meine Anfrage innerhalb kurzer Zeit bearbeitet. Vielleicht brauchst Du nur noch etwas Geduld, gestern war Wochenende, da arbeiten sicher nicht so viele Leute beim großen Punkt...

 

Beim Ersten Ticket welches am 15.5. gestellt wurde, bekam ich am 17.5. die Meldung das Ticket wurde geschlossen. und da bis Gestern nichts mehr kam hab ich ein neues Ticket geöffnet. welches unbeantwortet ebenfalls geschlossen wurde.

 

Da nicht erwähnt wird, um was für ein Problem es da ging... vielleicht war der Payment-Support ja nicht zuständig... oder der normale Support nicht... mit den Kontakten zum Paymentsupport ist es mitunter ja etwas schwierig, da man dort keine Möglichkeit zu Erklärungen hat... deshalb wird ja mitunter gesagt.. normalen Support anschreiben ausführlich das Problem erklären auch mit Bildern wenn nötig oder vorhanden.. und dann um Weiterleitung des Tickets an den Paymentsupport bitten ..... mal so als Idee

 

Moin, bevor das hier ausartet: lt. Rückfrage hast Du 2 Tickets eröffnet, beides betraf den Paymentsupport. Eines wurde geschlossen, weil die Anfrage doppelt war und das 2. Ticket ist noch in Bearbeitung wurde mir mitgeteilt.

 

Heute ist der 26.5 und bis heute kam noch nichts von wegen noch in Bearbeitung. Sorry aber da kommt auch nichts mehr.

 

hast mal im Spamordner geguckt?

 

Dein Ticket ist tatsächlich noch in Bearbeitung. Aber der Grund für das Ticket ist auch nicht einfach zu entscheiden, denn das ist Kulanzsache und da denke ich wird es auch dauern.