Ankündigung Umstellung Support

Liebe Spieler,

um unseren Kundenservice weiter zu verbessern und Euch künftig schneller und
einheitlicher unterstützen zu können, modernisieren wir unsere Service-Struktur.
Dafür führen wir schrittweise eine neue Kundenservice-Software ein und
konzentrieren unseren Support künftig auf zwei Sprachen: Deutsch und Englisch.

Warum wir diese Änderung vornehmen

1. Schneller und effizienter Kundenservice
Durch die Fokussierung auf zwei Kernsprachen können wir Eure Anfragen deutlich
schneller und klarer bearbeiten. Das sorgt für stabile Reaktionszeiten und eine
verlässliche Lösungskompetenz, besonders bei komplexen Fällen.

2. Einführung einer neuen Kundenservice-Software
Wir modernisieren unsere internen Prozesse und stellen auf eine neue Service-
Software um. Im ersten Schritt ändert sich für Euch nichts an der Kontaktaufnahme:
Ihr nutzt weiterhin das gewohnte Kontaktformular.
Ab dem zweiten Quartal werden zusätzliche Funktionen aktiviert, die den
Kundenservice noch komfortabler machen, zum Beispiel eine integrierte In-Game-
Kommunikation und direktere Kontaktwege.

3. Einheitlicher Service für alle Spieler
Bisher haben unsere Sprachteams je nach Sprache unterschiedlich gearbeitet. Mit
Deutsch und Englisch als festen Kundenservice-Sprachen stellen wir sicher, dass
alle Spieler weltweit dieselben Informationen, dieselbe Erreichbarkeit, dieselbe
Qualität und dieselben Standards erhalten.

4. Mehr Klarheit bei sensiblen Themen
Gerade bei sensiblen Anliegen ist eine eindeutige Kommunikation entscheidend. Mit
zwei klar definierten Kundenservice-Sprachen reduzieren wir mögliche
Missverständnisse und können Euch schneller und direkter helfen.

Was bedeutet das für Spieler, die andere Sprachen sprechen?

Wir möchten jedem Spieler weiterhin eine zuverlässige Unterstützung bieten.
Englisch gilt als internationale Standardsprache und ist auch im Gaming-Bereich die
wichtigste Kommunikationssprache. Daher gehen wir davon aus, dass die meisten
Spieler problemlos auf Englisch kommunizieren können.

Für alle anderen stehen zahlreiche kostenlose Online-Übersetzungstools zur
Verfügung. Diese könnt Ihr nutzen, um Eure Anfrage in Deutsch oder Englisch zu
übersetzen oder unsere Antwort in Eure Muttersprache. Bitte beachtet dabei die
Datenschutzbestimmungen der jeweiligen Anbieter.

Ab wann gilt die Änderung?
Die Umstellung auf die neue Software tritt am 17. Dezember in Kraft. Das neue
System akzeptiert ab diesem Zeitpunkt nur noch Anfragen in Deutsch und Englisch.
Anfragen, die zu diesem Zeitpunkt noch im alten System in Bearbeitung sind,
werden dort bis zum 29. Dezember weiterbearbeitet. Alle danach noch offenen
Anfragen werden automatisch geschlossen.

FAQ

1. Allgemeines zur Änderung
Warum beantwortet der Kundenservice künftig nur noch Anfragen auf Deutsch
und Englisch?
Wir konzentrieren uns auf zwei Kernsprachen, um Euch einen schnelleren,
einheitlicheren und klareren Kundenservice bieten zu können. Durch diese
Vereinfachung können wir Anfragen effizienter bearbeiten und die Qualität unserer
Unterstützung verbessern.

Ab wann gilt diese Änderung?
Die Umstellung tritt am 17. Dezember in Kraft.
Ändert sich etwas an den Inhalten des Spiels, an Updates oder Events?
Nein. Die Änderung betrifft ausschließlich den Kundenservice. Alle Spiele, Inhalte
und Events laufen wie gewohnt weiter.

2. Sprachen und Verständlichkeit

Bleibt das Spiel weiterhin in meiner Sprache verfügbar?
Ja. Die Sprachversionen der Spiele bleiben vollständig erhalten. Es handelt sich
ausschließlich um eine Anpassung im Kundenservice, nicht im Spiel selbst.
Wird das Spiel in Zukunft nur noch auf Englisch oder Deutsch verfügbar sein?
Nein. Die Sprachversionen im Spiel bleiben unverändert.

Kann ich dem Kundenservice weiterhin in meiner eigenen Sprache schreiben?
Nein, das wird künftig nicht mehr möglich sein.

Wird der Kundenservice irgendwann wieder in anderen Sprachen angeboten?
Aktuell ist dies nicht geplant. Wir konzentrieren uns bewusst auf zwei Kernsprachen,
um Euch die bestmögliche Servicequalität bieten zu können.

3. Kundenservice-Kontakt
Ändert sich etwas an der Art, wie ich den Kundenservice kontaktieren kann?
Nein. Im ersten Schritt bleibt der Kontaktweg unverändert. Ihr nutzt weiterhin das
gewohnte Kontaktformular.

Warum führt Ihr eine neue Software ein?
Die neue Software ist ein modernes Kundenservice-System, das uns hilft, Anfragen
besser zu strukturieren, schneller zu priorisieren, effizienter zu beantworten und
Bearbeitungszeiten zu verkürzen. Dadurch können wir Euch künftig noch besser
unterstützen.

Wann wird der In-Game-Kundenservice verfügbar sein?
Die In-Game-Integration ist für das zweite Quartal geplant und wird separat
angekündigt.

Kann ich weiterhin Screenshots oder Anhänge in jeder Sprache mitschicken?
Ja. Screenshots oder Videos werden weiterhin akzeptiert, unabhängig von der darin
verwendeten Sprache. Eine kurze Beschreibung des Bildmaterials hilft uns jedoch,
Euer Anliegen schneller zu verstehen.

4. Spielinhalte und Zukunft des Spiels

Heißt die Sprachreduzierung, dass das Spiel bald abgeschaltet wird?
Nein. Diese Änderung steht in keinerlei Zusammenhang mit der Zukunft oder
Verfügbarkeit des Spiels.
Unser Ziel ist es, den Kundenservice zu verbessern, nicht das Spielangebot zu
reduzieren.

Hat die Änderung Auswirkungen auf Updates, Events oder neue Inhalte?
Nein. Alle Inhalte und Events werden wie gewohnt fortgeführt.

5. Datenschutz und Übersetzungstools

Sind kostenlose Übersetzungsdienste sicher?
Wir empfehlen Euch, die Datenschutzrichtlinien der jeweiligen Anbieter zu prüfen
und ein Tool zu nutzen, dem Ihr vertraut.

Ändert sich etwas bei Datenschutz, Sicherheit oder Zahlungsprozessen?
Nein. Diese Bereiche bleiben unverändert und werden weiterhin gemäß den
geltenden Sicherheits- und Datenschutzstandards betrieben.