Regel zum Thema "Beschwerden über das Team"

da ich davon ausgehe das sich einige user unter den neuen erfüllungsgehilfen
befinden, gehe ich mit sicherheit recht in der annahme das diese um die div.
möglichkeiten des austauschs der kunden untereinander wissen.

hier möchte ich mal explizied den austausch über eulen oder den privatchat
ausklammern, da ja allgemein bekannt sein dürfte das diese beiden möglichkeiten
evtl. eingesehen werden können.

der dödel

 

Wenn es nicht zu viel verlangt ist hätte ich bitte Antwort von einem Mod / EG.

Angenommen ich schreibe im Forum:
Hilfe! Mir fehlt ein Hühnerstall. Könnte bitte ein Mod nachsehen wohin der verschwunden ist?
Als Antwort bekomme ich:
Wende dich damit bitte an den Support, wenn du meinst, dass man wegen einem kleinen Hühnerstall so einen Aufwand betreiben muss und wie du rumflennen muss wie ein kleines Kind, dem man den Lolli geklaut hat. - Ich weiß, dass ihr mir nie so eine Antwort geben würdet. Es ist nur ein Beispiel.

Ich schreibe an den Support:
A: Statt Hilfe bekomme ich im Forum nur blöde Sprüche. Könnt ihr mir helfen siehe xxx # xxx?
B: Muss ich mich von einem Mod beleidigen lassen? siehe xxx # xxx
C: Nur weil mir ein Hühnerstall wichtig ist macht mich ein Mod blöd an. siehe xxx # xxx Könntet ihr ihm mal manieren beibringen?
D: Beschwerde über die Aussage eines Mods xxx # xxx!

Was wird weitergeleitet?

 

Hier könnte eine Gegendarstellung stehen, da die obige Moderatorenaussage definitiv nicht korrekt ist. Ich hab aber keine Lust das auszuformulieren. Ich beglückwünsche lieber zur weiteren Selbstzerlegung

 

Oh man, warum machen sich die Mods das Forenleben so schwer. Ein wenig Transparenz und ein nettes Wort dürften doch kein Problem sein.

 

Hallo flohhupf,

im Prinzip sollten vorzugsweise 3 Beispiele weitergeleitet werden, da 3 Beispiele ganz klar eine Beschwerde über einen Moderator sind.

Ich persönlich bevorzuge Beispiel D, dort ist klar zu erkennen das hier eine Beschwerde über einen Moderator vorliegt. Beispiel B & C sind auch noch relativ eindeutig, jeder Supporter sollte da eine Beschwerde erkennen können, und diese weiterleiten.

Beispiel A wird vermutlich nicht sofort weitergeleitet, da hier auch ein User "blöde Sprüche" gegen Dich gerichtet haben könnte. Der Support sollte aber auch Beispiel A prüfen, und schauen was dort genau geschehen ist. Wenn ein Supporter dann feststellt das ein Moderator sich völlig falsch verhalten hat, sollte auch Beispiel A weitergeleitet werden. Hier kommt dann aber auch eine Subjektivität ins Spiel, denn ganz sicher beurteilt jeder Mensch eine Situation anders.

Bei Beschwerden über einen Moderator würde ich grundsätzlich empfehlen den Text mit "Beschwerde über einen Moderator" zu beginnen. Dann ist klar ersichtlich das eine Beschwerde vorliegt.

Liebe Grüße

 

Was mache ich denn jetzt, wenn ich auf eine Beschwerde Antwort von einem bekanntermaßen nicht ICM bekommen habe? Die Beschwerde auch als solche erkannt wurde und mir eine Bearbeitung zugesichert wurde. Aber eben nicht vom ICM. Die doch aber ausschließlich die Beschwerden bearbeiten wie Lumino ja schreibt. Sowas blödes. Schreib ich jetzt da nochmal hin (nach eh schon regem Mailverkehr), daß da wohl was schiefgelaufen ist mit Verweis auf Luminos klare Aussage? *koppkratz*

 

Sorry, Lumino, aber das was du da schreibst, ist doch wieder "rumgeeiert" und frei auslegbar.

(Hervorhebungen durch mich)

"Im Prinzip" - heißt also "eigentlich ja, aber manchmal auch nein"?
"Vorzugsweise" bedeutet "eigentlich ja, aber manchmal auch vielleicht eher nicht"?
"Ich persönlich bevorzuge...": das streitet ihr aber immer ab, dass es nach der persönlichen Meinung geht. Wie denn jetzt? Was ist, wenn jemand anderes was anderes bevorzugt?
"... wird vermutlich nicht..." heißt "wir müssen mal gucken, wie wir uns entscheiden"?
"Der Support sollte....": soll oder sollte? "Sollte" impliziert die Möglichkeit, dass er es nicht tut.
Und zum Schluss führst du doch noch die Subjektivität an, die auf die hartnäckigen Nachfragen beim Farmländer ja immer wieder bestritten oder abgebügelt wurde.

Verstehst du, was ich meine? Der einzige wirklich klare Satz ist der mit deiner Empfehlung, die Beschwerde in den Betreff mit aufzunehmen.

Also, bitte: nur klare Aussagen! Keine Möglichkeitsform! Sagt, was Sache ist, auch wenn es Kritik gibt daran. Aber das schwammige Rumgeeier hilft keinem weiter.

War das sachlich und konstruktiv genug?

 

Um das eindeutig zu klären:

https://board-de.farmerama.com/index.php?threads/beschwerden-über-das-team.26978/

 

Um das dann auch mal eindeutig zu klären:
Ja was denn nun? Wenns ins Tageskonzept paßt wird diese Regel von den Moderatoren ignoriert. Da werden wir zum Dialog aufgefordert, die Moderatoren wollen Tips, wie es gehen könnte, fangen von sich aus mit dem Thema an. Am nächsten Tag paßt es dann wieder nicht, es wird geschlossen, gelöscht und abgewürgt. Da fällt dann die Regel wieder ein. An was soll ich User mich hier halten?

 

So einfach kann es sein.

 

Ach Lumino, jetzt bin ich aber enttäuscht. Da geb ich mir schonmal Mühe, sachlich und konstruktiv zu werden und dann ist es auch nicht recht... Statt dessen krieg ich nur einen Link? Keine eigene Antwort?

 

Hallo Julimond,

ich entschuldige mich für meinen knappen Beitrag. Ich werde das Problem der Beschwerde einmal intern ansprechen, und sobald dies besprochen wurde, dazu eine eindeutige und klare Aussage tätigen.

Liebe Grüße

 

Ich verspreche nicht, keine Kritik mehr zu üben - das hängt natürlich von der Antwort ab, aber immerhin sag ich mal Danke für deine Antwort und bin gespannt...

 

@Lumino Danke, endlich mal etwas konstruktives, der Link auf die Boardregeln dagegen war es für mich nicht.

 

Mein Tipp für's nächste Mal: Vorher absprechen!
Gegendarstellungen durch Löschungen ungeschehen zu machen, hat noch nie funktioniert.

 

Das heißt, ich muss darauf vertrauen, das evtl. genau der Mod über den ich mich beschwere diese Beschwerde korrekt weiterleitet.
Irgendwie fehlt mir da das Vertrauen.
Könnte das daran legen, das sich Klagen über unbeantwortete Tickets häufen?

 

Danke Lumino für die Antwort.

Was jeder bemerkt hat, das Ergebnis hängt immer von der Formulierung und der Beurteilung jedes Einzelnen ab.
Ich denke mit deiner Antwort kannst du nur für dich sprechen. Ein anderer würde vielleicht nur D weiterleiten.
Und genau da sehe ich das große Problem:
Jeder formuliert auf eine andere Art und jeder vom Support kann es auslegen wie es ihm gefällt.

PS: Wenn ich was im Briefkasten finden würde, wo sich jemand über mich beschwert, dann würde ich versuchen es zu bereinigen bevor die ganze Familie Bescheid weiß.

 

Das ganze hier ist nur Theater, hier weiß die rechte Hand nicht was die linke tut und wenn sie es wissen wird es verleugnet, es wird gelöscht wenn man erkennt das die user durchblicken, der Mod (egal welcher) hat immer Recht und man wird bevormundet wie in der 3ten Klasse der Grundschule, nur armselig das Ganze

 

Ich muss ja jetzt mal sagen, das ich immerhin schonmal ne Antwort auf die Beschwerde über den MÜLL vom Supp bekommen hab, innerhalb von 2 Tagen (zügig?!). Die Antwort? Für mich nicht befriedigend!
Kein EG hat meinen Post als MÜLL bezeichnet und hatte es auch mit dieser Aktion nicht vor? Naja ich habs als Screen. Und der zweite Teil des Satzes hebt den ersten ja wohl wieder auf für mich..... aber gut. Dann nur Unterzeichnet mit Customer Servic Team! Wo erkenne ich da das meine Beschwerde über die TL (ich habs namentlich benannt) auch bei der entsprechenden Person war und nicht wie von mir eher vermutet einem getreuen abgewiesen wurde?
Sorry, aber so geht Beschwerdemanagment sicher nicht

 

Du mußt deutlich das Wort Beschwerde als Überschrift nehmen,besser noch Beschwerde über ...
So kann der zuerst Sichtende(Mod/Admin) deinen Post richtig weiterleiten.Steht es nicht als Betreff ist es halt Auslegungssache des Lesenden(Mod/Admin) ob er es weiterleitet oder selber bearbeitet.