Feedback Spieler fragen "Rote"

Da ich annehme, dass jemand in der oberen Etage eure Antworten erst prüft eh ihr sie hier reinstellt, habe ich 4 Fragen.

Stimmt meine Annahme?
Wenn ja:
Wer prüft eure Antworten?
Wäre es nicht einfacher, diese Person stellt sich unseren Fragen selbst?
Wäre es nicht einfacher ihr schickt dieser Person, im Vorfeld, gleich mehrere Fragen und zu prüfende Antworten?

Wie ich auf diese Fragen komme:
1. Eure Antworten kommen in riesigen Zeitabständen.
2. Zeitlich würde es passen --> 16.00 - 20.00 Uhr (eure Anwesenheit) MEZ entspricht 10.00 - 14.00 Uhr New York bzw. 7.00 - 11.00 Uhr Los Angeles
3.1. Fast all eure Antworten lesen sich wie eine Übersetzung von einem amerikanischen Text.
3.2. Der Stil bei persönlichen Bemerkungen ist ein anderer, als bei Antworten auf Fragen.

Ich bitte um eine Antwort!
Das Löschen dieses post ist auch eine Antwort - dann weiß ich, dass meine Vermutung stimmt.

 

Hallo liebe Rote,
eure schwammigen, nichtssagenden Antworten reihen sich nahtlos in die Vorgehensweise der letzten Monate ein.

Dies erweckt in mir immer mehr den Eindruck, dass ihr durch diese ganzen Aktionen versucht, die kritischen Stimmen im Forum zu eliminieren.

Deshalb die Frage:
Liege ich mit meiner Vermutung richtig?
(rein rhetorische Frage, da ihr mir die Antwort schon die letzten Monate gegeben habt).

 

Was gibt es denn an Textbaustein-Worthülsen... Worthülsen-Textbausteinen? Texthülsen-Wortbausteinen? ... ach egal, ist eh von allen Seiten gleich - zu prüfen?
Da sie nichtssagend sind, sagt man auch nie was Falsches, Prüfung somit überflüssig.

 

und bisher wurde nicht getippelt... ahja.

Also werden uns bis Montag wieder keine Fragen beantwortet?

[weiß nun einer was mit Bob ist? - ahh hab sie gesichtet]

 

Hallo .

Da uns das Riff schon vor vielen Monaten versprochen war , finde ich die Antwort alles andere als Zufriedenstellend . Ich hätte mir wenigstens einen groben Zeitrahmen als Anwort gewünscht . Zum Beispiel "Innerhalb der nächsten 4 Monate" oder Ähnliches . Das Riff ist zwar nur ein kleines Beispiel , aber das lässt zweifeln an der Glaubwürdigkeit insgesamt gesehen das man sich bemühen möchte alles besser zu machen wie BP uns Kunden das zu vermitteln versucht .
Wenn von allen Seiten immer nur auf die OA verwiesen wird , ist das schon sehr frustrierend . Nach den vielen Monaten des Wartens habe ich da auch keinerlei Verständnis mehr dafür .

LG pauli

 

Auweia, jetzt hab ich hier gelesen und gelesen um feststellen zu müssen, dass Nichts rausgekommen ist bei derm Frage-Antwortspielchen. Ihr stehlt jedem die Zeit, der auf echte Antworten hofft.
@Eylaovia, das ist ja ganz großes Kino, das ich hier lesen durfte. Alles wortgehülst. Dann doch besser nichts geschrieben!
Si tacuisses, philosophus mansisses

 

Guten Tag miteinander,

wir haben uns auch an die Gesetzgebung zu halten.

Allerdings hat uns jeder Nutzer mit Vertragsabschluss zugesichert, dass dieser seine Zugangsdaten geheim hält - also nicht weitergibt. Zudem ist jeder Nutzer dafür verantwortlich, dass die Zugangsdaten nicht "gehackt" werden können; sprich: Jeder Nutzer ist für die Sicherheit seiner Zugangsdaten verantwortlich, sodass diese nicht durch weitere Personen ausgespäht werden können.
Somit können Zugangsdaten schlichtweg nicht "vererbt" werden, da dies ein Bruch des Vertrages wäre - weil sie ja nicht geheim gehalten wurden - was durchaus auch eine Kündigung zu Folge hätte und somit die Schließung des Accounts bedeuten kann.

Ich weiß derzeit nicht, ob "seinereiner" im Forum, oder anderweitig tätig ist. Die Frage wird aber auch noch beantwortet werden. Ich kann es momentan leider nicht beantworten, da ich weniger mit dem Teamaufbau und dessen Betreuung zu tun habe.

Ich werde heute noch ein paar der Fragen des Kataloges beantworten; jedoch kaum Zwischenfragen.

Bis dahin wünsch ich erfolgreiches Farmen und einen sonnigen Nachmittag

LG
Eyla

 

Hallo,

na klar darfst Du

Im Grunde bekommt ihr nun einmal alle Informationen, die wir nun durch die Beantwortung dieses Fragenkataloges zur Verfügung stellen.

Sicher werden anschließend noch neu aufgekommene Fragen offen sein, welche wir aber auch im Anschluss nach und nach beantworten werden.

Diesen Vorteil habt ihr gegenüber den Kunden der anderen Spiele und auch Länder zunächst.

Ihr wisst sicher, wie es in der Vergangenheit war, dass eben kaum ein Roter mal etwas gepostet hat. Durch diesen Thread wollen wir auch zeigen, dass wir für euch da sind und nicht nur im Hintergrund agieren.
Zukünftig soll dies auch beibehalten werden und wir wollen aktiver in diesem Forum posten. Wenn wir z.B. Fragen sehen, dessen Antwort wir bereitstellen können, so werden wir das auch gern tun.

 

Ok das wäre sicher mal kein schlechter Anfang wenn ihr euch regelmäßiger und aktiver in diesem Forum sehen lassen würdet.
Ich weiß das Eliza z.B früher auch öfters mal bei uns hier im Forum war und finde es besser wenn zumindest ab und zu mal ein direkterer Ansprechpartner da ist.
Dazu gehören für mich allerdings dann nicht auch nur Anwesenheit, sondern auch offene und ehrliche Antworten.

 

A6: Ist es für den Kunden
nachvollziehbar/ersichtlich, dass ein Moderator das Supportticket bearbeitet
hat? Unterzeichnet der Moderator mit dem Moderatorennamen?


Zunächst einmal muss ich etwas differenzieren: es gibt Moderatoren für die Tickets und es gibt Moderatoren für das Forum, sowie für den Chat. Die genaue Hierarchie ist folgendermaßen:
Boardamdin (in der Regel auch Teamleiter)
Supermoderator (i.d.R. Stellvertreter des Boardadmins)
Forenmoderator
Chatmoderator
-
Ticketmoderator
Supporter (ICM/CSMOG)

Im Allgemeinen posten Ticketmoderatoren nicht im Forum und unterzeichnen mit dem richtigen Namen (was übrigens eine systemseitige Voreinstellung ist).

Gleiches gilt für Forenmoderatoren, sodass diese gemeinhin keine E-Mail-Tickets beantworten.

Es gibt jedoch durchaus Überschneidungen. Beispielsweise kann ein Forenmoderatoradmin auf E-Mail-Anfragen antworten, wenn es um Beschwerden zum Moderatorenteam geht, oder auch andere Belange, die das Forum betreffen. Dann greift wieder die Voreinstellung des Systems, dass beim Antworten der richtige Name dabeisteht.

In Fällen, in denen sich über ein Boardamdin (also Forenmoderatoradmin) beschwert wird, kommen wir als allgemein bekannte Supporter wieder ins Spiel.

Soweit ich weiß, unterzeichnen Daggi und Kiwi mit dem richtigen Namen und wie ich es mache, könnt ihr in einem meiner Posts weiter vorne nachlesen

 

Dazu eine Frage
Wenn ich mich über TL beim Support beschwere
TL sieht das Ticket und würde darauf antworten
Würdet ihr als Supporter das registrieren?

 

*schnipp*

och... wenn ich mir diesen Faden so angucke, bin ich nicht sicher, ob mir dadurch in der Vergangenheit wirklich was entgangen ist...

 

Danke, das genau habe ich auch gerade gedacht. Und irgendwie habe ich gerade das Gefühl, dass Jemand sich hier gerne als etwas präsentieren möchte, was seine Kompetenzen übersteigt.



das finde ich sehr interessant. Sie als TGC Ticket Bearbeiterin sind also berechtigt Moderatoren zu entlassen ? Sehr interessant. Vielleicht sollten Sie sich einmal um die noch offenen Ticketanfragen von uns kümmern, denn da warten immer noch etliche von uns auf Antwort. Desweiteren finde ich die Aussage interessant, daß es nur Überschneidungen gibt bei Ticketanfragen zum Forengeschehen und Forenteam. Demnach hat Toontje2, der im Forum bestätigt hat, daß er sich auch um Spielfragen kümmert in den Tickets, also seine Kompetenz überschritten, weil das Forenteam ja keine Tickets macht ? Aber nett, daß Sie versuchen hier weiterhin präsent zu sein, die Bühne bietet es ja an.

 

Wenn Du Dich über einen TL beschweren müsstest, kann es durchaus sein, dass er darauf antwortet. Jedoch nur in der Hinsicht, dass es (an uns) weitergeleitet wurde, wenn wir gerade nicht aktiv in den Tickets sein können.
Der TL hat Anweisung, solche Anliegen nicht zu beantworten und wird dies auch nicht bearbeiten. Ich habe dies bislang auch nicht erlebt, dass ein TL Beschwerden über sich selbst bearbeitet hat.

 

Dann hoffen wir mal, dass es auch dabei bleibt.

Wenn aber Beschwerden über TL eingehen, sollte ein Feedback diesbezüglich von euch aber schon zurück signalisiert werden. Ansonsten kann jeder Spieler sich die Beschwerde klemmen... denn aus Langeweile wird sich niemand über TL beschweren, alles hat einen/seinen Grund...

 

Hallo Nora,

schön das sich wenigstens 1 "Roter" auch am Wochenende dem Forum und den Fragen stellt.
Seit dem Judgement-Day habe ich hauptsächlich gelesen, und nur in ausgewählten Bereichen
des Forums gepostet...

Wenn (einige) Moderatoren in Doppelfunktion Mails/Tickets lesen und bearbeiten können,
bzw. der TL dies kann, wundert es nicht, das Du davon nie gehört hast,
das ein TL sein eigenes Ticket bearbeitet...

Wenn er dies tut, dann lässt er es auch verschwinden,
und entsprechende User gleich mit...


Wenn Ihr (die Internen in ihrer Gesamtheit) es richtig anstellt,
und hier offen zu Fehlern steht, und Diese korrigiert,

dann werdet Ihr auch Unterstützung im Forum finden
Altuser mit ausreichend Spielerfahrung sind ja noch versammelt...

Macht was draus,

Gruß vom Nachtschatten

 

"gekürzt"

Das ist auch meine Meinung, Nora. Danke, das du da bist.
Aber es muss noch klarer werden. Wischi-Waschi hilft Keinem.
Es spielen hier keine ( zu mindestens nicht mit Herzblut) Kinder. Oder doch ein paar, weiß ich nicht.
Ihr habt es hier mit erwachsenen Menschen zu tun. Also behandelt sie auch so.
Fehler habt ihr eingestanden und das ist der erste Anfang, aber man muss dann
auch nach Möglichkeiten suchen, diese zu beheben. .
Wieder ein Aber. Es gibt momentan noch viele Fragen und Probleme im Spiel, die auch angegangen werden sollten.
Einen Anfang habt ihr mit diesen Thread gemacht. Rote kannte ich vorher gar nicht.

Willkommen und LG
türkman

Tante Edith sagt, von der falschen Farm gepostet.

 

Hi Nightshadow!

Anfragen sollen nicht verschwinden; Spieler schon mal gar nicht
Generell hat ein Moderator, der Anfragen "unter den Tisch fallen" lässt, auch mit einer Entlassung zu rechnen. Da machen wir kurzen Prozess; dessen kannst Du gewiss sein.

Es war aber auch schon immer so, dass Moderatoren auch die Mail-Anfragen bearbeiten können.

Lieben Dank für Deine Wünsche!

 

A7: Kann es sein, dass BP jetzt sogar versucht, bisher bezahlte Arbeit (von festen Mitarbeitern) durch kostenfreie Arbeit (von neuen Moderatoren) zu ersetzen?


Wenn also Beschwerden auftreten, die gekaufte virtuelle Ware betreffen, dann wird erwart, dass Firmenmitarbeiter antworten, die direkten Systemzugriff haben und zum Beispiel in meinem gespeicherten Accountverlauf nachschauen können, ob die Beschwerde gerechtfertigt ist, z. B. eben das bezahlte Item nicht gebucht wurde.


Es wird kein fester Mitarbeiter entlassen, um durch einen Moderator ersetzt zu werden, nur um Kosten zu sparen.
Zum einen ist der kurze und direkte Weg hier vor Ort wichtig, um uns in wichtigen Interessen auf schnellstem Wege mit dem Community Management abstimmen können. Auch in der entgegengesetzten Richtung ist es unentbehrlich, präzise Perspektiven seitens des Community Managements zu erhalten.

Zum anderen ist das Wissen über und für die Spiele, was hier vor Ort gesammelt wird unbezahlbar. Natürlich geben wir dieses Wissen so gut wie möglich auch an alle unsere ehrenamtlichen Helfer weiter.

Viele der Moderatoren haben direkten Systemzugriff (natürlich in den sensiblen Bereichen nur eingeschränkt), um auch Beschwerden beantworten zu können, die gekaufte virtuelle Ware betreffen. Solche Rechte, um in den Systemlogs zu prüfen, ob etwas gebucht wurde oder nicht, haben unter anderem ausgewählte Forenmoderatoren, Ticketmoderatoren und wir Supporter selbstverständlich auch.

 

Farce,Farce,Farce.....
Entschuldigung kommt IHR euch nicht lächerlich vor?
oder macht IHR für Geld alles hier?