Feedback Spieler fragen "Rote"

Haben sie geprüft ob es da Unregelmässigkeiten gab?

Ehrlich gesagt hab ich absolut kein Vertrauen zu dem derzeitgen Moderatorenteam, Ticketmoderatoren.
Wenn ich nach meinen Beobachtungen gehe bekomme ich Paranoia bei ihren Aussagen und immer mehr beschleicht mich
das Gefühl in den Spieleraccounts und im Support treiben Bonnie&Clyde ihr Unwesen..
Vor dem 30.3. hatte ich diesbezüglich überhaupt keine Bedenken.

Haben sie Verständnis dafür, dass ich mit meinem Ticket (sollte ich mal darauf angewiesen sein) nicht an einen der hier reichlich kundenunfreundlich agierenden Forumsmoderatoren geraten will? Wenn ja, was gedenken sie dagegen zu unternehmen?
Welche Konsequenzen wird es haben, dass ich und vielleicht auch andere Spieler hier absolut kein Vertrauen zu oben benannten Kreis mehr haben?

MfG Chiaradie

 

Hallo Eylaovia,

eine kleine Bitte und kleine Zwischenfragen.

1tens bitte definiere den sensiblen Bereich genauer (ich persönlich möchte nicht, dass ständig wechselnde ehrenamtlich agierende Spieler (Moderatoren) auf meine persönlichen Daten zugriff haben).

2tens gekaufte virtuelle Ware, habe ich das so zu verstehen, dass es sich hier nur um Dinge handelt die mit Euro`s bezahlt wurden oder betrifft dies auch Dinge die ich auf dem Markt kaufen kann oder mit TG bezahle).

Wenn also Moderatoren nachschauen könne, warum werde ich dann immer an den Support verwiesen.

LG

 

Hallo KleineMolly,

zwei sehr gute Fragen, die eine Zwischenantwort rechtfertigen

1. sensibler Bereich ist selbstverständlich alles, was mit persönlichen Daten zu tun hat, sowie Payment - IP-Adressen, E-Mail-Adressen usw.

2. nun ja, "virtuelle Ware" ist ein breiter Begriff. Ich würde sagen, dass es alles betrifft, was man im Spiel kaufen kann, unabhängig davon ob man es mit Echtgeld oder Spielgeld bezahlt hat.

Ich kann nun nicht sagen, ob ausgerechnet Du immer an den Support verwiesen wirst. Wenn dem so ist, kann ich mir jedoch durchaus vorstellen, dass Deine Anliegen sehr wohl einer gründlichen Untersuchung und Prüfung der Systemdaten erfordern und Einsicht in Bereiche verlangt, auf welche die Moderatoren keinen Zugriff haben, um Dir auch eine abschließende Erklärung zu Deinem Anliegen geben zu können.

Auch Dir liebe Grüße zurück!

 

A8: Gibt es Ticketbereiche, in denen der TL/Moderator keinen Zugriff hat?

Wann, mit welcher Struktur und unter welchen Prämissen haben die Moderatoren Zugriff auf die Beschwerden, die wir an den Support richten?
Kann es passieren, dass ein Moderator eine Beschwerde/Kritik bearbeitet, die ihn selber betrifft? Wenn ja, gibt es festgeschriebene Regeln, an die sich gehalten werden muss, wenn ein Ticket berabeitet wird, in dem es um die eigene Person geht?
Wenn nein, wie kann ein User sich sicher sein, dass ein Beschwerdeticket über TL/BA/S-Mod/F-Mod nicht von dem betreffenden selber bearbeitet wird und welche Vorkehrungen sind getroffen worden, um dies zu unterbinden?


Es gibt Bereiche in unserem Ticketsystem, in denen TL/Moderator keinen Zugriff hat.

In erster Linie ist es das Paymentticketssystem (dies gilt auch für uns - aber dafür haben wir die schlauen Paymentkollegen, die auch Tickets bearbeiten ). Des Weiteren gibt es Beschränkungen für die Spiele, welche nicht von den Kollegen (vermutlich werde ich diesen Begriff im weiteren Verlauf öfter für unsere tollen Helferlein nutzen) betreut werden. Gewöhnlich haben TL/Moderatoren auch keinen Zugriff auf die Moderatorenbewerbungen.

Kann ein TL/Moderator das Kundenanliegen nicht bearbeiten, aufgrund der Befugnisse/Anweisungen/etc., so wird dieses E-Mail-Ticket uns zugewiesen, sodass auch nur wir dies sehen und bearbeiten können, oder es landet in einem speziellen „Topf“ auf welchen auch nur wir Supporter zugreifen können.

Teilweise wurde die Frage bereits durch die vorherigen Erklärungen hier

und hier

aufgeschlüsselt.

Jeder Spieler hat das Recht, seine Einwände gegenüber Kollegen (auch uns Supporter) zu melden. Sollte der Verfahrensweise des Mitarbeiters in Bezug auf den ordnungsgemäßen Umgang mit seiner Anfrage misstraut werden, steht dem Kunden frei, dass sein Anliegen einer anderen Stelle vorgetragen wird. Dies kann er jederzeit in seinem Schreiben kundtun.

 

Hallo Eylaovia,

da möchte ich mal nachhaken....... wieso sagst du ... "Gewöhnlich haben TL/Moderatoren auch keinen Zugriff auf die Moderatorenbewerbungen."

Heißt das, dass sie es hier bei uns haben?

VG bikie

 

Fürchterlich gekürzt - sorry...
Zum blau markierten....
Welche Stelle soll ich dann anwählen ??
Ich kann es in meinem Schreiben kundtun ??
Wer leitet es weiter ???
Oder auch nicht ??

 

Hallo, Eyla,
ich weiß, Du magst heute keine Zwischenfragen haben.
Aber:
Ich lese hier in so vielen Antworten von Euch *generell*, *im allgemeinen*, *grundsätzlich*, *normalerweise*......
Das läßt derart viel Spielraum für alles mögliche, daß ich damit nichts anfangen kann.

Oder *steht dem Kunden frei, dass sein Anliegen einer anderen Stelle vorgetragen wird. Dies kann er jederzeit in seinem Schreiben kundtun*
Ja, klar.
Ich kann auch in meinem Schreiben kundtun, daß ich gleich aufs Klo muß.
Und es steht mir frei, es zu tun oder in die Büx zu machen.

Entschuldige bitte, den etwas derben, bildhaften Vergleich.

Aber es ist doch ein gravierender Unterschied, ob mir etwas freisteht zu tun oder ob ich ein Recht darauf habe, dem auch entsprochen wird.

Als Frage formuliert: habe ich als Kunde das Recht zu verlangen, daß mein Anliegen an höherer Stelle vorgetragen wird und wird dem auch ohne wenn und aber entsprochen? Kann ich mich darauf verlassen?

 

Das heißt, die derzeitig eingesetzte SMod wurde von euch dreien im vollem Bewusstsein ausgesucht, bestimmt und in den Rang befördert, trotz der bekannten Vorkommnisse mit ihr in der Vergangenheit?

Danke, das Beweisst, mir nun wirklich, wie wichtig euch Teamarbeit, Kundenzufriedenheit und Vertraulichkeit der Kundeninformationen nach der Änderung nun wirklich sind...

 

hallo,
dann machen wir doch einmal einen fall öffentlich, damit alle lesen können, was passiert ist:

hier gibt es dauernd technische probleme. weiß jeder. im spiel und im forum. bei mir verschwanden 2 oder 3 mal der avatar. dachte an einen technischen fehler. hab ihn wieder eingestellt und wurde dann über nacht (!) für eine woche gesperrt.

von wem? kiwidobrasil. ich habe mich darüber beschwert. was glaubst du wohl, wen ich im support an die strippe bekam? ihn!

er konnte mir in mehreren emails nicht plausibel machen, warum ich gesperrt wurde. seine begründung war schlicht und ergreifend willkürlich! "er hatte mein avatar im bezug auf eines meiner postings als hohn empfunden", so seine aussage.

zu deiner info: mein avatar beinhaltete einen mann mit einem schild, auf dem "dankebp" stand. mein posting: "dankebp" wäre ab sofort für mich ein synonym für kundenfreundlichkeit, großartig, sozialkompetent.

also: beschwere ich mich jetzt hier über ihn.
an wen wird jetzt meine beschwerde geleitet?

der mann ist in seiner position als kundenbetreuer in meinen augen genauso wenig geeignet, wie die moderatoren seinereiner und habaneri.
der eine interessiert sich nicht für kunden, beide anderen sind nicht in der lage moderativ zu lenken.

 

Hi bikie,

wie es doch so schön heißt: Ausnahmen bestätigen die Regel ^^

Für Farmerama haben die Moderatoren/TL keinen Zugriff auf die Moderatorenbewerbungen.

Ausnahmen gibt es wiederum in anderen Spielen.

Liebe Grüße
Eyla

 

Sorry, dann sag doch einfach : Nein , bei Farmerama haben TL/Moderatoren keinen Zugriff, in anderen BP-Spielen schon.

Manchmal ein einfaches Ja oder Nein, das würde viele Antworten verständlicher machen und nicht so "schwammig".

Ich will dich damit nicht angreifen, es betrifft ja auch nicht nur deine Antworten.

 

Hallo Eyla!

Das heißt also ganz klar ausgedrückt, ihr würdet es nicht merken, wenn ein Moderator oder TL ein Ticket verschwinden lässt, höchstens durch Zufall.

Als Frage formuliert:

Gibt es eine Kontrollinstanz oder -möglichkeit, die auf "verschwindende" Tickets aufmerksam macht?

LG
Jane

 

Hallo Eylaovia,

für mich sind die Antworten leider nichtssagend, daher meine Frage:

Machen die derzeitigen S-Mods auch den Support?

Ein Ja oder Nein reicht als Antwort.

 

Hiho,

da dies ja nun fast ein und das gleiche Thema betrifft fasse ich hier einmal zusammen:

Es langt bspw., wenn Du schreibst: „bitte an übergeordnete Stelle“, oder auch „bitte an Vorgesetzten“, etc.
Derjenige der das Ticket zuerst bearbeitet leitet es auch entsprechend weiter.
Wenn nicht tritt dies in Kraft:

--

Hallo,

ich kann Dich wirklich gut verstehen. Es soll auch nichts schwammig sein, oder Spielräume offen lassen.

Allerdings kann ich aus der Erfahrung inzwischen behaupten, dass den Großteil des bisher erlebten, nur auf individueller Basis zu betrachten und auch dementsprechend zu handhaben ist.

Deshalb ist es umso schwieriger, einen festen Weg zu beschreiben. Denn es gibt nicht nur eine ultimative Lösung für alle Situationen. Das wäre zu schön, aber auch zu einfach und vermutlich dadurch auch recht langweilig.
Es gibt so viele Herausforderungen, die ein jeder auf seine persönliche, individuelle Art und Weise, betrachtet und empfindet sowie meistert. Für einen anderen scheint gerade dieser Weg undenkbar zu sein.

Ich drifte ab…

Jeder Kunde hat das Recht zu verlangen, dass sein Anliegen an die höhere Stelle vorgetragen wird.

Wir behalten uns in jedem Fall vor, den Vorfall zu überprüfen und gemäß unserer internen Richtlinien zu handeln. Wir sind nicht verpflichtet, diese Richtlinien und Verfahrensweisen unseren Spielern offen darzubringen. Des Weiteren sind wir ebenfalls von der Pflicht entbunden, Aufforderungen zu bspw. Schließungen von Accounts seitens unserer Kunden nachzukommen.

Dennoch gilt: Wenn das Anliegen gerechtfertigt ist, so wird dem auch entsprochen.

--

eine Katalogfrage versuche ich jetzt noch zu beantworten und dann ist Schicht im Schacht für mich heute

 

Auch wenn Du nun ins WE entschwebst - was ich Dir von Herzen gönne - eine Nachfrage:
Verstehe ich das richtig, daß meinem Verlangen auf Löschung meines Spielaccounts nicht entsprochen werden muß?
Das irritiert mich grad sehr.
Aber vielleicht hab ich Dich auch nur falsch verstanden.

ich wünsch Dir ein schönes Wochenende.

 

C2: Wie muss man sich die Konstellation Forum/Supp in der Praxis vorstellen?


Wenn ich die Frage richtig verstehe, so ist es vermutlich mit dem beantwortet, was hier geschrieben wurde:

 

Ich drängle jetzt mal, bevor meine klar formulierte Frage am Montag wieder untergeht.
Auch hier bin ich mit einem "Ja, es gibt diese Instanz" oder einem "Nein, es gibt diese Instanz nicht" zufrieden

 

dank danke

Natürlich müssen wir Spielaccounts löschen wenn dies gewünscht ist. Denn damit sind ja auch persönliche Daten verbunden; zumindest die E-Mail-Adresse.

 

Für mich ist das ein Widerspruch, also hab ich doch keine Rechte wenn es dem mod nicht passt???
Wer entscheidet was gerechtfertigt ist. Je mehr ihr Antwortet je mehr Fragen tun sich auf.
Deshalb auch kein klares Ja oder nein als Antwort, sonder in der Regel???

 

Sorry gekürzt, verstehe ich es richtig, ihr könnt machen was Ihr wollt, weil kein "Kunde" jemals nachvollziehen kann, auf welcher Grundlage entschieden wurde?