Feedback Spieler fragen "Rote"

Ok, Danke.
Aber was hast Du dann gemeint mit

Des Weiteren sind wir ebenfalls von der Pflicht entbunden, Aufforderungen zu bspw. Schließungen von Accounts seitens unserer Kunden nachzukommen.

 

Sie meinte damit, das als Beispiel ich nicht verlangen kann, das dein Account gesperrt werden muss. Von dieser Pflicht sind sie entbunden

 

Drängeln in diesem Fall genehmigt ^^

Im Endeffekt wollt ihr als Kunden ja auch eine Antwort, welche beim "Verschwinden" der Anfrage ja gar nicht erfolgen würde.
Wenn diese Antwort ausbleibt, so erkundigt man sich nochmals danach. Wie oft dies passiert ist natürlich jedem selbst überlassen. Allerdings berücksichtigt aber bitte auch, dass es hin und wieder zu längeren Beantwortungszeiten kommen kann (mehrere Tage; Monate sollten es nicht sein).

Sollte alles nichts helfen und eine Antwort nach wie vor ausstehen habt ihr natürlich auch die Möglichkeit uns, bzw. die höhere Stelle auf den anderen schriftlichen Wegen zu erreichen (Post, Fax).

Ich denke, dass diese Frage damit auch einige der vielen anderen Post beantwortet und hoffentlich auch zufriedenstellend

 

Eylaovia,
schade, dass du meine Frage nicht beantwortet hast.

Aber dann ist mir natürlich klar, warum meine Beschwerde vom 19.05.15 bisher nicht vom Support beantwortet wurde, ebenso ein erneutes Nachfragen vom 20.05.15 wurde seitens des Support ignoriert! Es ging hierbei um eine Beschwerde über einen S-Mod.

Hingegen hab ich ein Ticket vom 23.05.15, in dem ich mal so richtig nett war und rumgeschleimt habe, eine Frage zur Farm hatte und welche netten Leute denn den Support machen,........am 29.05.15 von Daggi beantwortet bekommen?

Nach welchen Kriterien geht ihr hier eigentlich beim Support?

Das Angenehme zuerst, das Unangenehme zum Schluss oder ganz verschwinden lassen?

Sorry, aber ich arbeite im Qualitätsmanagement und habe täglich mit Reklamationen und Beschwerden zu tun.
Bei uns wird JEDE Reklamation oder Beschwerde ernst genommen, dieses wird auch dem Kunden zum Ausdruck gebracht, egal wie klein oder groß das Anliegen ist.
Ich bedanke mich sogar für solche Hinweise, denn nur so kann ich Verständnis übermitteln und unsere Qualität verbessern.
Und bei uns gilt: innerhalb von 48 Std. bekommt er eine Rückmeldung, sofern er das wünscht!
Da spielt es auch keine Rolle, wie groß das Aufkommen ist - diese Regelung wird immer eingehalten.

Vielleicht solltet Ihr die Kriterien, nach welchen die Leute eine Antwort vom Support bekommen, nochmal überdenken!

 

Kann ich gut verstehen; ich kann immer nur für die aktuelle Situation eine Auskunft geben.
Ich weiß, dass es früher mit den Modbewerbungen auch anders gehandhabt wurde und wir können derzeit noch nicht absehen ob es auch wieder so sein wird.

Ob einer Bewerbung im Endeffekt entsprochen wird, entscheiden dann dennoch wir im Hause.

Ich hoffe das war ein bisschen aufklärender!

 

Na, das wär ja auch...

Âber danke, nu hab auch ich es verstanden.

 

Geht es hier nur um Modbewerbungen? Nein, es geht um Zugriff/Einsicht in Userdaten, oder habe ich das falsch verstanden?

Modbewerbungen sind mir verhältnismäßig egal ...

Der Kunde hat das Recht, zu verlangen? Ich meine, jeder Kunde hat das Recht, die 'Höhere Stelle' zu erfahren, mit rechtsverbindlicher Anschrift.
Wenn die CM/ICM selber entscheiden, welche Beschwerde über sie weitergereicht wird, ist Willkür Tür und Tor geöffnet.

 

Es gibt Ticketbearbeiter, die keinen Zugriff und keine Einsicht auf Kundendaten haben.


An dieser Stelle wünsche ich allen einen angenehmen Abend!
Bis bald!

 

Dir auch einen angenehmen Abend

Um nicht OT zu sein, ich bitte immer noch um Beantwortung der von mir in Post #114 und #137 gestellten Fragen

Edit sagt noch: Beitrag # 547 bitte auch lesen und sich darüber Gedanken machen

 

Hallo ihr Roten,

ich habe bisher hier nichts geschrieben dafür aber alles gelesen. Die Antworten die ihr hier gebt könnte auch ich geben und das ohne Studiert zu haben. Ich sage nicht ihr lügt uns was vor, weil wie könnte ich das auch sagen, denn eure Antworten sagen null komma nix aus.
Glaubt ihr wirklich das ihr mit dem was ihr antwortet wirklich unsere Stimmung oder Meinungen ändern könnt ?
Wir Spieler haben hier mal gerne Geld bezahlt und hatten viel Spass an diesem Spiel, könnt ihr am Wind merken der euch hier entgegen weht.
Klar schreibt hier nur ein kleiner Teil der Spieler und es liesst hier auch nur ein Teil der Spieler bedeutet aber nicht das die anderen Spieler nicht genauso denken. Manche möchten halt nicht wegen einem Spiel im Forum posten oder hören ganz einfach auf wenn an so einem (mal sehr erfolgreichem) Spiel rumgekaspert wird.
Schon als Kind haben die meissten gelernt das man versprechen einhalten muss/soll. Ich sehe nichts von dem was versprochen wurde in den letzten Monaten.
Falls man in Hamburg denkt, wir lassen die Roten mal ein bisschen im Forum kaspern, dann werden die schon ruhiger, dann gehe ich davon aus das ihr euch damit sicher irrt.
Wenn ihr wirklich was ändern wollt, dann macht solche Dinge wie die Stallmeisterrune, Mist usw, wieder so wie sie waren. Kümmert euch darum das Moderatoren auch Moderatoren sind und nicht irgendwelche Clowns. Eine Sache wie z.B. die Rune zu ändern, wegen angeblichem Bug, und das erst nach etwa 3 Jahren ist nur lächerlich. Ausserdem macht es nicht mal für BP wirklich einen Sinn diese zu verändern. Lest im Forum was Spieler gerne hätten. Gebt klare Auskunft bei Fragen die das Spiel betreffen, damit meine ich sowas wie das Riff, anstatt immer nur kommt bald, hätte man einen festen Termin sagen können. Alles das sind Dinge die wichtig für uns Spieler sind.
Auch wurde mal versprochen wenigsten ab und an mal weitere Slots zu erspielen, ist ja nur paar Jahre her, aber wir Spieler vergessen sowas nicht.

lg
-Dreamcatcher

 

Howdie @Eylaovia

Wäre halt schon schön , diese höhere Stelle auch präzise genannt zu bekommen.

Oder ist mit der höheren Stelle jemand gemeint , den/die ich nur mittels Gebeten erreichen kann ?

Da wird ständig von Transparenz geschrieben: wie wäre es denn damit, dieses "Lippenbekenntnis" auch mal umzusetzen?

Seid ihr nur nicht verpflichtet oder nicht berechtigt?

 

Danke
fürs Ignorieren und der virtuellen Backpfeife.....aber ich hab gern nochmal meine andere Seite hingehalten.

 

Nabend...


Mich würde mal ehrlich interessieren, wie nun mit der "Stallrune" verblieben wird. [Denn es kann nicht sein, das ein "BUG" 3,5 Jahre besteht, und keine Menschen Seele was erwähnt.]
Immer stillschweigend ändern, NEY, viele von uns sind "Zahlende Kunden" ! - Wenn ein Geschäft, so dauerhaft mitZahlenden Kunden umgeht, dann besteht dieses Geschäft sicherlich nicht lange!

Das sind zb Fragen , die mich "brennent" Interessieren!

Weil danach richte ich mein Spielverhalten.

Ihr wusstet, seid mindestens einer Woche schon, was hier für Fragen auftauchen.

Wir werden hingehalten.. und nochamls hingehalten, um dann 4 Tage nach eröffnung des Threads zu erfahren, das wir auf gaaanz viele Fragen, eh keine Antwort erhalten werden?!

Sowas zeugt nicht von Transperens und Kommunikation!

Vor allem, find ich es eine sauerei, wenn viele Fragen einfach ignoriert werden.

Was ist nun mit der Stallrune? Seit dem 22. Janur warten wir auf Antworten, und wollen endlich mal wissen, was "Sache" ist, bzw wie es weiter geht?! - Zeit genug hattet ihr ja seit dem 22.Januar. Um uns mal eine vernünftige Antwort zu geben. Lange genug hattet ihr auch Zeit, euch Gedanken darum zu machen.

Ich kann meine Werkstuben-upgrades nicht mehr so nutzen wie gewohnt, wie gedenkt ihr damit weiter zu verfahren?

Ansonsten, wenn ihr die Rune nicht "wiederherstellt", dann gebt uns wenigstens die versprochenen Slots, auf die wir auch seit Jahren warten!

Oder, sagt einfach was Sache ist, so schwer ist das doch nicht!

So geht man nicht mit Kunden um, auch in keinem Onlinebrowsergame!

Ist das schon zu viel verlangt für BP?

Wir warten lange genug, ehrlich!!

 

Das wird bevorzugt denke ich sieht man ja an anderen auch

 

Das finde ich sehr schade. Denn es wurde ja hier immer gesagt, dass es mehr Transparenz geben soll.
Daher (Ich spreche hier nur für mich persönlich) erlaube ich Euch ausdrücklich eventuelle Gründe hier im Forum zu nennen.

Gegenfrage: Würde damit nicht ein großer Teil der Spieler ausgeschlossen, weil sie technisch nicht versiert sind, oder zum entsprechenden Zeitpunkt nicht Online sind ?

Oder ist das nur der Versuch eine Möglichkeit zu schaffen falsche Gerüchte über einen nicht belegbaren Weg in die Welt zu setzen?

Fallen Moderatoren auch unter "Nutzer" ? Wenn ja: Wann fangen sie an diese Störungen des gedeihlichen Zusammenspiels zu unterlassen ?

Das ist wirklich mal etwas positives.
Denn in der Vergangenheit mussten wir immer bitten und betteln, damit sich mal ein "Roter" im Forum meldet.
Ich hoffe nur, diese Änderung kommt wirklich aus dem Herzen, und ist keine verzweifelter Versuch den selber in den Dreck gefahrenen Karren wieder fit zu bekommen.

Ich glaube, da bist Du zu spät. So viel ich weiß, ist dieser Platz schon an eine Chat-Dampframme vergeben.

@Eylaovia: #569 und #570 bitte verwende die Editieren Funktion. Doppelposts sind im Forum nicht erwünscht.

Es wäre an dieser Stelle vielleicht Sinnvoll die Begriffe etwas zu trennen. Wenn im Allgemeinen die Begriffe "Teamleader, Board-Admin, Super Moderator und Moderator" verwendet werden, ist die Aussage "Moderatoren auch die Mail-Anfragen" für den Zeitpunkt vor dem 30.03.2015 schlichtweg falsch.

Da bin ich mir nicht sicher. Denn ich habe selbst nach Wochen keine Antwort auf meine Beschwerde wegen der Sperrung meiner Accounts bekommen.

Also nur um es nochmal festzuhalten: Admins / TLs mit Zugang zum Game-ACP und Ticketsystem haben sehen keine Email Adressen ?

Hinweis an die Moderatoren: Dieser Post widerspricht Tatsachenbehauptungen die mich als Ex-Moderator betreffen.
Mit einer Löschung dieses Postes sehe ich meinen Anspruch auf Gegendarstellung verletzt.

 

Zitat von kiwidobrasil: ↑

C5: Wird es noch eine Stellungnahme zum Thema Teamentlassung geben, und wenn ja bis wann wird dies erfolgt sein?

Zu diesem Thema haben wir in den OAs Stellung bezogen. Welche Fragen sind aus Eurer Perspektive unbeantwortet? Bitte denkt daran, dass wir stets gesagt haben, dass wir keine öffentliche Begründung abgeben werden. Dies wäre indiskret und nicht im Sinne der involvierten Parteien.
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Antwort von Lupeg__Das finde ich sehr schade. Denn es wurde ja hier immer gesagt, dass es mehr Transparenz geben soll.
Daher (Ich spreche hier nur für mich persönlich) erlaube ich Euch ausdrücklich eventuelle Gründe hier im Forum zu nennen.


Heini::: Welcher Arbeitgeber schreibt in der Öffentlichkeit , seine Ambitionen für seine Entscheidung.

Den Klageweg gibt es nicht nur in Jerusa.... !! Wen man sich ungerecht behandelt fühlt. Die Gerichte werden eine Entscheidung treffen. Dafür sind sie schließlich da.
Das Forum ist kein Gericht!!

 

OK da Fragen zu interna übersehen , überlesen werden, die Antworten so lala sind, was hat das alles noch für einen Sinn???
wir haben alle Rechte aber der kleinste mod dar entscheiden ob es auch so seine Richtigkeit hat??
Gut n8 ihr Roten gn8 an alle
Bahnhof kommt kein Zug totes Gleis????
Ja das ist Transparenz ( für neue Märkte)
Ach ja nochmal zur AGB, ich muss meine Daten geheim halten OK
Muss ich auch mit meinem Bank PIN, trotzdem darf mein Erbe dann Zugriff nehmen.
Hier nicht??
Nicht alle AGBs bekommen vor Gericht recht.
Nun ja mir reicht es auch
LG
eine extrem angefaulte Orange.
Antworten werden hier eh überbewertet.

 

Ach, Heini.
Lies einfach morgen, wenn Du ausgeschlafen hast, nochmal genau nach. Gute Nacht.

 

Nachti, schlaf schön. Habe auf einen speziellen Beitrag geantwortet. Und nicht auf den gesamten Fred --> Verlauf. Sorry.

Der rote Fussel , ist noch da.! Nee hat ja schon Feierabend. WE halt und die Zeit, ist auch schon sehr vorangeschritten.

 

Alles gut, Heini. Wir reden morgen nochmal drüber.
Nachti. Schlaf fein.